서비스마케팅을 이야기할때 기존의 마케팅 패러다임의 변화를 애기합니다. 기업위주의 마케팅에서 고객위주의 마케팅으로 변화화면서 고객서비스는 기업이 당면한 비즈니스 전략의 과제입니다. 특히 최근에 고객들이 제품을 구매할때 단순히 가격이나 품질뿐만아니라 기업이미지나 고객이 기업을 상기하고 있는 다양한 요소들이 결합되면서 서비스에 관한 중요성이 날로 확대되어 가고 있습니다. (이렇게 기업들이 고객들에 전달하는 커뮤니케이션 작용을 브랜드 라고 명칭하기도 합니다.) 서비스 마케팅이란 이러한 총체적인 마케팅 전략으로 바라봐야합니다. 단순히 고객에게 친절하다구 서비스 마케팅이 이루어 지는것이 아니라 방문자에서 고객으로 전환하기 위한 서비스와 장기적인 구매와 방문을 유도하기 위한 마케팅이 전략이 전개되어야 성공적으로 서비..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:54

감성마케팅 과 경험마케팅등에 관한 내용들이 마케팅 커뮤니케이션에 쓰이고 있습니다. 고객과 커뮤니케이션하여 고객의 니즈를 끌어내는 방법중에서 어떠한 감성적인 요소로 고객을 자극하여 구매 나 관심, 브랜드인지도를 끌어낼것인가가. 감성마케팅의 주요전략 요소입니다. 그렇기때문에 감성마케팅 전략중에서 중요한 요소는 제품 과 타겟에 관한 철저한 분석입니다. 제품이가지고 있는 기능적인 요소에서 주요한 타겟에 소구할수있는 감성포인트나 경험포인트를 기반으로 여기에 해당하는 다양한 마케팅 커뮤니케이션 툴을 만들어 내는것이 바로 감성마케팅 전개방법입니다

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:53

선택적 지각이라는것은 자신의 인상과 일치하는 정보만을 취하고, 불일치하는 정보를 무시함으로써 이미 형성된 인상의 인지적 일관성을 유지하는것을 말합니다. 이러한 인상은 쉽게 바꾸기 힘들다는것입니다. 예를들면 우리가 친한 친구에 대해서 부정적인 정보를 받아들이지 않는 것이 선택적 지각과정입니다. 기업에 입장에서는 고객의 선택적 지각을 긍정적으로 유도하기 위하여 광고나 마케팅에서 소비자의 니즈를 창출하고 윤리적 마케팅의 강화를 통한 소비자의 브랜드를 강화하는 전략을 전개하고 있습니다.

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:53

오피니언리더는 우리나라말로 "의견선도자"라는 말로 해석되듯이 사회의 흐름이나 문제들을 제기하고 이끌어나가는 그룹을 말합니다. 오피니언 리더는 다양한 사회그룹에서 생성되고 있습니다. 또한 그 그룹에서는 전문적인 지식이나 계층적 권위의식을 가지기 마련입니다. 대체적으로 이러한 오피니언리더 그룹은 기업의 입장에서 보면 마켓의 흐름을 선도할수있는 중요한 그룹이기 때문에 차별화된 관계마케팅을 통하여 중점적으로 관리하고 있습니다. 최근 인터넷 기업 및 대기업들이 이러한 오피니언 리더와의 관계를 구축하기 위해서 기존 오프라인상에서의 커뮤니티채널을 온라인으로 옮겨와 지속적으로 회사의 신제품정보나 회사소식등의 정보를 오피니언 리더에게 먼저 제공하고 그들이 의견을 선도할수있도록 다양한 지원을 해주는 "브랜드 커뮤니티"를 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:52

대표적인 기업들의 인터넷 성공사례가 신문기사 나 관련도서를 통해서 매일 소개되고있습니다. 이러한 기사를 보면 기업의 산업형태나 자본규모등의 차이는 있지만 공통적으로 가지고 있는 인터넷 비즈니스의 성공요인은 인터넷이 가지고있는 요소를 현재의 기업의 전략과 고객의 니즈에 맞게끔 실현한것입니다. 예를 들면 대표적인 성공사례로 뽑는 델 컴퓨터의 경우 기존 오프라인상에서의 우편이나 전화등의 다이렉트 마케팅 채널을 통한 서비스를 인터넷을 통하여 전통적 방식과는 달리 유통, 소매과정 에서 생기는 가격상승용인들을 없앨수있으며 재고비용의 부담도 줄일수있게 되었습니다. 또한 인터넷으로 얻은 이익 - 매출신장 - 판매/마케팅비용 절감 - 고객 서비스비용 절감 - 고객 관계의 개선을 통하여 전체판매, 고객서비스, 기술지원 서..

디지털마케팅/인터넷마케팅 2004. 10. 1. 00:52

4A마케팅은 인터넷이 새로운 마케팅 도구로 등장하면서 시공간적인 구분이나 기존 상품 개념의 인식자체가 바뀌면서 이에 대응하는 마케팅 전략을 말합니다. 일반적으로 4A마케팅이라고 하면 (Any Time, Any Where, Any Product, Any Body) 를 말하는것으로 "즉, “가능한 모든 제품을 언제, 어디서나, 모든 방법을 동원하여, 마케팅 활동을 하는 것”을 의미합니다. 최근에 이러한 마케팅 방법으로 전방위마케팅 방법이나 IMC등이 이러한 트렌드를 대변하는 마케팅 전략이라고 볼수있습니다.

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:51

소프트웨어 마케팅에서 가장 많이 하는 방법중에 하나가 아마도 프리웨어 버전을 통한 고객인식 전략이 아닐까 생각합니다. 제품이 가지고 있는 기능이나 우수성을 직접체험해보구 인정할수있도록 하는것입니다. 그러나 대량메일 발송시스템의 경우 개인보다 B2B를 타겟으로하기때문에 이러한 전략이 주요하지 않을거라고 생각합니다. 또한 현재 국내 원투원이메일 솔루션이나 대량메일 발송솔루션 시장의 경쟁이 너무 치열하기 때문에 단순하게 그 들과 똑같은 마케팅을 전개할시 힘들거라고 생각합니다. 현재 이메일 마케팅 솔루션의 경우 단독으로 설치하는것보다 고객관리 솔루션과 결합되어 많이 사용하고 있구 각 기업별 특성에 따라 커스터마이징을 원하고 있습니다. 마케팅 전략 또한 웹에이전시, 컨설팅업체 나 기타 IBM 이나 컴팩등의 벤더에..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:50

오늘 일본 후지쯔 연구소에 들어갔다가 인터넷 비즈니스 케이스 스터디에 다양한 사이트를 소개했는데... 비즈니스 아이디어를 하는데 도움이 될것 같아서 소개합니다.심심 출처:일본후지쯔연구소 브로드 밴드 1. 음악 CD의 다운로드 시청을 위한 철도 매점 단말 Digital On-Demand Inc. http://www.digitalon-demand.com/ 2. 음악 파일을 무드로 자동 분류 Moodlogic http://www.moodlogic.com/ 3. 비디오 뉴스 소재의 시장 NewsMarket http://www.thenewsmarket.com/ 4. TV프로 예약 포털 Decisionmark Corp. http://www.titantv.com/ 5. 브로드 밴드 프레젠테이션 Presenter, I..

디지털마케팅/인터넷마케팅 2004. 10. 1. 00:49