제품 및 서비스와 연관된 이야기를 담는 것 "한 고객이 세일 기간에 바지를 사기 위해 노드스트롬에 들렀다. 하지만 고객이 사려고 했던 바지는 이미 다 팔리고 난 뒤였다. 다른 노드스트롬 매장에 알아보았지만 거기에도 없었다. 이에 고객이 몹시 실망하자, 노드스트롬 직원은 급히 밖으로 나가 다른 백화점 매장에서 고객이 원하는 바지를 구입해 와서 고객에게 세일 가격으로 판매하였다." 노드스트롬 백화점은 고객서비스에 관한 다양한 일화로 유명하다. 이러한 노드스트롬의 일화들은 고객들이 노드스트롬을 신뢰하고 다시 재 구매 하도록 유도하는 역할을 한다. 최근 노드스트롬 처럼 자사의 브랜드 및 고객과의 관계를 강화하기 위하여 다양한 스토리를 기반한 “스토리텔링마케팅(Storytelling Marketing)전략을 활용..

마케팅 전략/마케팅칼럼 2013. 3. 13. 08:30

저번주 페이스북에 가장 많이 올라온 어플리케이션이 뉴트로지나의 "이하늬 Cool한 광고 모델 찾기" 이다. 페이스북 어플리케이션을 설치하면 이하늬가 뉴트로지나의 마케팅 담당자로서 Cool한 광고 모델을 찾기 위한 스토리가 나오고 자신의 페이스북을 입력하면 자신이 주인공이 되고 친구들이 스토리 중간중간에 나오게 되었다. 이러한 형태는 고객 참여형 인터렉티브 광고로 초기 버거킹의 복종하는 닭(Subservient-chicken)형태의 광고에서 시작하여 점차 광고에 스토리텔링 형태를 접목시켜 중간중간 장면에 마치 고객이 광고의 모델이면서 주인공인것처럼 느끼게 하여 광고에 관한 관여도 및 브랜드 충성도를 높이고 있다. 대표적인 성공사례로 정우성 기네스 광고 와 스웨덴 공영방송 Radiotjänst의 "Hero"..

소셜미디어 마케팅/마케팅전략 및 사례 2011. 6. 30. 10:08