고객은 王(왕)의 차원을 넘어 神(신)이라는 경지에 올라 있는 요즈음이다. 돈을 바라고 장사를 하면 망한다. 목적은 돈이지만 그 돈을 먹으려는 인상이 보이면 금방 탄로가 나서 돈은 멀리 가버린다. 좀더 정말로 진실해야 하며 그 많고 많은 식당 그 많은 가게를 두고 우리식당에 와주신 것이 정말감사합니다. 돈 안 받아도 좋으니 맛있게 드십시오 하는 심정으로 최선을 다했을 때 "얼마지요?" 하고 기분 좋게 손님이 돈을 내놓게 만드는 것이 기술이다. 영업을 하는데는 아이템, 분위기, 위치 등 중요하지 않은 것이 없지만 그 중에서 중요 한 것은 고객 중심의 언어를 사용하는 습관들이 기이다. 똑 같은 사실을 놓고 말을 어떻게 하느냐에 따라서 인상이 달라진다. 그리고 그것에 대한 이미지도 달라진다. 택시 기사가 손님..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:16

이번 주 글은 "먼저 돌아눕지 마라"는 책을 삼성경제연구소 (sericeo)에 소개한 것을 정리한 것입니다. ‘우리 회사는 고객만족 따윈 신경 쓰지 않습니다” 라고 주장하는 회사를 본 적이 있는가? 그런 회사는 없다. 이 세상에 존재하는 모든 회사는 모두 그럴듯한 말로 고객을 현혹하고 있다. 모든 회사가 고객만족을 부르짖지만 엉뚱한 일을 하는 회사가 너무 많이 있다. 지하철 앞에서 “열심히 하겠습니다”라고 전단지를 나눠주는 회사도 있고, 이상한 예절교육을 통해 받기에도 거북한 절만을 열심히 하는 것을 고객만족 경영이라고 생각하는 기업도 있다. 고객만족 경영에 대해 살펴보자. 첫째, 고객만족 여부는 고객 접점에서 일하는 직원의 태도를 보면 쉽게 알 수 있다. 어느 주막에 주인의 말을 아주 잘 듣는 개가 한..

전략_경영 2004. 10. 1. 01:16

오래 전, 평소 친분이 있던 지인으로부터 갑작스런 전화를 받은 적이 있다. 숨이 넘어갈 듯한 목소리로 급히 좀 만났으면 좋겠단다. 어렵게 시간을 내어 만났는데 다짜고짜 자신이 하고 있는 네트웍 마케팅에 대한 선전이다. “직장생활은 한계가 있는 것 아니냐, 이거야말로 새로운 시대의 복음과 같은 선물이다. 우리가 아는 누구는 시작 몇 년 만에 다이아몬드가 되었는데 연봉이 몇 억이고, 별 볼일 없던 누구도 지금 어떻게 살고…한 마디로 끝내주는 것이다.”는… 하지만 듣는 순간 짜증이 났다. 바쁜 사람 불러내어 기껏 한다는 얘기가 이것인가, 이 사람이 내 처지에 대해 알고 있기는 한가, 내가 무엇을 어려워하고 있고 어디에 관심이 있는지… 그는 나를 집요하게 설득하려 했지만 마음의 문을 닫은 나를 설득하지는 못했다..

전략_경영 2004. 10. 1. 01:14

유비쿼터스에 관한 기술적 이해에 관한 자료나 서적들은 많이 나와있지만 유비쿼터스의 마케팅 전략을 이해하기 위한 관련자료는 부족한 실적입니다. 개인적으로 제가 프로젝트를 진행하면서 참조했던 서적들을 소개할까합니다. 매스 커스터마이제이션 혁명 - 21세기북스 - 제품으로 매스커스터마이제이션이지만 다양한 네트워크환경에서 어떻게 고객 커스터마이제이션을 할것인가의 단서나 이해도를 줄 수 있는 책입니다. NEXT ECONOMY 넥스트 이코노미 - 청림출판 - 유비쿼터스 마케팅 이해를 위하여 컨시어즈 마케팅이라는것을 이해해야하는데 국내에 유일하게 소개된 책입니다. 더불어 마케팅이 어떻게 변화할것인가에 관한 내용도 충실하게 기술 되어있습니다. 고객 체험의 경제학 -세종서적 - 아시는것처럼 유비쿼터스는 고객의 눈에 보이..

책&서평/책소개 2004. 10. 1. 01:09

OB맥주는 기존 업체들이 모바일 마케팅 비용으로 기껏해야 5000만원에서 1억원 비용에 그쳤던 것을 탈피해 과감히 20억이라는 비용을 투자하여 모바일 마케팅을 전개하였습니다. 20억 비용은 이통사에 지불하는 문자 메시지 비용 5억원을 비롯해 맥주 시음을 위한 맥주캔 4000만개 , 각종 이벤트 비용이 포함된 비용으로 OB맥주는 4월11일부터 5월3일까지 새롭게 선보인 쌀맥주를 무료로 제공하는 이벤트를 진행하였습니다. 이벤트는 SKT텔레콤 , KTF , LG텔레콤 이동통신 3사와 19세 이상의 모든 휴대폰 가입자를 대상으로 LG25 , 세븐일레븐 , 바이더웨이 , 훼미리마트 , 미리스톱 등 3860여개 전국 편의점을 대상으로 휴대폰 고객들이 이동통신 3사의 무선인터넷에 접속해 OB맥주 모바일 쿠폰의 화면을..

모바일 마케팅/Mobile Marketing 2004. 10. 1. 01:09

애궁 간만에 날밤을 까고 있습니다. 몇살 먹지도 않은 나이지만 지지부진한 체력때문에 한동안 밤샘을 못했는데... 목구멍이 포도청이구.. 개기면 나만 손해기 때문에ㅠ.ㅠ 하여튼 밤샘을 하고 있습니다. 엉!! 잠깐 짬을 내서 보고서를 읽고있는데... LG 경제연구소에서 NEXT Economy 라는 책을 요약한것으로 신경제 이후의 다음경제가 어떻게 돌아가느냐를 분석한 내용입니다. 이러한 넥스트 이코노미의 마케팅 기법으로 5가지를 들고 있습니다. 첫번째가 심리적 욕구 세분화입니다. 베이부붐세대을 넘어서 새로운 세대가 등장하면서 심리적 요구의 구매가 늘어나기때문에 이에 따른 세분화를 추구해야한다고 합니다. 두번째가 퀸타일 마케팅입니다. 모든고객을 동일시 할수없으며 기업의 매출증대와 이윤확보에 영향을 주는 고객을 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:07

최근에 '평상심'이라는것을 많이 생각하게 되었습니다. 언제나 똑같은 마음 상태를 유지해야하는데... 너무나 환경의 변화에 따라 마음상태의 굴곡이 심해지고 결국은 '성깔머리'를 만들고 마는 실수를 합니다. 아마도 이러한 마음상태 때문에 더더욱이나 감성의 자극이 필요하고 뭔가 마음의 대치물이 필요하고 개인의 타자화를 통해 치유받기를 원하는것 같습니다. 최근에 틱낫한 스님의 저서가 한국을 강타하면서 '마음산업'이라는 새로운 마켓이 형성되었다고 합니다. 점점 건조화 되고 이기적이고 합리적인 사회에서의 사람의 마음에 평온함을 주고 항시 평상심을 유지하도록 하는 산업... 이러한 산업은 인간의 꿈을 먹고 사는 광고나 '드림 소사이어티(Dream Society)에서 중요한 요소가 아닐까 생각합니다. 저는 개인적으로 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:05

이제 완연한 봄인 것 같습니다. 요새 프로젝트 때문에 거의 사무실에서 죽치고 있는데 점심식사시간에 잠깐밖에 나오면 포근한 햇살에 저도 몰래 설레여서 푸념섞인 말로 " 이런날은 다 때려치우고 놀러가야되는데..." 라는 말이 저절로 나오곤 합니다. ^.^ 최근 몇 개월동안 조금은 하드(Hard)하고 테크니컬(Technical)한 문제들을 가지고 끙끙대서 그런지 이러한 푸념이 간절하기만 합니다. 저번주에는 미래의 패러다임을 위한 관련 자료조사와 스케치 보고서를 작성했습니다. 뭐!! 테크니컬한 트렌드의 변화와 고객의 변화에 따라 기업이 어떻게 대응하고 이러한 변화의 축은 뭐냐 하는 그런보고서입니다. 작성한 보고서는 허접(ㅠ.ㅠ)하지만 그래도 나름대로 열쒸미 조사하다 보니 몇개의 특징을 발견했습니다. 일단 테크니..

New Tech 2004. 10. 1. 01:05