하버드 비즈니스 리뷰에 나온 고객Fact를 기반으로 현재까지 제가 알고 있는 회사의 고객Fact를 기반으로 분석해 봤습니다. ^^ 01 평균적인 회사의 비즈니스중 65%는 만족을 얻은 기존고객을 통해 이루어진다. >>기본적으로 회사에 CSI조사를 하게되면 척도계산시 62.5점이상의 점수가 나와야 하는데 그렇지 않은경우 고객만족이 떨어진다고 보시면됩니다. 02 신규고객을 획득하는데 소요되는 비용은 기존 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다. >> 작년에 신규고객의 최초가입일로부터의 한달후에 활성화 전환율을 비교해본적이 있습니다. 대략적으로 잔존율은 25%정도 나타났습니다. Total Cost관점에서 초기 투자된 고객마케팅 획득비용 대비 현재 유지되는 고객관리비용을 계산하게 되면 대략 이 정도 되지 않을까..

마케팅 전략/마케팅분석 2008. 3. 21. 09:54

최근에 비디오 공유 서비스 들이 점점 특정 주제를 대상으로한 전문 사이트들이 생겨 나고 있다. - 스케이보드, 서핑 보드등등 보드에 관련된 주제들의 비디오 서비스인 BoardRideTV - 전세계의 호텔룸에 관한 사진 및 영상 정보들을 지도와 함께 보여주는 서비스인 Trivop - 구두에 관한 다양한 상품정보를 영상으로 소개하는 Shoetube 관련 기사:Board riding & Video Sharing Hotel Search? Video completes the picture Video sharing for shoe lovers

소셜미디어 마케팅/마케팅전략 및 사례 2008. 3. 15. 12:06

몇년 사이에 국내에 직접 매장에서 맥주를 제조해서 판매하는 "브로이 하우스 맥주"들이 선풍적인 인기를 끌고 있다. 신선한 맥주를 매장에서 바로 마실수 있기때문에 맥주를 좋아하는 많은 사람들이 선호하고 있다. 그러나 주문해서 마시기까지는 다소 시간이 걸린다. "호프집의 테이블에 안자마자 시원한 맥주를 바로 마실수는 없을까?" 라는 니즈를 해결한 것이 바로 테이블 마다 호프를 따라 마실수 있는 자신만의 술꼭지(Tap)을 설치하는것이다. Pilsner Unique Bar는 테이블 마다 호프 Tap을 설치해 손님이 따라마시는 술의 양이 계측이 되어 표시된다. 또한 다른 프랜차이즈와 정보가 연결이 되어 다른 매장을 방문하더라도 자신이 마신양이 통합되어 표시된다. 관련기사:Tap your own beer in Cz..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2008. 3. 15. 11:48

뉴욕에서 열린 2008년 Toy Fair 의 현장 스케치 이다. (New York Toy Fair 2008 Gallary) 출처:New York Toy Fair 2008 Gallary

IDEA&Fun/게임_캐릭터_Ani 2008. 3. 15. 11:06

AOL이 넷스케이프의 기술지원을 3월1일 부터 중단한다고 발표했다. 처음 인터넷에 접속할때 텍스트 환경의 Lynx로 인터넷을 활용하다가 넷스케이프 브라우저로 인터넷에 접속했을 때 그 감동은 장난 아니었다. 특히나 남자의 본능(?)을 발휘해서 이제까지 동경의 대상이었던 "플레이 보이(Play Boy)" 사이트에 접속할때 느린속도때문에 이미지가 조금씩 조금씩 드러날때 호기심 가득한 눈으로 화면을 뚫어지게 바라본 추억은 누구나 있을것이다. 이러한 아련한 추억들을 상기시키는 초창기 IT서비스들이 이제는 역사속으로 사라져 간다. 로켓메일(RocketMail)또한 내 초창기 인터넷 사용경험에 추억의 한 부분으로 자리잡고 있다. 그 당시 유료메일 위주의 서비스 상황에서 무료로 사용할 수 있는 메일이었으며 메일링 그룹..

일상다반사/小考 2008. 3. 4. 11:34

기본적인 웹분석의 경우 방문자를 기준으로 페이지내에서의 활동성을 위주로 지표를 설계하고 평가한다면 소셜 미디어의 마케팅 분석은 외부 사이트와의 관계성에 초점을 맞추어 지표를 설계하고 분석한다. With standard Web analytics we are accustomed to tracking: frequency of visitors page views referring URLS entry pages bounce rate visitor paths conversions exit pages Metrics that are more important when measuring social media marketing include: RSS/newsletter subscribers amount of social..

마케팅 전략/마케팅분석 2008. 3. 3. 16:16

Free(무료)가 미래의 경제의 핵심이 될거라고 "롱테일 경제(LongTail Economy)"의 저자 크리스 앤더슨은 주장하고 있다. 최근 Wired紙에서 특집으로 소개하고 있는 무료경제(프리코노믹스 Freeconomics)는 무료가 유료를 몰아내고 산업계의 주류로 떠오를것으로 전망하고 있다. IT의 발전으로 정보처리와 저장, 데이터 전송기술등의 발전으로 관련서비스의 비용이 "무료"로 전환되고 있기때문이다. 더불어 최근의 서비스들이 광고를 주요 수익원으로 전환하면서 서비스 및 콘텐츠를 무료로 제공이 확산되고 있다. 그는 앞으로 다가오는 프리코노믹스에 기업이 살아남기 위해서는 비즈니스 모델 또한 무료를 기반한 모델을 설계해야한다고 주장하고 있다. 무료를 기반한 비즈니스 모델을 6가지 카테고리로 구분하고 ..

디지털마케팅/인터넷마케팅 2008. 3. 3. 15:50

IDEA&Fun/게임_캐릭터_Ani 2008. 2. 28. 21:13