서비스마케팅을 이야기할때 기존의 마케팅 패러다임의 변화를 애기합니다. 기업위주의 마케팅에서 고객위주의 마케팅으로 변화화면서 고객서비스는 기업이 당면한 비즈니스 전략의 과제입니다. 특히 최근에 고객들이 제품을 구매할때 단순히 가격이나 품질뿐만아니라 기업이미지나 고객이 기업을 상기하고 있는 다양한 요소들이 결합되면서 서비스에 관한 중요성이 날로 확대되어 가고 있습니다. (이렇게 기업들이 고객들에 전달하는 커뮤니케이션 작용을 브랜드 라고 명칭하기도 합니다.) 서비스 마케팅이란 이러한 총체적인 마케팅 전략으로 바라봐야합니다. 단순히 고객에게 친절하다구 서비스 마케팅이 이루어 지는것이 아니라 방문자에서 고객으로 전환하기 위한 서비스와 장기적인 구매와 방문을 유도하기 위한 마케팅이 전략이 전개되어야 성공적으로 서비..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:54

감성마케팅 과 경험마케팅등에 관한 내용들이 마케팅 커뮤니케이션에 쓰이고 있습니다. 고객과 커뮤니케이션하여 고객의 니즈를 끌어내는 방법중에서 어떠한 감성적인 요소로 고객을 자극하여 구매 나 관심, 브랜드인지도를 끌어낼것인가가. 감성마케팅의 주요전략 요소입니다. 그렇기때문에 감성마케팅 전략중에서 중요한 요소는 제품 과 타겟에 관한 철저한 분석입니다. 제품이가지고 있는 기능적인 요소에서 주요한 타겟에 소구할수있는 감성포인트나 경험포인트를 기반으로 여기에 해당하는 다양한 마케팅 커뮤니케이션 툴을 만들어 내는것이 바로 감성마케팅 전개방법입니다

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:53

선택적 지각이라는것은 자신의 인상과 일치하는 정보만을 취하고, 불일치하는 정보를 무시함으로써 이미 형성된 인상의 인지적 일관성을 유지하는것을 말합니다. 이러한 인상은 쉽게 바꾸기 힘들다는것입니다. 예를들면 우리가 친한 친구에 대해서 부정적인 정보를 받아들이지 않는 것이 선택적 지각과정입니다. 기업에 입장에서는 고객의 선택적 지각을 긍정적으로 유도하기 위하여 광고나 마케팅에서 소비자의 니즈를 창출하고 윤리적 마케팅의 강화를 통한 소비자의 브랜드를 강화하는 전략을 전개하고 있습니다.

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:53

오피니언리더는 우리나라말로 "의견선도자"라는 말로 해석되듯이 사회의 흐름이나 문제들을 제기하고 이끌어나가는 그룹을 말합니다. 오피니언 리더는 다양한 사회그룹에서 생성되고 있습니다. 또한 그 그룹에서는 전문적인 지식이나 계층적 권위의식을 가지기 마련입니다. 대체적으로 이러한 오피니언리더 그룹은 기업의 입장에서 보면 마켓의 흐름을 선도할수있는 중요한 그룹이기 때문에 차별화된 관계마케팅을 통하여 중점적으로 관리하고 있습니다. 최근 인터넷 기업 및 대기업들이 이러한 오피니언 리더와의 관계를 구축하기 위해서 기존 오프라인상에서의 커뮤니티채널을 온라인으로 옮겨와 지속적으로 회사의 신제품정보나 회사소식등의 정보를 오피니언 리더에게 먼저 제공하고 그들이 의견을 선도할수있도록 다양한 지원을 해주는 "브랜드 커뮤니티"를 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:52

4A마케팅은 인터넷이 새로운 마케팅 도구로 등장하면서 시공간적인 구분이나 기존 상품 개념의 인식자체가 바뀌면서 이에 대응하는 마케팅 전략을 말합니다. 일반적으로 4A마케팅이라고 하면 (Any Time, Any Where, Any Product, Any Body) 를 말하는것으로 "즉, “가능한 모든 제품을 언제, 어디서나, 모든 방법을 동원하여, 마케팅 활동을 하는 것”을 의미합니다. 최근에 이러한 마케팅 방법으로 전방위마케팅 방법이나 IMC등이 이러한 트렌드를 대변하는 마케팅 전략이라고 볼수있습니다.

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:51

소프트웨어 마케팅에서 가장 많이 하는 방법중에 하나가 아마도 프리웨어 버전을 통한 고객인식 전략이 아닐까 생각합니다. 제품이 가지고 있는 기능이나 우수성을 직접체험해보구 인정할수있도록 하는것입니다. 그러나 대량메일 발송시스템의 경우 개인보다 B2B를 타겟으로하기때문에 이러한 전략이 주요하지 않을거라고 생각합니다. 또한 현재 국내 원투원이메일 솔루션이나 대량메일 발송솔루션 시장의 경쟁이 너무 치열하기 때문에 단순하게 그 들과 똑같은 마케팅을 전개할시 힘들거라고 생각합니다. 현재 이메일 마케팅 솔루션의 경우 단독으로 설치하는것보다 고객관리 솔루션과 결합되어 많이 사용하고 있구 각 기업별 특성에 따라 커스터마이징을 원하고 있습니다. 마케팅 전략 또한 웹에이전시, 컨설팅업체 나 기타 IBM 이나 컴팩등의 벤더에..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:50

캐릭터 감성체험을 팔아라!! 어제 저녁에 집에 일찍 들어와서 " 캐릭터 비즈니스 감성체험을 팔아라" 는 책을 읽었습니다. 최근에 이와 더불어 "로봇 비즈니스"라는 책을 읽고 있었서 공감가는 내용이 많았습니다. 두 책의 공통점은 아날로그적인 감성의 캐릭터 비즈니스와 디지털 감성의 로봇비즈니스의 전략을 다루고 있다는 점입니다. 그리고 이러한 감성을 극대화 하기 위하여 상호작용(인터렉티브)이라는것을 강조하고 있습니다. 또한 끊임없이 진화하여 조형 과 스토리 , 체험의 공감(共感)을 자극해야 단발적인 비즈니스로 머물지 않고 장기적인 비즈니스로 성장할수있다고 말하고 있습니다. 이번 8월6일부터 일반 소매점을 대상으로 판매되는 반다이의 "할로" 도 이러한 전략을 쓰고 있습니다. 간담스토리의 구성 , 색채의 감성 ,..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:39

개발주력회사의 경우 마케팅 리소스를 줄이고 개발에 관한 R&D를 활성화하기 위하여 영업과 기술 지원 부문을 다양한 마켓채널등을 확보하여 해결하고 자사는 기술 개발에 주력하고 있습니다. 채널마케팅을 전개할려면 먼저 채널정책이 수립되어야 합니다. 채널정책안에는 채널의 기준및 구분 , 채널지원내용(마케팅 , 영업 , 수익배분 , 교육) , 채널관리정책(인센티브, 목표달성)등이 수립되어야합니다. 채널의 기준 및 구분은 채널마케팅을 전개할 대상 리셀러 및 벤더들을 모집하기 위한 대상군들을 정의하는것입니다. 일반적으로 지역별 , 산업별 , 규모별로 채널마케팅 기준을 정의하고있습니다. 최근 채널마케팅을 강화하고 있는 보안업계의 경우 채널기준 및 구분을 보면 보안에 타겟팅화된 -. 보안 솔루션 개발 및 판매 업체 -...

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:35