제로 소비자는 옴니채널 쇼핑을 즐기고, 알뜰한 소비와 과소비를 동시에 추구하며, 브랜드에 대한 충성도가 높지 않고, 건강과 지속가능성에 관심이 많다는 공통점을 가지고 있다. 제로 소비자들이 원하는 것을 예측하고 이에 대응하는 것은 오늘날 소비재 기업들이 직면한 과제 중 하나에 불과하다. 마찬가지로 어려운 또 다른 과제는 기술, 인재, 경쟁의 대규모 트렌드, 즉 리테일 업계의 판도를 근본적으로 바꾸고 있는 트렌드를 앞서가는 것이며, 이에 따라 경쟁사보다 빠르게 대응하지 못하는 소비자 기업의 전망은 어두워지고 있다. 어떻게 하면 제로 컨슈머 시대에서 승리하고 경쟁 우위를 확보할 수 있을까? 옴니채널 세상을 재구상하고, 소비자 제안을 개선하고, 대규모 개인화를 강화하고, 사회적 영향력을 재구성하는 네 가지 필..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2023. 10. 26. 08:30

홈데포는 온라인과 오프라인 채널을 통합하는 옴니채널(Omni-Channel) 전략으로 ‘One Home Depot’ 전략을 추진하고 있다. 홈데포 CEO인 Craig Menear는 “우리 매장의 정문은 존재하지 않습니다. 존재한다면 그것은 고객의 주머니 이거나 집 입니다. 오프라인 및 온라인을 하나로 통합할 수 있는 'One Home Depot'의 고객경험을 개발하고 홈데포 비즈니스 역량을 강화하기 위해 웹사이트를 새로운 플랫폼으로 탈바꿈 시켜야 합니다. 이 플랫폼은 앞으로 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있는 역량을 갖춰나갈 것입니다.” 라고 One Home Depot의 비전을 제시하였다. 이러한 추진을 위하여 홈데포는 온오프라인의 쇼핑경험을 통합하고, 배송능력을 향상시키고, 공급망 및 인력관리시스..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2021. 11. 29. 08:30

미국의 클릭 앤 콜렉트(Click & Collect)매출은 2020 년에 2배 이상 증가했으며 향후 4 년 동안 2자릿수이상의 성장률을 유지할 것으로 예측하고 있다. 2020년에 미국 쇼핑구매고객은 클릭 앤 콜렉트를 통해 722 억 6 천만 달러를 지출하였으며, 이는 전체 e-커머스 매출의 9.1 %를 차지하고 있다. 2021년에는 839억달러 규모로 9.9 %로 증가할 것으로 분석하고 있다. 2020년 클릭앤콜렉트 매출의 64%는 월마트, 홈디포, 베스트 바이, 타겟, 로우스, 메이시스, 노드스트롬 같은 전통적인 리테일기업의 옴니채널 전략 추진을 강화하면서 증가하였다. 7개 회사들은 클릭 앤 콜렉트를 강화하여 2019년에 200억달러에 머물렀던 매출이 460 억 달러로 증가하였다. 출처:디지털트랜스포메..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2021. 6. 9. 08:45

Wechat 지갑은 Apple Pay와 같은 기능을 가지고 사용자가 제품이나 서비스를 구매하고 신용카드나 직불카드를 선택하여 결제를 할 수 있다. Apple Pay 와 다른점은 WeChat 지갑은 모회사 Tencent가 소유하고 있는 서비스와 통합되어 있으며, 8억명이 넘는 사용자가 공공요금의 지불이나 개인금융관리 등도 WeChat에서 할 수 있다. 스타벅스: 현재 WeChat 지갑을 사용하는 유일한 글로벌 브랜드로 중국에 있는 2500점포에서 2016년 12월에 WeChat을 사용하기 시작하였다. 파트너십의 일환으로 스타벅스는 2017년 2월 WeChat지갑에서 디지털커피상품권도 도입하였다. 지갑을 시작하면 스타벅스 로고가 있고 그 위에 ‘외부운영자 제공’ 이라고 쓰여져있으며, 직사각형 상자를 클릭하면..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2017. 10. 30. 12:28

하버드 비즈니스리뷰(HBR)에서 미국 소매점 고객들을 대상으로 조사한 결과 옴니채널 고객 비중이 73%인것으로 나타났다. 이번 조사는 미국에 매장을 가지고 있는 업체와 협력하여 4만6천명의 쇼퍼들을 대상으로 조사한 결과이다. 조사결과 온라인매장에서만 구매하는 대상은 7%, 오프라인매장에서 구매하는 고객은 20%에 불과하였으나, 온오프라인등 다양한 채널을 활용하는 옴니채널 고객은 73%인것으로 나타났다. 옴니채널 고객은 오프라인 쇼핑에서만 구매하는 고객보다 4%, 온라인 쇼핑 구매고객 보다는 10%를 더 많이 구매하는 것으로 나타났다. 또한 평균적으로 매장에서 구매는 한개의 채널을 활용하는 고객보다 4개의 채널을 활용하는 고객이 9%정도 더 많이 지출하는 것으로 분석되었다. 매장 자체 조사 결과에서도 옴니..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2017. 9. 11. 08:30

하버드 비즈니스리뷰(HBR)에서 미국 소매점 고객들을 대상으로 조사한 결과 옴니채널 고객 비중이 73%인것으로 나타났다.이번 조사는 미국에 매장을 가지고 있는 업체와 협력하여 4만6천명의 쇼퍼들을 대상으로 조사한 결과이다. 조사결과 온라인매장에서만 구매하는 대상은 7%, 오프라인매장에서 구매하는 고객은 20%에 불과하였으나, 온오프라인등 다양한 채널을 활용하는 옴니채널 고객은 73%인것으로 나타났다. 옴니채널 고객은 오프라인 쇼핑에서만 구매하는 고객보다 4%, 온라인 쇼핑 구매고객 보다는 10%를 더 많이 구매하는 것으로 나타났다. 또한 평균적으로 매장에서 구매는 한개의 채널을 활용하는 고객보다 4개의 채널을 활용하는 고객이 9%정도 더 많이 지출하는 것으로 분석되었다. 매장 자체 조사 결과에서도 옴니채..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2017. 9. 6. 13:27

한국정보산업연합회에서 ICT시장 관련 미래 기술 경향을 심층분석한 `2016년 ICT산업 메가트렌드`에 ‘통합마케팅 커뮤니케이션의 완성, O2O & 옴니채널’ 집필을 담당하였습니다. 관심있는 분들은 보고서를다운로드 받아서 참고하시기 바랍니다. ” O2O와 옴니채널은 온·오프라인 연결이라는 채널 접근은 같지만 기업이 추구하는 사업확장과 고객커뮤니케이션에서 전략과 방향성이 다르다. 네이버, 카카오 같은 경우 공격적으로 온디멘드(On Demand) 서비스를 강화할 전망이다. 모바일 기반 O2O 플랫폼 사업자는 시장선점을 위해 제휴, M&A, 기술개발을 강화해 나간다. 국내외 주요 유통기업은 향후 유통시장의 성장을 이끌어나갈 핵심 경쟁력으로 옴니채널을 우선순위에 두고 치열하게 경쟁한다.” 관련다운로드:`2016..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2016. 3. 21. 08:30

이 자료는 대홍기획 사보(2015.9월호)에 '옴니채널 마케팅 어떻게 할것인가?'라는 내용으로 기고한 내용입니다. 국내 주요기업의 옴니채널 전략 추진 방향 및 사례를 소개하고, 전략추진 프로세스 와 함께 향후 옴니채널의 변화 전망내용을 기고하였습니다. 기고내용 전문은 아래 출처를 클릭하시면 다운로드 받으실 수 있습니다. ======================================================================= 미국 최대 가전 유통업체인 베스트바이(BestBuy)는 고객이 매장에 와서 바코드를 이용하여 제품을 스캔하거나 가격을 비교하는 것을 막기 위해 베스트바이만의 고유 바코드로 바꿨으나, 2012년 12억 달러의 영업 손실을 입고 50개 매장을 폐쇄하는 결단을 내렸다..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2016. 1. 1. 14:45