남성과 여성의 쇼핑 행동의 차이와 실제백화점을 이용한 고객의 행동패턴 분석을 통한 다양한 분석등을 정리해 보았다. 1. 남성과 여성의 쇼핑 가. 스탠포드 대학 조사 연구 결과 (2007) - 매장에서 상품의 대부분을 볼때까지 둘러본다고 응답한 비율이 여성의 경우 75% 남성은 35% - 여성은 특별히 필요한게 없는데도 쇼핑을 즐기를 반면, 남자는 필요할때만 쇼핑을 하고 다른 제품을 쳐다보지도 않고, 일단 구매하면 바로 매장을 떠난다. 나. Verde Group 과 Warton School 'Men Buy , Women Shop'(2007) - 남성은 과업지향적인 반면, 여성은 관계, 약속, 매장 내 사람들과의 상호작용에 중점을 둔다. - 남성고객에게는 제품이 어디 있는지 직접 안내해서 보여주고 체크아웃을..

마케팅 전략/마케팅분석 2008. 8. 12. 10:34

하버드 비즈니스 리뷰에 나온 고객Fact를 기반으로 현재까지 제가 알고 있는 회사의 고객Fact를 기반으로 분석해 봤습니다. ^^ 01 평균적인 회사의 비즈니스중 65%는 만족을 얻은 기존고객을 통해 이루어진다. >>기본적으로 회사에 CSI조사를 하게되면 척도계산시 62.5점이상의 점수가 나와야 하는데 그렇지 않은경우 고객만족이 떨어진다고 보시면됩니다. 02 신규고객을 획득하는데 소요되는 비용은 기존 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다. >> 작년에 신규고객의 최초가입일로부터의 한달후에 활성화 전환율을 비교해본적이 있습니다. 대략적으로 잔존율은 25%정도 나타났습니다. Total Cost관점에서 초기 투자된 고객마케팅 획득비용 대비 현재 유지되는 고객관리비용을 계산하게 되면 대략 이 정도 되지 않을까..

마케팅 전략/마케팅분석 2008. 3. 21. 09:54

기본적인 웹분석의 경우 방문자를 기준으로 페이지내에서의 활동성을 위주로 지표를 설계하고 평가한다면 소셜 미디어의 마케팅 분석은 외부 사이트와의 관계성에 초점을 맞추어 지표를 설계하고 분석한다. With standard Web analytics we are accustomed to tracking: frequency of visitors page views referring URLS entry pages bounce rate visitor paths conversions exit pages Metrics that are more important when measuring social media marketing include: RSS/newsletter subscribers amount of social..

마케팅 전략/마케팅분석 2008. 3. 3. 16:16

와튼 연구소의 조사에 따르면 여성은 쇼핑할때 그들의 감각 및 경험을 충족하기 위한것에 주력한 반면 남자는 그들이 목적한 임무를 빠르게 성취하는데 주력하는것으로 나타났다. 여성은 백화점에서 점원간의 상호작용을 통하여 자신이 원하는 취향을 선택하는데 적극적인 반면 남성은 자신의 목적을 달성할 수 있는 실용적인 측면(주차장안내, 구매아이템위치, 체크아웃장소등)에 상호작용을 하는것으로 나타났다. 관련기사:'Men Buy, Women Shop': The Sexes Have Different Priorities When Walking Down the Aisles

마케팅 전략/마케팅분석 2007. 12. 20. 22:14

Accenture의 "Global Digital Advertising Study 2007"의 조사에 따르면 조사대상자의 79%가 넘게 디지털 광고가 측정이 보다 정교해 지고 성과지향적으로 변화할것이라고 응답했다. The industry leaders surveyed in the Accenture Global Digital Advertising Study 2007 agree unanimously that the advertising industry is facing a radical transformation — one that many participants are under-prepared for. An overwhelming 79 percent say that advertising will becom..

마케팅 전략/마케팅분석 2007. 12. 20. 22:00

저번 Barcamp에서 "Web2.0기반의 마케팅 트렌드 변화" 라는 주제로 발표를 하면서 간략히 Web2.0기반에서의 마케팅 분석 지표가 기존의 PV, UV, Click등의 사용자 노출관점의 지표에서 관계성 지표로 변화되어야 한다고 생각했다. 더불어 기존의 마케팅 목표가 클릭유발에 주안점을 두었다면 Web2.0기반에서는 "Engagement"를 기반한 실행에 촛점을 맞춘 마케팅 목표를 설정해야한다구 제시했다. 오늘 E-consultancy의 CEO인 Ashley Friedlein의 Web 2.0 – what are the metrics for successful ‘engagement’? 라는 글에서 Web2.0에서 "Engagement"의 중요성과 마케팅 측정지표에 관하여 간략히 설명했다. - Numb..

마케팅 전략/마케팅분석 2006. 10. 30. 19:08

WebTrends에서 인터넷 마케팅 분석을 위하여 "Marketing Performance Management"라는 웹분석을 위한 가이드 자료를 내놨다. 주요내용은 인터넷 마케팅을 주관하는 마케팅부서 및 CMO들이 ROI에 관해서 고민하고 있으며 이러한 마케팅 성과를 내놓기 위해서는 웹분석이 선행되어야한다는것이다. 기본적인 웹분석의 개념을 이해하는데 도움이 될거라고 생각한다. 관련자료: Marketing Performance Management

마케팅 전략/마케팅분석 2006. 10. 12. 09:43

마케팅 측정을 하기 위해서는 회사의 비즈니스 모델, 수익구조, 고객획득과정을 분석하여 회사에 적합한 마케팅 매트릭스를 추출해야한다. 이러한 적용을 위한 7단계 프로세스를 소개하고 있다. Step 1: Identify your firm's cash-flow drivers Step 2: Identify marketing activities that ultimately affect your company's cash-flow drivers Step 3: Define an outcome metric for each marketing activity Step 4: Show how your outcome metrics affect cash-flow drivers Step 5: Test the assumptions ..

마케팅 전략/마케팅분석 2006. 9. 28. 13:00