어!! 제 3 세대 CRM의 주요특징은 기존의 프론트 시스템 베이스의 고객 관리에 중점을 두었지만 전체적으로 통합이 이루어지지 않는 CRM이란 사상의 누각이나 마찬가지라는 개념으로 ERP와의 통합을 모색하고 있으며 전사적인 관계를 기능적으로 연결하는게 주요목적입니다. 이러한 제3세대 CRM에서 코어가 되는 것이 바로 프로덕트·라이프 사이클·매니지먼트(PLM)입니다. PLM는 고객의 문의로부터 시작되어 상담 프로세스 제품의 납입, 입금, 보수 이력 등, 고객으로 부터 얻을수있는 제품의 라이프 사이클 정보를 통합적으로 관리하는 것을 말합니다. 보통 하나의 제품의 라이프 사이클을 측정하기위해 데이터가 흩어져 있는게 보통입니다. 예를 들어 상담 관리는 SFA로, 납입 정보 관리는 물류 시스템으로, 보수 이력은 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:29

어제 스터디를 하면서 커뮤니티의 운영에 관해서 많이 고민하는 시간을 가졌습니다. 뭐!! 결국은 기술적인 운영 테크닉이 아닌 인간적인 커뮤니케이션이라는 부분에 부딪치더라구요.!!! 예전에 읽었던 김진명의 코리아닷컴도 궁극적으로 인터넷도 사람을 연결하기 위한 커뮤니케이션 수단으로 바라보았던것 같드라구요.. 저번에 써놨던 글을 옮겨놓았습니다. ========================================================== 최근에 안 읽던 소설들을 손에 잡고서 읽는데 김진명의 "코리아닷컴" 이란 소설을 읽게되었습니다. 베스트셀러였던 여파도 있지만 인터넷관련내용을 다루고 있다고 해서 서점에 눈짓만 주고서 최근에 읽게되었습니다. 하루밤만에 두권을 다 읽었는데.... 제가 관심가지는 분야들을..

책&서평/읽은책 2004. 10. 1. 00:27

최근에 흥미롭게본 Postpet의 인터넷자산관리 서비스의 확장모델에 관한 생각입니다. 일본의 Postpet의 "개인자산관리"서비스의 아바타캐릭터 이용이MIT의 미디어랩에서 말하는 감성공학에 많이 근접하고 있다는 느낌입니다. 뭐!! 예를 들면 이런거죠... 저희가 이메일을 받을때 이메일이 단순히 이메일함에 차곡차곡 쌓이는것보다 이메일이 쌓이는것을 나무에 열매가 맺히는것처럼 응용하면 보다 더 인간의 감성을 자극할수있다는것입니다. Postpet을 응용한 소니의 개인자산관리 서비스도 마찬가지입니다. 개인자산을 감성공학측면에서 꾸준히 관리할수있도록 97년에 개발된 소니의 Postpet의 아바타캐릭터와 연동시켜 자산관리를 꾸준히 하게되면 Postpet이 성장하는 모델입니다. 이렇게 하므로서 자산관리를 재미있고 생명..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:26

최근 개봉하는 영화 “투모로우(Tomorrow)”의 포스터가 바뀌는 사건이 있었다. 영화 커뮤니티 인티즌 프라임DVD(dvdprime.intizen.com)의 한 네티즌이 “포스터의 조형물이 남대문이 아닌 것 같다” 고 문제를 제기한 것이다. 투모로우 포스터의 상 징물인 남대문(南大門) 현판글씨가 숭례문(崇禮門)으로 표기되어 있지 않고 누각의 모습이 이상하다는 것이다. 네티즌들의 의혹에 의해서 포스터 조형물이 서울의 남대문이 아닌 개성의 남대문으 로 밝혀졌다. 이 영화를 국내에 배급한 이십세기폭스코리아는 부랴부랴 포스터를 교체했다. 네티즌 의견이 올라온지 이틀만에 대응한 신속한 조치였다. 이처럼 최근 고객이 기업의 마케팅 활동에 적극적으로 개입하여 기업의 문제점 개 선이나 고객 개개인의 니즈를 반영하고자..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2004. 6. 1. 12:03

E-mail을 활용한 마케팅접근방식에서 미국쪽은 고객서비스 차원에서 어떻게 E-mail을 활용할 것인가의 문제가 대두되고 있다. 97년부터 코리아 인터넷 마케팅 센터를 운영하면서 인터넷 마케팅에 관련된 여러 가지 질문을 E-Mail로 많이 받고 있다. E-Mail을 받다보면 고객서비스 차원에서 즉각적으로 답변을 해줘야겠다고 생각하지만 업무상 기타 개인적인 이유로 답변을 못해주는 경우가 허다 하다.인터넷 마케팅쪽에 연관된 질문들은 비즈니스와 직접적으로 연결되는게 많기 때문에 즉각적인 답변을 해주지 않으면 사이트의 신뢰성 이라든지 고객 재방문이라든지의 다양한 문제가 발생할 수 있기 때문에 가능하면 빠르게 E-Mail 답변을 해주고 있다. E-Mail대응을 빠르게 하면 할수록 고객과의 지속적인 관계 및 비즈니..

디지털마케팅/인터넷마케팅 2004. 3. 22. 12:29

국내 텔레매틱스 서비스는 2001년 11월 대우 자동차의 “드림넷”이 본격적으로 서비스를 개시하면서 시장경쟁에 들어갔다. 최근 “엔트렉”이 SKT의 무선망 및 NATE의 컨텐츠서비스를 기반으로 각종 위치정보와 교통관련 서비스, 실시간 차량 원격진단 서비스 등을 제공하고 있으며 2002년 가을을 서비스 런칭 시점으로 현대-기아자동차가 서비스를 준비 중에 있다. 국내 텔레매틱스 시장은 자동차 업체와 이동통신업체를 중심으로 텔레매틱스에 필요한 교통정보 , 컨텐트, 단말기 , HW/디바이스 업체 등이 개별적인 그룹(SK-SKT그룹 , 대우자동차-KTF그룹 , 현대자동차-LGT그룹)을 형성하여 수직적으로 계열화 되어 있으며 자동차 OEM위주의(대우 , 현대-기아 , 삼성르노)Before Market 과 차량 출시..

New Tech 2004. 3. 15. 12:26

적이 다가오면 우리는 후퇴한다. 적이 천막을 치면 우리는 그들을 괴롭힌다 . 적이 피곤해지면 우리는 그들을 공격한다 . 적이 후퇴하면 우리는 그들을 뒤쫓는다 . -.Mao Tse-Tung - 동아시아라는 출판사는 “Love & Free”라는 책을 출간한 후 책을 홍보하기 위해서 일주일간 오후 2시부터 5시까지 직원 25명이 2호선 지하철에 탑승하여 일제히 창쪽을 향해 책을 읽는 홍보 방법을 전개하여 책을 홍보하였다. 이러한 기발한 홍보방법은 지하철 한 칸에 25명이 같은 책을 읽는 희한 한 광경을 통하여 사람들의 호기심을 유도하여 자신도 모르는 사이에 책에 대하여 관심을 가지도록 유도하는 방법이다. 동아시아출판사 입장에서는 적은 마케팅 비용으로 홍보에 대한 거부감을 일으키지 않고 자연스럽게 “Love &..

마케팅 전략/마케팅트렌드 2004. 3. 10. 11:45

게릴라 마케팅은 전쟁에서 게릴라의 소규모 조직을 이용하여 적의 경비가 허술하고 적에게 큰 타격을 줄 수 있는 곳을 기습적으로 공격하여 신속하게 치고 빠지는 전술을 응용한 마케팅 전략이다. 게릴라들은 적보다 병기 , 식량 , 연료등이 열세이기 때문에 주변의 지형물을 최대한 이용하고 근거지의 주민들과의 신뢰 관계구축을 통한 협력체계를 확보하는데 전력을 기울인다. 이처럼 게릴라 마케팅은 후발기업이 시장에서 선두기업과 경쟁하기 위하여 최소한의 마케팅 자원을 적재적소에 투자하여 단기적으로 선두기업에게 큰 타격을줘 시장에 침투하는 효과를 얻을 수 있으며 장기적으로 고객밀착형마케팅을 통하여 고객과의 신뢰관계를 형성하여 충성고객을 확보할 수는 전략이다. 치열한 시장경쟁구도에 의해 시장이 세분화 되면서 매스미디어인 TV..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2004. 3. 2. 12:14