불황이다보니 각 기업마다 선택과 집중이라는 아주 지극히 당연한 고객로열티 전략을 전개하고 있다. 그러나 막상 전략적인 측면에서는 고객의 진짜충성원인의 "Insight"를 분석하지 않고 딥따 돈질한 "CRM" 데이터에 근거한 고객분류작업만 열띠미 하고있다. RFM 과 LTV에 따른 정량적인 고객세그멘트도 필요하지만 조금은 더 고객들의 절실한 진짜 충성원인을 분석할 수 있는 노력을 해야하지 않을까!! 개인적으로 다음에 가입하기는 한메일시작할때인 97년도부터 가입했지만 다음을 지속적으로 사용하기 시작한것은 "관계적 전환비용" 처럼 대학동아리가 다음까페에 자리잡았기때문이다. =============================================================================..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:39

마케팅 과 심리학은 떼어놓을 수 없는 관계인것 같습니다. 후배녀석중에서 미국에서 마케팅을 전공한후 석사과정을 심리학으로 전공을 선택한 녀석이 있습니다. 오늘 아래 기사를 보니 갑자기 그 녀석 생각이 나네요..^^ =========================================================================== 소비자 유혹하는 마케팅 비밀 10가지 쇼핑에도 ‘오묘한 과학’ 숨어 있다 / 온·오프라인 마케팅, 고객 행동 양식 치밀하게 계산 디자인밸런스의 최민식 대표는 백화점에 들어서면 상품은 안 보고 사람을 본다. 고객의 동선을 파악해 매장에 1초라도 더 머무르게 하는 매장 디자인이 그의 직업이다. 부동산 컨설팅 회사 존스 랑 라살의 김지현씨는 거리에 나서면 건물만 본다..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:38

남태평양의 신발 시장 조사의 사례 조사원, "여기서는 신발을 안 신기 때문에 시장이 없다" 영업사원,""신발 안 신어 엄청난 시장이 생길 것이다" 한 사례를 통해 마케팅의 개념을 더 구체적으로 정리해보겠습니다. 홍콩의 한 신발회사가 남태평양 제도에 조사원을 보냈습니다. 그 조사원은 "여기서는 신발을 안 신으므로, 시장이 없다"고 보고했죠. 미심쩍었던 회사는 이번에는 영업사원을 보냈습니다. 영업사원은 "여기서는 신발을 안 신기 때문에, 엄청난 시장이 생길 것이다"고 연락해왔습니다. 도대체 무슨 영문인지 헷갈렸던 회사는 이번에는 마케팅 전문가를 보냈습니다. 이 마케터는 부족의 추장과 원주민들을 면담하여 다음과 같이 보고했습니다. 마케팅 전문가, "신발 신으면 발병 안 걸린다고 말했고, 5천 켤레 판매 예상"..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:32

최근에 하는 프로젝트때문에 일본 자료를 찾다가 재미있는 사이트를 소개해서 한번 정리해 보았습니다. 잠깐 머리도 식히면서 사업아이디어도 구상하면 좋을것 같네요!! 1. 감정의 시각화 상대방의 감정을 알고싶은 마음은 누구나 있을거라고 생각합니다. 특히 주고받는 대화에 담긴 감정의 호의도는 느끼는 차이에 따라 좋은 느낌을 줄수도 있는 반면 나쁜감정을 가지게 할수도 있습니다. Love-Detector는 이러한 상대방의 감정을 상대의 음성을 분석해 상대가 자신에게 어떠한 감정(호의도)을 가지고 있는지를 분석해 주고 있습니다. Love-Detector: http://www.love-detector.com/ 2. Speaking Assistant 최근 스토리텔링이란 단어에 관해서 관심이 많은데 Speaking Ass..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2004. 10. 1. 01:31

안녕하세요!! 마켓캐스트 김형택입니다. 새롭게 마켓캐스트를 개편한후 "마켓캐스트"의 로그분석을 한 결과 재미있는 사실을 발견하게 되었습니다. 먼저 페이지뷰측면에서 쉽게 읽을 수 있는 기사들의 페이지뷰가 높게 나타난다는 것입니다. 또한 홈페이지를 개설한후 탐색적인 측면에서 웹사이트의 성격 및 가치를 파악하기 위한 접근이 많다는 것입니다. 그리고 방문은 실질적인 가치(Value)를 얻을 수 있는 컨텐츠에 확실한 목적을 가지고 접근한다는 사실을 알 게 되었습니다. 그리고 검색엔진 행태분석에서 Yahoo의 경우 일반적인 "보통명사"키워드를 통해서 유입되는 방문자가 많았으며 Naver의 경우 정확한 목적성을 가진 업계사람들로 "분야(카테고리)키워드"를 통해서 유입되는 방문자가 많았으며, Google의 경우 전문화..

마케팅 전략/마케팅분석 2004. 10. 1. 01:26

MIT’s OpenCourseWare(ocw.mit.edu/index.html)는 MIT대학이 운영하는 무료 공개 교육자료 홈페이지. MIT대에 개설되어있는 교육과정의 정보들이 모두 모여있다. 특히 수업을 받는 학생들이 강의 내용을 기록한 강의노트가 제공되고 있어 노력만 한다면 누구라도 MIT의 수업을 따라갈 수도 있다. 버클리대가 운영하는 webcast.Berkeley(webcast.berkeley.edu/index.html)는 더욱 생생한 교육자료들을 제공한다. 비록 몇몇 과목에 제한돼 있기는 하지만 버클리대의 수업내용을 동영상을 통해 보고 들을 수 있다. 인터넷을 통해 스탠포드대학의 학위도 취득할 수 있다. 강남구청에서 운영하는 SCPD e러닝 프로그램(elc.gangnam.go.kr/index.a..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2004. 10. 1. 01:21

오늘 간만에 여유가 있어서 여기저기 사이트를 돌아다녔습니다. 마케팅과 연관이 없지만 그 중에서 재미있는 사이트를 소개합니다. 1. Global Rich List: http://www.globalrichlist.com/ 이 사이트에서는 자신의 연수입을 입력하면 자신이 세계에서 몇번째 정도 부자인지를 표시해 줍니다. 한번 비교해 보세요^^ 2. Keyworld Map http://www.kwmap.com 마인드맵처럼 내가 검색하고 하는 키워드의 연관성들이 트리구조로 보여줘 검색키워드에 관한 가이드를 해줍니다. 3. Stealth Disco: http://www.stealthdisco.com/ 입가에 미소가 머금다고 해야할까요. 처음에 자그마한 광고에이전시에서 시작되었다고 하는데 직장에서 일을 하면서 동료에게..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2004. 10. 1. 01:19

고객은 王(왕)의 차원을 넘어 神(신)이라는 경지에 올라 있는 요즈음이다. 돈을 바라고 장사를 하면 망한다. 목적은 돈이지만 그 돈을 먹으려는 인상이 보이면 금방 탄로가 나서 돈은 멀리 가버린다. 좀더 정말로 진실해야 하며 그 많고 많은 식당 그 많은 가게를 두고 우리식당에 와주신 것이 정말감사합니다. 돈 안 받아도 좋으니 맛있게 드십시오 하는 심정으로 최선을 다했을 때 "얼마지요?" 하고 기분 좋게 손님이 돈을 내놓게 만드는 것이 기술이다. 영업을 하는데는 아이템, 분위기, 위치 등 중요하지 않은 것이 없지만 그 중에서 중요 한 것은 고객 중심의 언어를 사용하는 습관들이 기이다. 똑 같은 사실을 놓고 말을 어떻게 하느냐에 따라서 인상이 달라진다. 그리고 그것에 대한 이미지도 달라진다. 택시 기사가 손님..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:16