기업들이 신제품 기획시 막대한 자원을 의식적인 의사결정을 파악해 내기 위한 조사에 투자하고 있다. 그러나 실질적으로 고객의 구매는 의식적인 행동이 아니라 무의식적인 행동인 "습관"에 따라 이루어 지고 있다. 기업의 신제품의 80%이상이 실패하는 주요 원인이 고객의 "습관"을 무시하기 때문이다. CS 전문가인 닐 마틴(Neale Martin)에 따르면, 만족한다고 대답한 고객 중 기껏해야 8% 정도가 실제로 재구매를 한다. 거꾸로 불만족하다고 말한다고 해서 그 브랜드의 구매를 기피하지도 않는다. 고객이 어떤 항공사의 서비스에 불만이 있다 해도 마일리지가 누적되어 있으면 다른 항공사로 쉽게 옮겨가지 않는 것을 보아도 알 수 있다.이처럼 고객의 만족도가 참고는 될지언정, 경영의 초점을 고객만족(CS)에 맞추어..

책&서평/책소개 2008. 12. 28. 01:49

기존의 Web2.0 및 블로그 마케팅 관련 책들이 "Social Networks"를 기반한 입소문 마케팅에 중점을 두었다면 "The Nature of Marketing"은 "브랜드"에 촛점을 맞춘 책이다. 다양한 Social Media을 기반으로 네트워크로 연결되어 마치 물고기 및 소떼 처럼 행동하는 무리들이 기존의 마케팅 및 브랜드 커뮤니케이션을 어떻게 변화시켰는지를 다루고 있다. Web2.0을 기반한 Social Media는 브랜드 커뮤니케이션방식을 독백에서 이야기 형태로 바꿔놨으며, 새로운 마케팅 기획시 커뮤니티의 기여도가 중요한 역할을 하며, 브랜드 메시지 및 경험을 확장하기 위해 고객과의 지속적인 대화가 필요하게 되었다. 참고기사:The Nature of Marketing: Marketing t..

책&서평/책소개 2008. 12. 28. 01:11

쇼핑백은 마케팅 측면에서 브랜드 및 제품 특성에 따라 타겟고객이 명확하다. 광고 인지 측면에서는 재활용이 가능하고 이동성이 강하기 때문에 반복적으로 노출되는 효과가 있다. 기업들은 고객들이 손쉽게 자사 제품 및 브랜드 인지도를 강화하기 위하여 쇼핑백의 기능성 및 재미(Fun) 요소를 가미하여 고객 인지도를 강화하는 게릴라 마케팅을 활발히 전개하고 있다. 쇼핑백을 활용한 마케팅 전개는 기본적인 쇼핑백의 특징인 "들것", "멜것" , "담을것" 이라는 속성을 기반으로 제품 및 브랜드가 가지고 있는 특징적인 요소를 부각시키데 광고에 중점을 두고 있다. 공익적인 목적의 경우 손으로 쥐는 형태의 쇼핑백이다 보니 손을 사용하는 폭력성을 부각시켜 "학대를 방지"하는 광고들이 많다. 자료 다운로드: Bagvertisi..

디지털마케팅/디지털마케팅사례 2008. 12. 24. 16:25

아침에 일어나서 잠자리에 들기 까지 24시간 동안 우리는 일상속에서 다양한 브랜드를 경험하면서 살아가고 있다. "Brand Timeline Portraits" 는 자신의 일상속에서 시간대별로 영향을 미치는 브랜드들이 어떻게 구성되었는지를 다양한 사람들이 구성한 내용을 한곳에 모아서 정리한것이다. image Source:http://dearjanesample.wordpress.com 이러한 Brand Time Line이 일정정도 양적규모로 쌓이게 되면 고객세그멘트별로 다양한 특성을 추출해 TPO를 기반한 개별 브랜드 접점을 강화할 수 있는 중요한 Source가 될것으로 보인다. 참고기사:In Brief: A Day Experienced through Brands

마케팅 전략/브랜드마케팅 2008. 12. 24. 13:59

온라인쇼핑에서 의류, 화장품 등의 고객 체형이나 스타일등의 다양한 요소들을 고려해야하는 하이터치 제품의 경우 최대한 고객 개개인의 특성에 부합하는 제품 경험을 전달하도록 구현하는게 중요하다. 일본 화장품 회사인 시세도 와 세가는 공동으로 "Project Beauty"를 개발했다. 닌텐도DS에 부착된 카메라를 통해 사진을 찍은후 이미지를 스캔하여 얼굴 형태 및 피부타입을 분석하여 개인 상태에 적합한 메이크업 형태를 제안해 주는 서비스다. 피부 및 화장에 관심이 많은 여성들을 대상으로 손쉽게 휴대할 수 있는 닌텐도DS를 통해 게임을 하는것처럼 손쉽게 즐길수 있도록 하였다. 사용자는 게임기를 조작하는 것처럼 얼굴윤곽 및 피부상태에 따라 자신에게 적합한 메이크업을 구성하도록 하는것이다. 참고기사:Digital ..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2008. 12. 24. 12:19

독일에서 자동차 "Mini cabrio"의 경험을 증대시키기 위해서 AR(Augmented reality)기술을 기반하여 광고를 집행하였다. 잡지 및 웹상의 PDF파일로 배포된 디스플레이 패널을 가지고 웹사이트에 접속한후 WebCam을 통해 반사시켜주면 디스플레이 패널에 3D로된 Mini Cabrio의 모형이 보여진다. 이러한 모형은 360도로 회전할 수 있어서 평면적인 경험에서 벗어나 차량 내외부의 다양한 각도로 볼 수 있는 경험을 제공해 준다. 참조기사:augmented reality advertising AR기술은 광고 뿐만아니라 피규어 및 캐릭터 등의 상호작용성을 증대시키기 위해서도 많이 활용이 된다. 일본의 AR Figure 인 "Geisha"는 큐브형태의 AR 소프트웨어를 기반으로 3D로 구현..

디지털마케팅/디지털마케팅사례 2008. 12. 24. 11:27

고객들에게 브랜드를 효과적으로 홍보하기 위해서 최근 많이 사용하는 방법이 바이럴 동영상을 제작하여 재미있게 브랜드를 이해하고 많은 사람들에게 퍼뜨리게 하는 "브랜디드 엔터테인먼트" 기법이다. 중국 또한 최근 많은 UCC동영상 사이트가 개설되면서 많은 기업들이 바이럴 동영상을 제작하여 브랜드를 알리는데 활용하고 있다. 1. Nokia N96 "Bruce Lee Ping Pong" 이소룡이 쌍절곤을 가지고 탁구 선수와 탁구시합을 하는 동영상 2. Chevrolet Captiva "The world’s toughest Chevy driver" 여자가 주차위반으로 Chevrolet Captiva이 견인되었는데 싸우다가 견인차를 매달고 끌고감 3. Smart "Smart clean-up" 두명의 청년이 벽에 붙어..

디지털마케팅/동영상마케팅 2008. 12. 15. 19:27

국내에서는 익숙하게 사용하지 않지만 외국의 경우 문자 대화시 윙크 표시로 ;-) 이모티콘을 많이 사용한다. 이러한 문자 이모티콘의 경우 오래전부터 익숙하게 사람들 사이에 전해져 사용되었던것이기 때문에 "지적재산권" 소유가 없을거라고 생각했다. 그러나 최근 러시아 모바일 회사인 Superfone 의 CEO인 Oleg Teterin 라는 사람이 러시아 정부로 부터 ;-) 의 "상표권"을 승인 받았다. ;-) 상표권을 승인 받은 후 기업들이 윙크 이모티콘을 사용할 경우 상표 사용료를 지불해야 만 사용할 수 있도록 하고 있다. 개인의 경우는 상업적인 목적이 아닌 경우 자유롭게 사용할 수 있다. 관련기사: ;-)’s Intellectual Property Rights

마케팅 전략/마케팅트렌드 2008. 12. 15. 18:38