웹2.0의 시대가 도래하면서 고객들이 직접 참여할 수 있는 채널 및 기회가 많아졌다. 특히 블로그 및 동영상 UCC를 통하여 자신이 느끼는 회사 및 브랜드에 관해서 자신의 생각을 솔직하게 표현할 수 있게 된것이다. 그렇지만 기업의 입장에서는 이러한 현상들이 반갑지만은 않다. 순기능적으로는 고객들의 느끼는 다양한 기업의 사업 및 브랜드에 관해서 고객의 반응을 체크하고 충성고객을 확보하여 입소문을 확산할 수 있는 계기를 마련할 수 있다. 하지만 역기능적으로 보면 다양한 고객의 불만이 걸러지지 않고 쏟아지며 순식간에 블로그, SNS, 메신저로 확산되어 기업 및 브랜드 이미지가 손상되는 작용을 하게 된다. 더구나 이러한 기록들은 쉽게 사라지지 않아 오랫동안 기업을 불편하게 만든다는 것이다. 그렇기때문에 웹상에서..

마케팅 전략/마케팅전략 2008. 10. 3. 19:21

전통적인 매스미디어의 노출을 통해서 끊임없이 브랜드노출 및 인지를 시킬거이냐!! 고객의 자발적인 참여를 통해서 브랜드 충성도를 강화할것이냐!! As consumers spend more time controlling, uploading, downloading, filming, recording, and sharing their own personal experiences with products, services, and brands, marketers must figure out how to insert themselves in this creator's life in a relevant and credible way. Brands have two choices really: continue to sh..

마케팅 전략/마케팅전략 2007. 1. 9. 15:45

언제 이렇게 "슈머(Sumer)"가 많았지... ▦프로슈머(Prosumer)=제작자와 소비자의 합성어로 제품이나 서비스를 소비만 하는 것이 아니라 생산과 유통 과정에 직접 관여하는 소비자 ▦크리슈머(Cresumer)=소비를 통해 필요를 충족하는 수준을 넘어 자신의 개성을 표현하는 창조적인 소비자. 음악ㆍ미술ㆍ문학 등 주로 창작 분야에서 디지털 기술을 보다 적극적으로 이용하면서 생산에 참여하는 현상을 가리껜？ ▦트윈슈머(Twinsumer)=인터넷 게시판의 사용 후기, 입소문 등 다른 사람의 소비 경험을 참고해 물건을 구매하는 소비자. 한 인터넷 쇼핑몰 자료에 따르면 인터넷에 상품 후기가 게재된 상품의 매출액이 그렇지 않은 제품보다 평균 2.5배 가량 많다. ▦그린슈머(Greensumer)=친환경, 유기농 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2006. 1. 7. 12:45