제품 및 서비스와 연관된 이야기를 담는 것 "한 고객이 세일 기간에 바지를 사기 위해 노드스트롬에 들렀다. 하지만 고객이 사려고 했던 바지는 이미 다 팔리고 난 뒤였다. 다른 노드스트롬 매장에 알아보았지만 거기에도 없었다. 이에 고객이 몹시 실망하자, 노드스트롬 직원은 급히 밖으로 나가 다른 백화점 매장에서 고객이 원하는 바지를 구입해 와서 고객에게 세일 가격으로 판매하였다." 노드스트롬 백화점은 고객서비스에 관한 다양한 일화로 유명하다. 이러한 노드스트롬의 일화들은 고객들이 노드스트롬을 신뢰하고 다시 재 구매 하도록 유도하는 역할을 한다. 최근 노드스트롬 처럼 자사의 브랜드 및 고객과의 관계를 강화하기 위하여 다양한 스토리를 기반한 “스토리텔링마케팅(Storytelling Marketing)전략을 활용..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2013. 3. 13. 08:30

LG경제연구소에서 "상품에 이야기를 담아라" 라는 보고서를 작성하였다. 상품에 이야기를 담아 고객의 호기심 과 감성을 자극하고 입소문 효과를 극대화하여 단기적인 마케팅 효과를 창출하는데 용이하기 때문이다. 스토리 텔링 마케팅은 단순하게 상품에 이야기를 덧칠하는것이 아닌 고객이 공유하고 있는 가치 와 기업의 제품 및 브랜드의 특성과 매칭되도록 설계하는게 중요하다. 특히 최근의 마케팅 환경에서 "펌킨족"이라는 P세대에서 스토리텔링은 중요한 역할은 한다. 이러한 변화는 인터넷 마케팅 환경에서도 UCC를 기반한 스토리텔링 마케팅을 전개하여 적은 비용으로 브랜드 인지도를 극대화 하는데 활용할 수 있다. 관련자료: 상품에 이야기를 담아 팔아라. / LG경제연구소

마케팅 전략/마케팅전략 2006. 4. 3. 17:34