"레이 데이비스"가 움프쿠아 뱅크의 CEO로 취임하면서 혁신적인 변화를 위해 노력하였으나 직원들은 모두 회의적이었다. 그는 움프쿠아 뱅크가 세계적인 기업으로 발돋움하고, 고객들에게 최상의 서비스를 제공하는 회사로 거듭나기를 바라면서 다양한 변화를 시도하였다. 그는 은행을 금융업이 아닌 고객에게 서비스를 제공하는 소매업으로 정의한후 직원, 은행, 공간 등을 바꾸었다. 〈뉴욕타임스〉는 움프쿠아 뱅크를 가리켜 ‘은행원이 일하는 스타벅스’라고 칭한다. 마찬가지로 움프쿠아 은행을 찾는 고객들은 이곳을 편안한 커피숍처럼 여기고, 은행 직원들은 자신들이 일하는 은행을 ‘매장’이라 부른다. 그들은 ‘은행은 이러이러해야 한다’는 틀을 과감히 깨고, 은행 직원이라기보다 호텔이나 백화점 직원처럼 고객을 대한다. 또한 은행에..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2007. 11. 28. 15:58

마이클 케이지라는 한 직장인이 있었습니다. 그는 철야근무에 지쳐 새벽 5시쯤 밖으로 나가 잠시 쉬기로 했습니다. 그 순간 머릿속에 자신이 무척 좋아하는 바닐라 라떼가 떠올랐습니다. 즉시 자동차에 올라타 근처의 스타벅스 매장으로 향했습니다. 가는 내내 바닐라 라떼 생각에 흠뻑 빠져 흐뭇했습니다. 그런데 매장이 보이면서 무언가 잘못됐다는 것을 깨달았습니다. 간판은 꺼져 있었고 매장 안도 깜깜했습니다. 그는 차를 세우고 문 쪽으로 다가가 영업시간을 확인했습니다. 개장하려면 무려 한 시간이나 더 기다려야했습니다. '기다려서 마셔야 하나 그냥 돌아가야 하나'를 고민하며 차 쪽으로 몸을 돌리는 순간, 짤깍 하고 열쇠 돌리는 소리가 났고 문이 스르르 열렸습니다. 그러더니 그를 항상 응대해주던 바리스타가 나와서는 "주..

전략_경영 2007. 11. 16. 13:08

미국 보스톤에 있는 광고 에이전시 "Arnold"는 인간본성(Human Nature) 이라는 부서를 운영하고 있다. 이부서에 인지과학자가 뉴로사이언스, 사회과학, 심리학, 컴퓨터 과학을 기반하여 소비자의 심리 및 인지과정을 분석하여 소비자의 구매 의사결정 과정을 광고에 적용하고 있다. 뇌의 제품의 인지과정을 분석하여 고객의 행동 및 사고를 기반으로 구매의사결정의 프로세스를 분석하여 광고에 집중하도록 도와주고 있다. 관련기사:Cognitive Scientist

마케팅 전략/마케팅전략 2007. 11. 16. 12:53

동양에서의 관계의 밀접도는 서양보다 끈적거리며 이러한 관계의 밀접도에 의해서 입소문의 신뢰성의 지속적으로 확장될것으로 보인다. 소셜 네트워킹 서비스에서 발생하는 수입이 금년에는 9억6,500만달러가 될 것이며, 2012년까지 24억달러로 급증할 것이라고 주장한다. 보고서를 작성한 데이터모니터의 분석가 리 피어스-그로브 테크놀로지에 의하면 소셜 네트워킹 사이트 회원 증가는 지역별로 큰 차이가 있다. 피어스는 연말까지 아시아 태평양 지역이 전세계 소셜 네트워킹 사용자들의 35%를 차지할 것이며, 그 다음은 EMEA(28%), 북아메리카(25%), 카리브해 및 라틴 아메리카(12%)의 순서가 될 것이라고 예측한다. 출처:소셜 네트워킹의 미래는 불투명 여론조사 전문기관 AC 닐슨 글로벌이 전세계 47개국 소비자..

소셜미디어 마케팅/마케팅전략 및 사례 2007. 10. 24. 09:55

최근 기업들은 고객의 구매성향 및 상품개발에 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 강조하기 보다는 고객의 감성을 자극하는 다양한 기법들을 개발해서 마케팅 활동에 적용하고 있다. 감성마케팅은 개인의 경험에 의해서 축적된 청각, 후각, 시각, 미각, 촉각 등을 환기시켜 고객의 심리적 충동을 자극하는 것이다. 이러한 감성마케팅의 활성화는 제품의 품질이나 기능이 보편화 되면서 이제는 소비자들이 제품 선택시 제품의 품질이나 차별화된 기능이 아니라 제품을 통해 개인이 얻게되는 총체적 경험을 중시하게 되었기 때문이다. 기업은 이러한 소비자의 구매선택기준에 맞춰 독특하고 차별화된 감성을 전달하기 위해서 고객마케팅 및 제품개발에 감성을 자극하는 다양한 기법들을 개발하기 위해 노력하고 있다. 그동안 감성마케팅 기법에..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2007. 10. 9. 15:55

디자인과 조각의 단순한 조형물들이지만 사람들이 한번쯤 찾아오고 사진속의 한장의 추억으로 거듭나는곳 이런곳이 랜드마크가 아닐까 생각한다. 관련출처:만화적 상상으로 가득한 호텔 엽기..재미난 조형물들

마케팅 전략/마케팅트렌드 2007. 8. 27. 13:00

Web 2.0 is moving to the mobile phone, as sites like YouTube and MySpace launch mobile services. Successful “Mobile 2.0” operators will create an open platform that enables a community of developers to drive rapid experimentation and design innovative services. If operators figure out how to collaborate successfully, subscribers, traffic, revenue, and market share will follow. If operators rely ..

모바일 마케팅/Mobile Service 2007. 8. 21. 13:10

출처:파란감성레터

일상다반사/감성충만 2007. 8. 14. 17:45