디지털트랜스포메이션(Digital Transformation)에서 가장 중요한 것은 고객경험개선

디지털트랜스포메이션 리더에 관한 새로운 연구결과에 따르면 디지털혁신은 많은 장점을 가지고 있다는 것에 많은 사람들이 동의하고 있다. 오픈소스 소프트웨어 회사인 Couchbase의 조사에 따르면 고객경험을 개선하고 서비스 및 제품의 수익성을 높이는 것이 디지털트랜스포메이션의 중요한 장점이라고 인식하고 있다. 

10명중 9명(95%)은 고객경험의 개선이 디지털혁신에서 가장 중요한 측면이라고 답했으며, 89%도 경쟁사대비 서비스 및 경험을 창출하는 것이 중요하다고 답했다. 

Couchbase에 따르면 디지털혁신을 따라잡지 못하는 기업은 5년이내 이내 사라지거나 경쟁사에게 흡수될 것 이라고 생각하고 있다. 또한 80%는 이미 자신의 조직이 경쟁사에 의해서 추월당할 리스크가 있다고 답하였다.

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