E-mail을 활용한 마케팅접근방식에서 미국쪽은 고객서비스 차원에서 어떻게 E-mail을 활용할 것인가의 문제가 대두되고 있다. 97년부터 코리아 인터넷 마케팅 센터를 운영하면서 인터넷 마케팅에 관련된 여러 가지 질문을 E-Mail로 많이 받고 있다. E-Mail을 받다보면 고객서비스 차원에서 즉각적으로 답변을 해줘야겠다고 생각하지만 업무상 기타 개인적인 이유로 답변을 못해주는 경우가 허다 하다.인터넷 마케팅쪽에 연관된 질문들은 비즈니스와 직접적으로 연결되는게 많기 때문에 즉각적인 답변을 해주지 않으면 사이트의 신뢰성 이라든지 고객 재방문이라든지의 다양한 문제가 발생할 수 있기 때문에 가능하면 빠르게 E-Mail 답변을 해주고 있다. E-Mail대응을 빠르게 하면 할수록 고객과의 지속적인 관계 및 비즈니..

디지털마케팅/인터넷마케팅 2004. 3. 22. 12:29

국내 텔레매틱스 서비스는 2001년 11월 대우 자동차의 “드림넷”이 본격적으로 서비스를 개시하면서 시장경쟁에 들어갔다. 최근 “엔트렉”이 SKT의 무선망 및 NATE의 컨텐츠서비스를 기반으로 각종 위치정보와 교통관련 서비스, 실시간 차량 원격진단 서비스 등을 제공하고 있으며 2002년 가을을 서비스 런칭 시점으로 현대-기아자동차가 서비스를 준비 중에 있다. 국내 텔레매틱스 시장은 자동차 업체와 이동통신업체를 중심으로 텔레매틱스에 필요한 교통정보 , 컨텐트, 단말기 , HW/디바이스 업체 등이 개별적인 그룹(SK-SKT그룹 , 대우자동차-KTF그룹 , 현대자동차-LGT그룹)을 형성하여 수직적으로 계열화 되어 있으며 자동차 OEM위주의(대우 , 현대-기아 , 삼성르노)Before Market 과 차량 출시..

New Tech 2004. 3. 15. 12:26

적이 다가오면 우리는 후퇴한다. 적이 천막을 치면 우리는 그들을 괴롭힌다 . 적이 피곤해지면 우리는 그들을 공격한다 . 적이 후퇴하면 우리는 그들을 뒤쫓는다 . -.Mao Tse-Tung - 동아시아라는 출판사는 “Love & Free”라는 책을 출간한 후 책을 홍보하기 위해서 일주일간 오후 2시부터 5시까지 직원 25명이 2호선 지하철에 탑승하여 일제히 창쪽을 향해 책을 읽는 홍보 방법을 전개하여 책을 홍보하였다. 이러한 기발한 홍보방법은 지하철 한 칸에 25명이 같은 책을 읽는 희한 한 광경을 통하여 사람들의 호기심을 유도하여 자신도 모르는 사이에 책에 대하여 관심을 가지도록 유도하는 방법이다. 동아시아출판사 입장에서는 적은 마케팅 비용으로 홍보에 대한 거부감을 일으키지 않고 자연스럽게 “Love &..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2004. 3. 10. 11:45

게릴라 마케팅은 전쟁에서 게릴라의 소규모 조직을 이용하여 적의 경비가 허술하고 적에게 큰 타격을 줄 수 있는 곳을 기습적으로 공격하여 신속하게 치고 빠지는 전술을 응용한 마케팅 전략이다. 게릴라들은 적보다 병기 , 식량 , 연료등이 열세이기 때문에 주변의 지형물을 최대한 이용하고 근거지의 주민들과의 신뢰 관계구축을 통한 협력체계를 확보하는데 전력을 기울인다. 이처럼 게릴라 마케팅은 후발기업이 시장에서 선두기업과 경쟁하기 위하여 최소한의 마케팅 자원을 적재적소에 투자하여 단기적으로 선두기업에게 큰 타격을줘 시장에 침투하는 효과를 얻을 수 있으며 장기적으로 고객밀착형마케팅을 통하여 고객과의 신뢰관계를 형성하여 충성고객을 확보할 수는 전략이다. 치열한 시장경쟁구도에 의해 시장이 세분화 되면서 매스미디어인 TV..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2004. 3. 2. 12:14

“크리스마스에 남자는 빨간코가 된다” 작년 크리스마스때 파리바게트의 광고 카피 였다. 정우성이 케잌앞에서 천진난만한 아이가 되어 코에 “루돌프사슴의 빨간 코” 를 붙이고 사람들을 기쁘게 해주는 광고였다. 이 광고에는 파리바게트의 케잌이 맛 있다거나 가격이 싸다거나 하는 내용은 없다. 그러나 많은 사람들이 크리스마스때 파리바게트의 케잌을 구매하였다. 사람들이 파리바게트를 구매한 것은 케잌이 아니 라 장난기 어린 “루돌프사슴코”가 주는 크리스마스의 행복을 구매한 것 이다. 이처럼 최근 고객의 구매성향은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 구매 하기 보다는 제품에 담긴 이야기나 자신만의 감성을 자극하여 마음을 움직일 수 있는 감성중심의 제품이나 서비스에 관심을 가지고 구매반응을 일으키고 있다. 감성중심..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2004. 3. 1. 12:09

현재 경기불황으로 인한 어려움을 겪고있는 소프트웨어 벤처업계에게 새로운 희망 과 전략을 제시하기 위해 지난 9월18일(수) SK대회의실에서 열린 한국 벤처포럼에 서 “소프트 온넷㈜의 캐즘 탈출기” 라는 주제로 캐즘 탈출 방법과 글로벌 시장에 성공적으로 진입하기 위한 전략을 살펴보았다. 이번 포럼진행은 소프트온넷의 설립자며 현재 기술연구소 소장겸 CTO로 경영수업 을 쌓고있는 송동호 박사가 소프트온넷의 설립계기 , 현재기업의 현황 과 캐즘을 극복하기 위한 그동안의 노력등을 발표한후 “캐즘마케팅” 과 토네이도 마케팅”의 역자로 유명한 벤처테크의 유승삼 사장이 소프트온넷의 캐즘극복방안에 관한 전략 을 제시하는 “벤처클리닉”으로 진행되었다. 소프트온넷㈜은 송동호 박사가 항공대 교수로 재직중 제자들과 함께 설립한..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2004. 3. 1. 11:57

백화점을 방문했는데 나도 모르게 백화점에서 흘러나오는 댄스 음악에 따라 가볍게 발걸음을 옮기면서 쇼핑을 했거나 , 길을 지나가고 있는데 라디오에서 흘러나오는 “사각사각”거리는 소리에 군침을 흘렸거나 , “12시에 만나요 00브라보콘” 처럼 무의식 중으로 CF에 나오는 로고송을 흥얼흥얼 거렸거나 한 경험이 있을 거라고 생각한다. 이러한 모든 행동은 고객이 심리적으로 느끼는 경험이나 감성에 소구 하여 제품이나 기업의 이미지에 고객이 환기작용을 일으킬 수 있도록 전개한 고도의 음악 마케팅 전략에 따른 심리적 행동들이다. 음악마케팅은 고객과의 상호작용에 중점을 두면서 청각이나 소리 , 음악을 활용하여 고객의 상황 과 기업의 전략에 부합하는 음악적 감성 요소를 개발하여 자극하는 마케팅 전략이다. 음악마케팅은 19..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2004. 3. 1. 11:52

요새 어딜가나 모바일에 관한 애기로 들썩이고 있다. 닷컴기업의 위기에 따른 컨텐츠 업계의 구원투수인냥 마냥 떠들었지만 막상 현실은 월드시리즈에서 김병현투수가 등판하여 역전홈런을 맞은 것처럼 허탈함으로 가득찬 분위기이다. 적자에 허덕이면서 많은 비용을 들여 투자한 컨텐츠를 인터넷상에서 무료로 제공하면서 광고비용으로 수익을 채우기에는 너무나 힘겨웠던 컨텐츠 업체에게 무선이라는 개인화된 매체는 컨텐츠를 사용한 만큼 돈을 내는 컨텐츠 유료화 방법은 머리를 쥐어짜면서 고민했던 “수익모델”이란 대안의 갈증을 채워줄 청량음료 같았다.. 그러나 초고속 인터넷의 화려한 동영상에 흠뻑 젖어있던 인터넷 유저에게 느린속도와 쬐끄마한 화면에 펼쳐지는 불편한 인터페이스의 구닥다리 흑백그래픽은 네티즌의 주머니 푼돈을 털기에는 그리..

모바일 마케팅/Mobile Marketing 2002. 3. 18. 12:24