스타벅스(Starbucks)는 어떻게 디지털트랜스포메이션에 성공하였나? 세계 최대 커피전문점 체인 스타벅스는 '서비스 디지털화'로 진화를 거듭하여 미국내 스타벅스 충전카드 적립금 총액이 2016년 1분기 기준 12억달러(1조 4,130억원)을 넘어서는 성과를 달성하였다. 이러한 성과를 얻기까지 스타벅스는 매출급감, 브랜드 이미지 추락, 고객의 다변화 요구 대응 등의 경영상의 어려움에 직면했으며 매출견인, 이용고객확대, 환경변화를 극복하기 위한 솔루션으로서 최근 10년여동안 디지털 혁신에 집중했다. 모바일 및 소셜미디어등의 새로운 디지털 기술이 등장하면서 고객 커뮤니케이션 및 매장내 고객경험강화를 위한 새로운 접근방법으로 디지털 트랜스포메이션을 시작하였다. 스타벅스는 지나친 매장확대로 인한 경쟁력 감소와 ..

전략_경영/디지털트랜스포메이션 2017. 3. 7. 08:30

성공적인 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation) 전략 추진을 위한 5가지 법칙 전체 산업 및 비즈니스 구조가 빠르게 디지털로 변화되면서 적극적으로 디지털 트랜스포메이션을 추진한 기업 과 그렇지 못한 기업간의 간극이 극명해지고 있다. 세계경제포럼(다보스포럼)은 전 세계적으로 2025년까지 디지털 트랜스포메이션에 의한 경제 사회적 부가가치 창출 규모가 100조 달러에 이를 것으로 분석하였다. 1) 엑센추어(Accenture)는 글로벌 경제에서 디지털 경제가 차지하는 비중이 2005년에 15%에서 2015년 22%로 확대되어 2020년에는 25%에 달할 것으로 전망하였다. 2) 하버드경영대학원(HBS)의 연구에 따르면 디지털 트랜스포메이션을 추진한 상위 25%의 선도 기업이 하위 기업보..

전략_경영/디지털트랜스포메이션 2017. 3. 5. 20:23

디지털트랜스포메이션(Digital Transformation) 전략 어떻게 추진해야 하나? 디지털트랜스포메이션 전략 추진을 위해서는 비전수립, 조직정비 및 인재확보, 거버넌스 체계 구축, 비즈니스 모델 개발, 혁신 및 R&D추진 등이 이루어져야 한다. 디지털트랜스포메이션 추진 전략 프레임웍(Digital Transformation Strategy Framework)출처:디지털리테일 컨설팅 그룹 비전수립 미래에 대한 강력한 비전을 가진 기업의 최고위급 경영진에게서 시작되어 조직 전체로 전파되어야 디지털 비전이 가시화 될 수 있어야 하기 때문에 탑다운(Top-Down) 방식으로 추진되어야한다. IDC는 2018년까지 포브스(Forbes)의 더 글로벌 2000(The Global 2000) 목록에 포함된 기업..

전략_경영/디지털트랜스포메이션 2017. 3. 5. 20:23

디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 무엇부터 시작 해야 하나? 디지털 트랜스포메이션 전략은 고객경험, 운영･관리 프로세스, 비즈니스모델의 세가지 영역을 대상으로 추진한다. 첫째 고객경험의 디지털 트랜스포메이션 전략은 기업중심의 마케팅, 커뮤니케이션이 아닌 고객 중심의 경험을 강화하기 위해 커뮤니케이션을 구현하는 것이다. 기업이 보유하고 있는 다양한 고객접점 채널에서 기대하는 경험이 무엇인지를 면밀히 파악하여 고객중심의 관점에서 서비스, 커뮤니케이션이 재 디자인 되어야 한다. 디지털 기술을 활용하여 고객행동, 제품 및 서비스의 활용등에 관련한 각종 데이터를 체계적으로 분석하고 실시간으로 고객의 니즈에 대응해야 하며 기업이 보유한 온･오프라인 채널에서 동일한 경험을 제공할 수 있..

전략_경영/디지털트랜스포메이션 2017. 3. 1. 22:55

왜 지금 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation)인가? 모바일, 클라우드, IoT, 인공지능(AI), 로봇 등 지난 10년간 디지털기술의 놀라운 혁신으로 자동화, 지능화가 가속되면서 기업경영, 고객관리, 비즈니스 모델, 운영 프로세스 등에 대해 기존방식과 다른 새로운 접근방식과 시도가 요구되기 시작하였다. 아이다스(Adidas)는 3D프린팅, 로봇, 첨단자동화 장비로 제조공정을 혁신한 '스피드팩토리(SpeedFactory)'로 2016년 9월 독일에서 23년만에 근로자 10명으로 50만켤레를 맞춤 생산하였다. 제조, 유통비용의 혁신과 지역과 임금에 구애없는 자동화된 중소형 공장 모델을 제시하고 2017년 미국, 2018년 일본등으로 도입을 확대할 계획이다. 전통 제조기업인 제너럴일레..

전략_경영/디지털트랜스포메이션 2017. 2. 27. 00:35

주요기업의 디지털트랜스포메이션 전략 추진 사례를 정리하였다. - 씨티그룹 씨티그룹의 '디지털트랜스포메이션'접근 전략에 관한 내용이다.기업내 디지털트랜스포메이션 추진을 위해서 무엇보다 적합한 인재(Talent)확보 와 신속한 대응(Agile)이 중요하다고 말하고 있다. 관련참고:Rewiring Citi for the digital age - 포드자동차 Ford의 디지털트랜스포메이션 전략 '자동차 판매회사를 넘어 모빌리티와 관련된 전 영역을 주도하는 회사'로의 전환을 시도한다고 발표하였다. 관련참고:Ford's CEO reveals his plan for the company's biggest transformation in history - GE 2017년도 GE의 '트랜스포메이션' 비전 및 전략 방향에 ..

전략_경영/디지털트랜스포메이션 2017. 2. 1. 10:11

영국백화점인 'John Lewis'는 자사의 쇼루밍 강화를 위한 이노베이션 기술을 확보하기 위하여 스타업 대상으로 인큐베이션 투자프로그램(http://jlab.co.uk/)을 만들어서 진행하고 있네요. 아래의 4가지 주제를 스타트업 대상으로 공모하여 선정된 업체에 인큐베이션 과 투자금액을 함께 제공할 예정입니다. - Helping customers shop: in-store innovation, omnicustomer experience (for example self service product info, prices), and technology driven customer inspiration. - Simplifying customers' lives: innovation around the 'Int..

전략_경영/오픈이노베이션 2014. 3. 23. 11:43

구글은 검색엔진 개선을 위하여 다양한 방법으로 크라우드소싱을 진행하고 있습니다. 가장 대표적인 케이스가 이미지검색에 태깅을 게이미피케이션 형태로 진행한 사례입니다. 자동차가 들어가지 못해서 구글 스트리트뷰 사진을 찍을 수 없는 지역을 크라우드 소싱 방식으로 사용자들이 참여해서 구성할 수 있는 ' Google Trekker program'을 런칭하였습니다. 사용자들의 참여를 유도하기 위한 홍보영상입니다.

전략_경영/오픈이노베이션 2013. 7. 8. 16:56