기업들이 신제품 기획시 막대한 자원을 의식적인 의사결정을 파악해 내기 위한 조사에 투자하고 있다. 그러나 실질적으로 고객의 구매는 의식적인 행동이 아니라 무의식적인 행동인 "습관"에 따라 이루어 지고 있다. 기업의 신제품의 80%이상이 실패하는 주요 원인이 고객의 "습관"을 무시하기 때문이다. CS 전문가인 닐 마틴(Neale Martin)에 따르면, 만족한다고 대답한 고객 중 기껏해야 8% 정도가 실제로 재구매를 한다. 거꾸로 불만족하다고 말한다고 해서 그 브랜드의 구매를 기피하지도 않는다. 고객이 어떤 항공사의 서비스에 불만이 있다 해도 마일리지가 누적되어 있으면 다른 항공사로 쉽게 옮겨가지 않는 것을 보아도 알 수 있다.이처럼 고객의 만족도가 참고는 될지언정, 경영의 초점을 고객만족(CS)에 맞추어..

책&서평/책소개 2008. 12. 28. 01:49

기존의 Web2.0 및 블로그 마케팅 관련 책들이 "Social Networks"를 기반한 입소문 마케팅에 중점을 두었다면 "The Nature of Marketing"은 "브랜드"에 촛점을 맞춘 책이다. 다양한 Social Media을 기반으로 네트워크로 연결되어 마치 물고기 및 소떼 처럼 행동하는 무리들이 기존의 마케팅 및 브랜드 커뮤니케이션을 어떻게 변화시켰는지를 다루고 있다. Web2.0을 기반한 Social Media는 브랜드 커뮤니케이션방식을 독백에서 이야기 형태로 바꿔놨으며, 새로운 마케팅 기획시 커뮤니티의 기여도가 중요한 역할을 하며, 브랜드 메시지 및 경험을 확장하기 위해 고객과의 지속적인 대화가 필요하게 되었다. 참고기사:The Nature of Marketing: Marketing t..

책&서평/책소개 2008. 12. 28. 01:11

요즘 내가 입고 있는 옷의 거의 대부분이 "Made in China"로 중국에서 생산된것이다. 옷들 대부분이 중국, 방글라데시, 캄보디아 처럼 값싼 노동력을 기반으로 하는 나라에서 생산되고 있다. "Where Am I Wearing?"은 이렇게 자기가 입고 있는 옷이 어디에서 만들어졌는지를 여정을 통해서 "글로벌화(globalization)"를 비판하고 있다. 자신이 입고 있는 옷들이 어린이 와 여자들이 저임금의 노동력을 착취 당하면 열악한 작업환경에서 만들어진 옷들이라는 것을 알게된후 글로벌화를 통해 불균형화된 서구 자본주의 사회의 병폐를 말하고 있다. - 관련사이트:www.whereamiwearing.com - PDF 다운로드:Chapter 1 PDF

책&서평/책소개 2008. 12. 11. 16:30

올해초에 책을 무더기로 샀는데 책을 잘 읽지 않아서 "책 사기의 즐거움" 을 잠시 멈췄더니 역시나 너무나 좋은 책들이 쏟아져 나와서 7월달 부터 다시 지르기 시작했다.^^; 그런데 간만에 책을 사다보니 모두 살려면 30만원 넘어가서 어쩔 수 없이 우선적으로 필요한 책들을 먼저 구입했다. 구입하지 못하고 리스트한 책들(8월달에 살거니깐 쬐금만 기다려!!) - 지적 사고의 기술 : 생각하는 법을 잊어버린 현대인들을 위한 - 런던, 나의 마케팅 성지순례기 - 온톨로지 알고리즘 1 : 기록·정보·지식의 세계 (양장) - 로봇, 미래를 말하다 - 디지털 문화론 : Digital Culture, Media, Commucication & Future - 최고의 교수 : EBS 다큐멘터리 - 지식전달자를 넘어 인생의 ..

책&서평/구매할책 2008. 8. 8. 17:00

가끔씩 아마존의 책추천 서비스를 보면 놀라곤 한다. 특히나 저번주 추천책들을 보면 내가 그동안 아마존에서 검색하고 즐겨봤던 흔적들이 고스란히 담겨져 있다. 저번달에 "Space Marketing"관련해서 토론을 준비하다가 관련서적을 많이 검색을 했는데 어김없이 "Brandscapes"를 추천해 주었으며, 최근 이슈가 되고 있는 Media2.0 관련해서 "We the Media"를 구매했고 관련카테고리를 중점적으로 탐색을 했는데 이러한 흔적도 여실이 들어났다. Brandscapes: Architecture in the Experience Economy by Anna Klingmann Convergence Culture: Where Old and New Media Collide by Henry Jenkins..

책&서평/책소개 2008. 5. 14. 10:40

세계를 지배하는 미디어 브랜드 『세계를 지배하는 미디어 브랜드』는 세계적인 미디어 브랜드들의 핵심가치와 역사, 일화, 성공전략을 제시하는 책이다. 저널리스트인 저자는 CNN, 뉴욕타임스, 보그, 로이터 등 세계적인 미디어 기업들의 고위 관계자들을 직접 만나 그들의 미디어 브랜드가 어떻게 성장하고 세계화 되었는지, 현장감 있는 인터뷰 내용을 통해 리얼하게 들려준다. 세계적인 미디어 브랜드를 대상으로, 태동에서 발전, 성공에 이르기까지의 여정을 통해 마케팅은 물론 세상 변화와 인생에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있게 하고 있다. 저자는 듣기만 해도 누구나 알 수 있는 방송브랜드 3개, 신문브랜드 5개, 잡지브랜드 5개, 통신사브랜드 2개를 엄선하여 미디어브랜드의 창업정신과 마케팅철학, 성공비법을 들여다보고 ..

책&서평/책소개 2008. 2. 15. 11:04

1년만에 아마존에 들어가서 책 서치를 했습니다. 가장 관심있는 마케팅 및 인터넷 관련한 베스트셀러와 신간들을 살펴봤는데 트렌드에 맞게 Social Media에 관련된 신간들이 베스트 셀러에 올라와 있었습니다. 아래 책 둘다 새롭게 등장하는 Social Media에 관한 분석 및 마케팅 전략적 접근을 볼 수 있는 책들입니다. Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Busine Section 1. Pandemonium: The Landscape of the Social Web. 1. The Web Is Not A Channel (And You're An Aggregator, Not A Broadcaster). 2. C..

책&서평/책소개 2008. 1. 25. 20:49

시티즌 마케터 : 인터넷 소문꾼들의 상상초월 마케팅 쇼 인터넷에 댓글을 단 적이 있는가? 제품사용 후기를 올린 적이 있는가? 인터넷 여론조사에 참여한 적이 있는가? 동영상을 찍어 올린 적이 있는가? 자신만의 블로그를 가지고 있는가? 그렇다면 당신은 이미 시티즌 마케터이다! 매스 마케팅의 시대는 갔다. 인터넷이 모든 입소문의 플랫폼으로 작동하기 시작하면서 여론형성의 빅 메가폰은 일반 대중들의 손으로 넘어가기 시작했다. 일방적인 광고의 대상이었던 사람들은 이제 자발적인 마케터가 되어 가수의 앨범 출시에서부터 영화 및 드라마 편성, 자신이 좋아하는 브랜드 홍보, 기업에 대한 항의에 이르기까지 기존에 프로 마케터들이 수행하던 일을 더 적극적으로 행하고 있다. 매스미디어와 기업의 통제권 밖에서 시작된 입소문이 초..

책&서평/구매할책 2007. 8. 7. 22:30