"레이 데이비스"가 움프쿠아 뱅크의 CEO로 취임하면서 혁신적인 변화를 위해 노력하였으나 직원들은 모두 회의적이었다. 그는 움프쿠아 뱅크가 세계적인 기업으로 발돋움하고, 고객들에게 최상의 서비스를 제공하는 회사로 거듭나기를 바라면서 다양한 변화를 시도하였다. 그는 은행을 금융업이 아닌 고객에게 서비스를 제공하는 소매업으로 정의한후 직원, 은행, 공간 등을 바꾸었다. 〈뉴욕타임스〉는 움프쿠아 뱅크를 가리켜 ‘은행원이 일하는 스타벅스’라고 칭한다. 마찬가지로 움프쿠아 은행을 찾는 고객들은 이곳을 편안한 커피숍처럼 여기고, 은행 직원들은 자신들이 일하는 은행을 ‘매장’이라 부른다. 그들은 ‘은행은 이러이러해야 한다’는 틀을 과감히 깨고, 은행 직원이라기보다 호텔이나 백화점 직원처럼 고객을 대한다. 또한 은행에..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2007. 11. 28. 15:58

미국 보스톤에 있는 광고 에이전시 "Arnold"는 인간본성(Human Nature) 이라는 부서를 운영하고 있다. 이부서에 인지과학자가 뉴로사이언스, 사회과학, 심리학, 컴퓨터 과학을 기반하여 소비자의 심리 및 인지과정을 분석하여 소비자의 구매 의사결정 과정을 광고에 적용하고 있다. 뇌의 제품의 인지과정을 분석하여 고객의 행동 및 사고를 기반으로 구매의사결정의 프로세스를 분석하여 광고에 집중하도록 도와주고 있다. 관련기사:Cognitive Scientist

마케팅 전략/마케팅전략 2007. 11. 16. 12:53

최근 기업들은 고객의 구매성향 및 상품개발에 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 강조하기 보다는 고객의 감성을 자극하는 다양한 기법들을 개발해서 마케팅 활동에 적용하고 있다. 감성마케팅은 개인의 경험에 의해서 축적된 청각, 후각, 시각, 미각, 촉각 등을 환기시켜 고객의 심리적 충동을 자극하는 것이다. 이러한 감성마케팅의 활성화는 제품의 품질이나 기능이 보편화 되면서 이제는 소비자들이 제품 선택시 제품의 품질이나 차별화된 기능이 아니라 제품을 통해 개인이 얻게되는 총체적 경험을 중시하게 되었기 때문이다. 기업은 이러한 소비자의 구매선택기준에 맞춰 독특하고 차별화된 감성을 전달하기 위해서 고객마케팅 및 제품개발에 감성을 자극하는 다양한 기법들을 개발하기 위해 노력하고 있다. 그동안 감성마케팅 기법에..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2007. 10. 9. 15:55

디자인과 조각의 단순한 조형물들이지만 사람들이 한번쯤 찾아오고 사진속의 한장의 추억으로 거듭나는곳 이런곳이 랜드마크가 아닐까 생각한다. 관련출처:만화적 상상으로 가득한 호텔 엽기..재미난 조형물들

마케팅 전략/마케팅트렌드 2007. 8. 27. 13:00

광고를 품에 안고 있는 경영이나 마케팅에서, 전문가들은 트렌드와 유행을 구분하지 못해서는 위험하다고 주장합니다. 경영이나 마케팅에 실패한 회사들은 트렌드와 유행을 구분하지 못하는 바람에 시간과 노력을 낭비한 것이라고 경고합니다. 하긴, 회사의 규모나 성격을 고려하지 않고, 기술혁신이 유행하면 기술혁신에 매달리고, 리엔지니어링이 유행하면 리엔지니어링하고, 블루오션이 유행하면 블루오션 팀을 만들고, 광고를 많이 하면 광고를 많이 하기도 하는군요. 저수익의 악순환이라고…… 유행을 따라 앞서가는 회사와 유사한 전략을 선택한, 앞서가지 못하는 회사들은 가격경쟁이나 과다한 광고비 지출 같은 소모적인 경쟁으로 저수익의 함정에 빠져 헤어 나오지 못한다는 경영?마케팅 전문가들의 말에 크리에이터도 주목할 필요가 있습니다...

마케팅 전략/마케팅전략 2007. 4. 22. 15:02

BTL을 제대로 활용하고 효과를 얻기 위해서는 몇 가지 새로운 접근법이 필요하다. 먼저 BTL을 광고주의 요청에 따라 아이디어를 제공하는 것이 아니라, 소비자 몰입(Engagement)의 극대화 차원에서 바라 보아야 한다. 모든 발상의 기준은 ‘소비자’다. 개성을 가지고 구체적으로 생활하는 인간 그 자체의 ‘소비자’. 소비자와의 투웨이(Two-way) 대화법을 위해서는 생각이 바뀌어야 하고, 생각이 바뀌면 새로운 방식으로 일하게 될 것이다. 이를 위해서는 ‘BTL적 발상’이라는 것이 유용할 것 같다. 즉, 전통적인 매스미디어의 울타리 안에서만 고민하는 것 아니라 장르가 다른 다양한 미디어를 관통하기 위하여 미디어간의 경계선에서 발상하는 것이다. 관련기사:Beyond BTL /광고정보센터 3월호

마케팅 전략/마케팅전략 2007. 4. 22. 14:43

2006년도 최고의 브랜드는 “Google” 1. Google 2. Apple 3. YouTube 4. Wikipedia. 관련기사: Similar Search Results: Google Wins

마케팅 전략/브랜드마케팅 2007. 1. 29. 21:51

전통적인 매스미디어의 노출을 통해서 끊임없이 브랜드노출 및 인지를 시킬거이냐!! 고객의 자발적인 참여를 통해서 브랜드 충성도를 강화할것이냐!! As consumers spend more time controlling, uploading, downloading, filming, recording, and sharing their own personal experiences with products, services, and brands, marketers must figure out how to insert themselves in this creator's life in a relevant and credible way. Brands have two choices really: continue to sh..

마케팅 전략/마케팅전략 2007. 1. 9. 15:45