3월 14~15일에 진행된 디지털마케팅 서밋에서 '디지털 마케팅이 바꾸는 리테일의 미래: 고객 경험 마케팅 전쟁' 이라는 주제로 발표를 진행하였습니다.

마켓캐스트/세미나 및 강의 2018. 4. 2. 12:07

자료는 2018년 3월 14일 디지털마케팅서밋에서 ‘디지털마케팅이 바꾸는 리테일의 미래:고객경험마케팅’ 이라는 주제로 발표한 내용입니다. 매장의 쇼루밍 현상이 늘어나고, 온오프라인을 넘나드는 구매형태의 변화에 따라 기존 오프라인 리테일 매장들은 고객경험을 높여주기 위한 다양한 노력들을 기울이고 있다. 실시간 및 개인화 뿐만 아니라 온오프라인의 끊김없는 고객경험(Seamless Experience)을 강화하기 위한 마케팅 커뮤니케이션을 확대하고 있다. 이러한 리테일 기업들의 디지털을 기반한 고객경험을 강화하기 위한 마케팅 커뮤니케이션의 전략 및 사례들을 발표하였습니다.관련내용이 업무를 진행하는데 도움이 되었으면 합니다. 관련자료에 관한 문의는 디지털리테일컨설팅그룹(www.digitalretail.co.kr..

커머스 &리테일 2018. 3. 21. 10:05

이마트가 매장내 고객동선 유도 및 체류시간 확보를 위하여 모바일앱에 게이미피케이션(Gamification) 기능을 추가한 이벤트를 진행하고 있다. 이벤트는 '쥬라기 월드' 라는 공룡캐릭터를 활용하여 이마트 매장 곳곳에 설치한 공룡마커를 찾아서 10종의 공룡캐릭터를 모으면 경품을 제공하는 방식으로 진행된다. 이마트는 고객들의 매장 방문을 유도하고 매장내에 재미있고 즐거운 경험을 제공하기 위하여 젊은층들이 재미있게 즐길 수 있는 게이미피케이션을 활용하고 있다. 2016년말에 일레트로마트에서 진행한 증강현실 게이미피케이션 '터치어택'의 경우 게임운영기간 참여자의 42.7%가 20~30대 인것으로 나타났다. 관련참고기사: 이마트, 전국 매장에 증강현실 게임 '이마트 쥬라기 월드' 적용

게이미피케이션/Gamification 사례 2017. 10. 23. 13:30

2017년 9월 14일~15일 양일간 진행되는 K Shop2017 컨퍼런스에서 '디지털트랜스포메이션 시대의 옴니채널 2.0' 이라는 주제로 발표를 맡게되었습니다. 고객, 기술, 비즈니스의 변화에 따른 리테일 기업의 디지털트랜스포메이션 전략추진에 필요한 단계별 디지털트랜스포메이션 접근방법을 소개하고 국내외 주요기업의 디지털트랜스포메이션 추진 성공 사례와 옴니채널 2.0 전략을 소개합니다. 관심있는 분들의 많은 참여바랍니다. 컨퍼런스 참가신청하기

마켓캐스트/세미나 및 강의 2017. 8. 9. 16:10

2014년 11월에 McDonald's 는 체인 전체 매출액이 지난 10년간 최저 수준으로 떨어졌습니다. 이러한 매출하락이 2015년 가을에서야 회복될 조짐을 보이기 시작하였습니다. 매출이 증가한 것은 2013년 이후 처음 있는 일입니다. V자회복에 이르기까지 몇 년 동안 전 점포에서 하루종일 아침식사를 제공하거나, 사용하는 모든 계란을 ‘Cage-Free(닭장에 안 넣고 풀어서 키운 닭)’ 로 전환하는 등의 고객서비스를 위한 노력의 결과입니다. 그러나 2015년 3월 McDonald's 사장겸 CEO에 취임한 Steve Easterbrook 은 10월 3분기 실적 발표 석상에서 더 집중해야할 두가지가 있다고 말하고 있습니다. 첫번째는 “패스트푸드 나아가 외식산업에서 McDonald's의 보다 현대적이고..

디지털마케팅/디지털마케팅 2016. 3. 12. 10:34

'IBM Customer Experience Lab'에서 모바일, 소셜미디어, 빅데이터 기술을 기반하여 고객경험가치를 창출할 수 있는 3가지 기술을 소개하였습니다. 'IBM Edge Analytics'은 고객활동과 위치정보를 수집하여 고객의 접점을 기반으로 고객과의 관계를 구축하는 컨텍스트 기술입니다. 수집된 고객의 정보를 활용하여 마트에서 구매하거나, 티켓을 예매하는 등의 일상 활동에 자연스럽게 이메일이나 모바일로 오퍼를 제공해 고객을 활성화 시킬 수 있습니다. Vibes 는 소셜미디어 데이터 와 고객의 구매이력을 활용하여 개인의 흥미 와 관심사를 분석하는 서비스입니다. Social Media Event Tracker Tool : SMETT는 자연어 처리 및 텍스트 마이닝 기술을 응용하여 수백만의 소셜..

디지털마케팅/빅데이터(BigData) 2013. 9. 24. 09:31

OgilvyOne에서 제작한 빅데이터(Big Data)에 따른 고객경험의 변화입니다. 집, 거리, 백화점, 까페등의 다양한 고객접점에 따른 상황에서 고객에게 최적화된 경험을 어떻게 제공해야하는지를 설명하고 있습니다. 다른 영상들과 대비 현재의 기술적인 기반과 서비스를 활용하여 보여주고 있어서 좀 더 현실적입니다.

디지털마케팅/빅데이터(BigData) 2013. 7. 16. 13:21

인터넷 쇼핑몰에서 고객경험을 극대화 하여 소비자들이 오래머물고 수익을 극대화 하기 위한 방법을 소개하고 있다. 고객들이 제품을 쉽게 찾을수 있도록 검색기능을 보강하고 , UpSell & Cross Sell이 가능하도록 제품간의 네비게인션 구조를 개선하고 , 전체적인 아이콘이나 색상등의 통일성을 부여하여 고객들이 혼동하지 않도록 하며 , 고객들이 제품을 편안하게 구매할 수 있도록 검색 , 지원 , 프로모션을 강화해야하며 , 고객들이 찾아오고 오래 머물수 있도록 프로모션기능을 강화하고 , 사이트 방문의 유저의 성향을 파악하여 성향에 맞는 마케팅이나 서비스를 지원하도록 해야한다는것이다. • More than half of all products are not found by keyword searches re..

디지털마케팅/인터넷마케팅 2004. 11. 6. 19:01