최근 틱톡(Tiktok)에 이슈가 되고 있는 곤조 소셜미디어( Gonzo social media) 기법은?

소셜 미디어, 특히 틱톡에서 관심을 끌기 위해 브랜드들은 해당 플랫폼에서 인플루언서와 크리에이터의 비공식성과 장난기 넘치는 모습을 모방하고 있다. 이러한 전략은 라이언에어 외에도 웬디스, 이노센트, 넷플릭스, 버거킹 등이 채택한 전략이다.

이러한 유형의 마케팅은 1960년대와 70년대에 헌터 톰슨(Hunter S. Thompson)이 개척한 개인 주도 저널리즘의 자연스러운 계승자인 곤조 소셜 미디어( Gonzo social media)라고 불린다. 이는 모든 규칙을 깨는 것처럼 보이며 거칠고 자유분방한 느낌을 줄 수 있는 전술입니다.

최고의 곤조 소셜 미디어 계정은 무례하거나 무례할 수 있지만 항상 재미있고 즐겁다. 이러한 접근 방식은 라이언에어와 같은 유명 브랜드나 젊은 소비자를 쫓는 엔터테인먼트, 패스트푸드, 스낵 회사만의 전유물이 아니다. 영국의 고급 자동차 브랜드 Lotus는 다소 엉뚱한 페르소나를 TikTok에 도입하여 3백만 명의 팔로워를 확보했다.

곤조 마케팅은 참여도를 높이고 새로운 오디언스를 늘리는 등 많은 이점이 있지만 위험도 있다. 유머러스한 트윗이 많지만, 그 중 상당수는 단순히 톤 다운된 트윗이다. 브랜드는 정치, 성, 종교와 같은 민감한 이슈에 대해 경솔하게 언급하는 것을 피하는 것이 좋다. 소셜 팀에 승인 프로세스를 마련하는 것과 함께, 버거킹의 악명 높은 '여성은 주방에 있어야 한다'는 트윗과 같은 상황을 피하려면 처음부터 할 수 있는 말과 할 수 없는 말에 대한 규칙을 만들어야 한다. 다행히도 브랜드가 실수를 인정하고 신속하게 사과하면 실수로부터 회복할 수 있으므로 항상 잠재적인 반발을 처리할 수 있는 전략을 세워야 한다.

Lessons from Ryanair on the art (and rules) of going gonzo on TikTok