파코언더힐의 "쇼핑의 과학"은 매장내에서 고객의 행동을 비디오 트래킹을 통해 다양한 행동패턴을 분석하여 매장선반위치, 거울효과 등을 분석한 책입니다. 최근 MS의 키넥트를 통한 다양한 인터페이스 형태 사례가 제시되고 있는데 아르헨티나에서 키넥트를 활용하여 쇼핑고객의 행동을 3D로 트래킹하여 고객행동 패턴을 분석할 수 있도록 하고 있습니다. Shopperception: tracking real world conversions like web analytics from Administrator Agile Route on Vimeo. 다음주에 뉴욕에서 열리는 2012년 NRF 컨퍼런스에서 MS는 자사의 Xbox게임기에 적용된 모션인식방식인 키넥트(Kinect)를 활용하여 고객이 쇼윈도를 걸어가면 고객의 인식하..

커머스 &리테일/하이테크 쇼핑 2012. 1. 16. 08:51

이번 CES는 무엇보다 새로운 인터페이스(Interface)의 전쟁이라고 해도 과언이 아닐것 같습니다. 기존 Touch 및 Motion 방식의 Tangible Interface의 진화 와 Voice인식등의 다양한 컨트롤러등의 등장을 볼 수 있습니다. 작년 아이폰4S출시와 더불어 선보인 음성인식 서비스 Siri 는 향후 음성인식의 가능성을 보여주고 있습니다. 더불어 오픈소스 공개에 따른 향후 다양한 분야에 적용될거라고 생각됩니다. 특히 홈네트워킹 서비스의 경우 가정내 홈어플라이언스 기기들을 컨트롤하기 위한 인터페이스로 음성인식을 활용할거라고 생각합니다. 아래의 영상에서 보듯이 단순한 On/Off 의 조작뿐만아니라 다양한 조건의 환경까지 명령이 가능해 iOS를 기반한 홈네트워킹 플랫폼의 확장도 기대해 볼 수..

New Tech/Future Interface 2012. 1. 13. 11:41

IKEA가 파리지하철역에 실제 아파트형태의 공간을 구성한 후 가구를 배치하여 사람들이 실제 생활하는 모습을 볼 수 있도록하는체험마케팅을 전개하였습니다. 이번 캠페인은 "The IKEA Apartment – 54 Square-Meter Ideas to Life" 을 알리기 위한 2번째 캠페인으로 작은아파트 공간에서 IKEA가구를 활용하여 어떻게 배치하고, 구성하고, 생활하는지를 6일동안 직접 살아가는 모습을 보여주어 고객들의 관심을 유도하였습니다. 참고기사: IKEA Installs An Apartment In Paris Subway Station

디지털마케팅/디지털마케팅사례 2012. 1. 12. 10:02

홈플러스(Homeplus)가 지하철역에 QR코드를 활용한 가상매장(Virtual Store)을 오픈한 후 국내외적으로 이와 유사한 사례들이 많이 나오고 있습니다. 홈플러스의 경우 최근 선릉역 개찰구 앞 기둥 과 스크린 도어 등에 500여개 주요 신선식품 및 생활필수품등을 판매하는 가상매장을 개설하였습니다. 실제매장과 동일한 상품 사진을 보면서 개별 상품에 부착된 QR코드를 찍으면 곧바로 주문할 수 있습니다. 11번가도 2011년에 서울역 과 SK T-타워 지하에 NFC/QR를 활용하여 상품을 체험하고 물품을 바로 구매할 수 있는 가상 매장인 "Q Store With 11번가"를 오픈하였습니다. G마켓은 명동역 플랫폼에 가상 패션 스토어를 열고 8개의 스크린도어를 통해 다양한 F/W 패션상품을 바로 쇼핑할..

커머스 &리테일/모바일커머스 2012. 1. 9. 09:00

광고는 제품이 가진 컨셉을 고객들에게 전달하기 위해 끊임없이 "크리에이티브(Creative)"를 고민합니다. 그런데 무엇보다 어려운것은 "절제된 크리에이티브"를 만들어내는것입니다. 너무 과도하게 크리에이티브로 광고를 포장하면 전달하고자 하는 컨셉이 뭔지 고객들이 잘 이해를 못하게 됩니다. 또한 제품의 기능이나 특징을 있는 그대로 너무 사실적으로 이야기 하면 광고가 밋밋해지면서 고객들이 외면하게 됩니다. 그렇기 때문에 적절한 "크리에이티브"의 타협점을 찾아야 합니다. 아래 광고처럼 더 이상 제품 자체에 새로운 메시지로 크리에이티브를 전달할께 없어서 아예 상품자체에 크리에이티브를 담아서 구현하는 사례도 있지만 광고주를 설득하기 위한 철저한 논리와 상호신뢰가 바탕이 되지 않으면 정말로 찾아보기 힘든 사례입니다..

디지털마케팅/디지털마케팅사례 2012. 1. 6. 08:55

아마도 2012년에는 기존 팬(Fan) 중심의 페이스북 마케팅 전략에서 대화(Talk) 중심으로 마케팅 커뮤니케이션 전략이 전환될거라고 생각됩니다. 그렇기 때문에 2012년에 페이스북 마케팅에서 무엇보다 중요한것은 고객들을 대화에 참여하고 함께 이야기를 나눌 수 있도록 "대화의 장"으로 고객들을 끌어 내는것입니다. 이제까지 기업들의 소통방식은 공지, 보도자료, 안내, 전달등의 일방적으로 고객들에게 "통보" 하는것이었습니다. 소셜미디어 시대의 소통방식은 기업의 생각을 전달하는것이 아니라 고객의 생각을 듣고서 공감하고 참여할 수 있도록 만들어 주는것입니다. 페이스북에서 "좋아요"의 소극적인 참여도 중요하겠지만 적극적으로 "덧글"을 달아 자신의 생각을 표명하고 기업의 마케팅 메시지 및 브랜드 커뮤니케이션에 공..

소셜미디어 마케팅/소셜미디어 글쓰기 2012. 1. 5. 09:10

소셜커머스에서 무엇보다 중요한것은 소셜미디어의 본질인 "관계"를 기반하여 고객을 자극할 수 있는 "동기부여"를 제공하는것입니다. 페이스북을 하다보면 친구가 올린 "아프다"는 애기에 그냥 덧글로서 위로만 하기에는 왠진 부족하고 뭔가 해주고 싶은데 쉽지 않음을 많이 느꼈을것입니다. 케첩과 수프로 유명한 하인즈(Heinz)는 페이스북에서 아픈 친구에게 메시지 와 수프를 함께 선물할 수 있는 "Get Well Soup"를 서비스하고 있습니다. Facebook 애플리케이션을 연결한후 친구에게 치큰 크림, 토마토 크림 수프에 메시지를 적어 친구에세 보낼 메시지를 적은후 선물하면 됩니다. 한캔당 1.99파운드(약 3,600원정도)로 배송은 3~4일 정도 소요됩니다. 배송이 다소 늦어 다 나은후에 받을 수 있지만 따뜻..

커머스 &리테일/소셜커머스 2012. 1. 4. 08:50

국내만큼 일본도 빠르게 소셜미디어 사용자가 늘어나고 있습니다. 기업들 또한 이러한 소셜미디어를 기업의 마케팅, 프로모션, 판매지원, 영업, 고객지원등에 적극적으로 활용하고 있습니다. 1. 제품 인지도 강화 및 프로모션 페이스북에서 제품을 직접 홍보하기 보다는 스토리텔링 형태로 정보를 전달하고 고객들이 경험할 수 있도록 하는 간접적인 방식으로 제품을 프로모션 하는것이 일반적입니다. 이토햄은 자사 캐릭터 "햄계장"이 식육가공품을 사용한 레시피를 소개하는 포스팅을 지속적으로 게재하여 제품 인지도 강화하는 전략을 전개하고 있습니다. 이를 통하여 Facebook 페이지 개설후 2개월만에 3,500여명의 "좋아요"를 하는 성과를 얻었습니다. 2. 제품 홍보 및 캠페인 연계 신상품 출시에 따른 고객참여를 통한 상품 ..

커머스 &리테일/소셜커머스 2012. 1. 3. 08:32