기존의 공급자 와 생산자 중심에서 직접 소비자가 생산과 공급에 참여하면서 생기는 다양한 현상을 프로슈머라고 규정하고 있습니다. 최근에 이러한 프러슈머를 지향한 마케팅이 늘어나고 있습니다. 80/20법칙에 근거하여 충성고객의 로열티를 극대화하기 위한 "브랜드 커뮤니티"들이 늘어가고 있으며 CRM에서 기존의 고객데이터 분석에서 고객과의 장기적인 관계를 유지하기위한 인터렉티브한 방법으로 PLM등이 있습니다. 어쩌면 작년이 고객과의 관계를 유지하기 위한 마케팅 전략이 중심이었다면 아마도 올해는 이러한 디지털 경제의 패러다임하에 기업이 프로슈머를 양산하기 위한 고객학습 채널의 마케팅 전략이 극대화 하지 않을까 하네요..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:33

어!! 제 3 세대 CRM의 주요특징은 기존의 프론트 시스템 베이스의 고객 관리에 중점을 두었지만 전체적으로 통합이 이루어지지 않는 CRM이란 사상의 누각이나 마찬가지라는 개념으로 ERP와의 통합을 모색하고 있으며 전사적인 관계를 기능적으로 연결하는게 주요목적입니다. 이러한 제3세대 CRM에서 코어가 되는 것이 바로 프로덕트·라이프 사이클·매니지먼트(PLM)입니다. PLM는 고객의 문의로부터 시작되어 상담 프로세스 제품의 납입, 입금, 보수 이력 등, 고객으로 부터 얻을수있는 제품의 라이프 사이클 정보를 통합적으로 관리하는 것을 말합니다. 보통 하나의 제품의 라이프 사이클을 측정하기위해 데이터가 흩어져 있는게 보통입니다. 예를 들어 상담 관리는 SFA로, 납입 정보 관리는 물류 시스템으로, 보수 이력은 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:29

최근에 흥미롭게본 Postpet의 인터넷자산관리 서비스의 확장모델에 관한 생각입니다. 일본의 Postpet의 "개인자산관리"서비스의 아바타캐릭터 이용이MIT의 미디어랩에서 말하는 감성공학에 많이 근접하고 있다는 느낌입니다. 뭐!! 예를 들면 이런거죠... 저희가 이메일을 받을때 이메일이 단순히 이메일함에 차곡차곡 쌓이는것보다 이메일이 쌓이는것을 나무에 열매가 맺히는것처럼 응용하면 보다 더 인간의 감성을 자극할수있다는것입니다. Postpet을 응용한 소니의 개인자산관리 서비스도 마찬가지입니다. 개인자산을 감성공학측면에서 꾸준히 관리할수있도록 97년에 개발된 소니의 Postpet의 아바타캐릭터와 연동시켜 자산관리를 꾸준히 하게되면 Postpet이 성장하는 모델입니다. 이렇게 하므로서 자산관리를 재미있고 생명..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:26

전자상거래에 관한 관심이 고조되면서 전자상거래를 통한 소비자 구매를 유도하기 위한 다양한 마케팅 전략들이 나타나고 있다. 그 중에서 가장 대두되는 문제가 거래의 신뢰성이다. 국내 구매환경이 아직도 직접 시장에 나가 만져보고 돈을 지불해야 상품을 구매하는 것으로 느끼기 때문에 다소 온라인 구매에 관해서 거부감이 있다. 이러한 거부감을 해소할 수 있는 대안이 쇼핑몰에서 거래의 신뢰성을 부여하는 것이다. Studio Archetype and Cheskin Research 에서 분석한 보고서에 따르면 전자상거래에서 신뢰를 구축하는 방법을 28가지를 제시하고 있으며 이러한 방법 중에서 공통되는 요소를 6가지로 나누어 분류하고 있다. 1. Seals of approval (인증) 대부분의 구매자들이 온라인에 관하여..

마케팅 전략/마케팅전략 2002. 1. 1. 17:03

국내에도 최근 경매에 관한 관심이 부쩍 늘어나면서 B to C 시장의 소규모 경매 사이트가 속속히 개설되고 있다. B to C 경매와 더불어 B to B의 기업간의 경매도 거대한 인터넷 시장으로 자리잡아 가고 있다. 이러한 기업간의 경매를 대행해 주는 서비스를 하는 곳이 Free Markets Online(www.freemarkets.com) 이다. Free Markets Online는 기업간 거래 경매 방식을 지원해 주고 있다. 먼저 상품구매를 희망하는 기업이 구매제품에 관한 수량과 기타 자세한 내용을 Free Markets에 주문하면 서비스가 바로 시작된다. 많은 판매자가 실시간 서로 경쟁적으로 입찰가를 낮추는 프리마켓의 입찰 모델은 포레스터 리서치(www.forrestresearch.com)가 구분..

마케팅 전략/마케팅전략 2002. 1. 1. 17:01

전자상거래를 이끄는 유망분야 중에서 최근 성장하고 있는 것이 "물류업계"이다. 미국에서는 인터넷상의 전자상거래에 의하여 98년 1년간 2억4천만개의 물품이 배송 되었다. 쇼핑몰 제품의 카다로그나 결제 등은 온라인 상에서 손쉽게 기술적으로 구현할 수 있지만 구매자에게 최종적으로 물품이 전달되는 것은 트럭이나 비행기 등의 배송수단을 동원하지 않으면 고객의 손에 닿지 않기 때문에 전자상거래시장이 확대되어지면서 필연적으로 물류시장도 확대 되어지고 있다. 삼성쇼핑몰, 한솔 CS Club, 교보문고, 현대해상 등이 웹 페이지에서 물류배송회사 들이 제공한 배송전표의 번호를 입력하면 자신의 구매물품이 현재 어디에 있는지를 편리하게 확인할 수 있지만 상품주문 -결제 -물류까지의 처리가 인터넷상에서 완전히 이루어지지 는 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2002. 1. 1. 17:00

마케팅중 가장 강력한 마케팅은 입에서 입으로 전해지는 구전 마케팅이다. 이러한 구전 마케팅은 치명적인 바이러스처럼 전파속도가 빨라 어마어마한 파장을 일으키고 마케팅 효과를 극대화 시킬 수 있는 수단으로 각광 받고 있다. 쥬피터 커뮤니케이션즈의 조사에 따르면 웹상에서 고객방문을 유인하는 57%가 입소문을 통한 구전마케팅이라는 결과처럼 현재의 닷컴에게 저렴한 비용으로 충성고객을 확보할 수 있는 중요한 수단으로 인식되고있다. 구전마케팅에서 입에서 입으로 전달되어 바이러스 효과를 불러 일으키기 위해서 바이러스를 유발할 수 있는 커뮤니케이션 요소 와 바이러스가 침투할 수 있는 경로확보 , 바이러스를 활성화 할 수 있는 서식지 , 바이러스 번식을 활성화 할 수 있는 가치요소 들을 적절하게 갖추어야 한다. 이러한 바..

마케팅 전략/마케팅전략 2002. 1. 1. 16:41

AOL타임워너의 영화 해리포터 마케팅 전략 지난 16일 북미에서 개봉된 해리포터는 개봉일 흥행수입(3천1백60만달러) 과 첫 사흘간 수입(9천3백50만달러)모두 신기록을 기록했다. 이 같은 해리포터의 성공은 4편까지 1억2천만권이 팔린 원작의 영향에 의해 흥행보증수표 를 담보로 하고 있지만 지난해 1월 AOL 과 타임워너 과 합병한 후 철저한 마케팅 시스템에 의한 성과라고 볼 수 있다. 이번 해리포터 영화 흥행의 성공은 AOL타임워너의 거대 미디어 조직을 총동원한 마케팅 시스템 과 장기적인 수익확보를 위한 원소스 멀티유저의 머천다이징 전략 , 기존 해리포터 구독자들이 텍스트로만 상상했던 신비로운 마법의 세계를 온라인으로 충분히 경험할 수 있는 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략을 성공적으로 전개했기 때문이다...

마케팅 전략/마케팅전략 2002. 1. 1. 16:35