Snapchat 과 Instagram이 차세대 대표적인 소셜미디어 플랫폼으로 성장해 나가고 있다. Snapchat은 일일 활성 이용자 1억 5000만명을 넘어섰으며, 하루 100억건에 달하는 동영상 조회수, 이용자당 하루 평균 30분의 서비스 체류 시간을 기록하고 있는 것으로 파악된다. Instagram은 등록 이용자수는 6억명을 상회하며, 이 중 3억명 이상은 매일 Instagram앱에 접속하고 있다. Snapchat 과 Instagram은 35세 이하 이용자들 사이에서 폭넓은 인기를 누리고 있는 만큼 젊은층 소비자로부터 높은 참여도를 유발하고자 하는 브랜드의 경우 Snapchat 과 Instagram을 활용하는 것이 적합하다. Instagram 이용자의 90%는 35세 이하, Snapchat 이용자의..

소셜미디어 마케팅 2017. 9. 8. 08:30

2020년에 소셜미디어 광고지출이 신문을 추월할것으로 전망하고 있다. Zenith의 ‘Advertising Expenditure Forecasts’ 보고서에 따르면 소셜미디어 광고비는 매년 20%씩 성장해 2019년 502억달러에 달할 전망임. 507억 달러에 그친 신문광고와 유사한 수준이 될것으로 전망하였다. 페이스북, 트위터등 소셜미디어 플랫폼 광고는 지속성장하여 2019년 전체 인터넷 광고의 20%를 차지하며, 2016년 인터넷 광고에서 소셜미디어가 차지하는 비중은 16%수준이었다. 소셜미디어 광고성장은 모바일 확산과 기술발전에 따른 현상이다. 모바일에 적합한 광고형태로 소셜미디어 광고가 부상하고 있다. 보고서는 ‘소셜미디어 플랫폼은 모바일 기술의 급속한 적용 덕분에 일상생활의 일부가 되면서 사회생..

소셜미디어 마케팅 2017. 8. 11. 09:00

텍사트 오스틴에서 생산되는 ‘Tito 's Handmade Vodka’ 는 소셜마케팅 및 브랜디드 콘텐츠에 주력해온 브랜드이지만 Twitter 나 Facebook에 주력하고 있는 대부분은 고객서비스 와 참여를 위한 활동이다. ‘ 우리의 노력은 옛날부터 거의 동일하게 유지했다. 소셜을 사용하기 시작한 것은 고객서비스 도구로 간주했기 때문임 퍼블리싱 도구로 사용하기 시작하는 것은 최근의 일이다’ 라고 브랜드 마케팅 담당자 Nicole Portwood 는 말한다. 소셜미디어는 고객서비스 도구로 특히 중요해 고객의 질문의 80%는 소셜미디어에 대응하고 있을 뿐만 아니라 미국 각지의 바텐더와 Mixologists, 유통업체와 연결수단으로도 소셜미디어를 활용하고 있다. 예를 들어 보스턴에 본사를 둔 레스토랑 Hen..

소셜미디어 마케팅/운영관리 2017. 7. 19. 08:30

‘고객서비스’ Tool로 인스타그램을 활용하는 브랜드가 늘어나고 있다. 고급백화점 ‘Nordstrom’ 과 화장품 브랜드 ‘Benefit’, 항공사 ‘Delta’, 패밀리레스토랑 체인 ‘Denny’s’ 등 이미 여러 기업이 인스타그램에 새로운 ‘연락처버튼(Contact Button)’을 통해 고객의 문의를 받고 있다. 연락처버튼을 사용하면 고객의 전화나 문의, 메시지, 이메일로 직접 브랜드와 커뮤니케이션 할 수 있다. 연락처 버튼은 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하고 응답률의 증가시키고, 브랜드업무를 간소화할 수 있다. 코스매틱 브랜드 Garnier USA는 연락처 버튼을 고객케어를 위해 콜센터와 연결하고 있다. 고객을 콜센터에 유도하여 기계적인 메시지를 듣거나 무료 전화번호를 입력하는 번거로움을 줄이고 ..

소셜미디어 마케팅/마케팅전략 및 사례 2017. 6. 3. 11:02

Marriott International 은 런던에 4번째 소셜미디어 전략실인 ‘M Live’를 설치하였다. 지금까지 미국 메릴랜드 주 와 플로리다 주, 그리고 홍콩에 ‘M Live’ 를 설치하였으나 2017년에 마지막 ‘M Live’가 두바이에 오픈하면 메리어트는 모든 시간대를 커버한다. 콘텐츠 프로듀서 2명, 데이터분석가 1명, 그래픽 디자이너 1명으로 구성된 런던팀은 메리어트외에 풀타임 사령실과 마찬가지로 동 그룹 산하에 있는 19개 호텔 브랜드의 소셜채널을 총괄한다. 트렌드를 파악하고, 콘텐츠를 제작하고, 다양한 채널에 콘텐츠를 유통 시키는 3가지 역할을 담당한다. 소셜미디어 전략실을 설치하면서 실시간으로 모든 데이터를 파악할 수 있게 되었다. 예를 들어 메리어트 리워드 프로그램에 얼마나 많은 사..

소셜미디어 마케팅/마케팅전략 및 사례 2017. 4. 11. 08:30

현재 중국에서는 ‘왕훙’ 이라 불리는 인터넷 스타들이 새로운 경제를 형성해 나가고 있는 상황이다. Forbes에 따르면 중국의 유명 왕훙중 하나인 Zhang Dyi는 중국내 유명배우인 Fan Bingbing과 견줄만한 소득을 발생시키고 있다. 중국의 왕훙에는 자신이 직접 오리지널 콘텐츠를 제작하는 진영과 패션 및 뷰티에 관심이 많은 패셔니스타 진영등 총 2가지 부류가 존재하고 있다. 그 중에서도 패셔니스타로 분류되는 이들은 자신들을 모델로 앞세어 온라인 마켓플레이스인 Taobo를 통해 대규모의 판매고를 견인중이다. 일례로 유명 왕훙 중 하나인 Ling Ling 의 경우 Taoboa마켓플레이스 상에 자신이 직접 운영하는 온라인 스토어를 통해 월 평균 30만 위의 매출을 얻고 있으며, 명절등의 기간에는 이러..

소셜미디어 마케팅/마케팅전략 및 사례 2017. 4. 3. 00:38

Dunkin’ Donuts 는 발레타인데이 기간동안 소셜미디어와 위치기반을 결합한 'Dunkin’ Love' 캠페인을 전개한다. 이를 위하여 인스타그램에서는 Contest 중심으로 진행하고, 페이스북에서는 Live 방송을 , 스냅챗에서는 지오필터 캠페인을 진행한다. 인스타그램에서는 던킨도너츠브랜드를 사랑하는 사진을 #DunkinLoveContest 로 공유하면 무료로 커피와 도너츠를 제공한다. 던킨도너츠는 2월13일에 Facebook Live를 통해 던킨도너츠가 후원하는 콘서트를 생방송할 한다. 2016년 발레타인데이때 생방송을 통해 36,000명의 신규 시청자를 확보하였다. 매장방문을 유도하기 위하여 고객이 던킨도너츠 매장을 방문하면 스냅챗의 발렌타인 콘텐츠와 새로운 지오필터도 제공한다. 던킨도너츠는 ..

소셜미디어 마케팅/마케팅전략 및 사례 2017. 2. 12. 22:37

광고와 소셜미디어의 인게이지먼트의 상관관계를 분석하기란 쉽지 않다. 그렇지만 이러한 크로스미디어 분석적인 측정은 시도해볼만하다. ListenFirst Media에서 슈퍼볼광고 직후 광고를 집행한 기업의 소셜미디어 인게지이지먼트를 측정한 내용이다. 단순한 팬과 팔로우의 양적성장지표이지만 그래도 의미는 있다고 본다. 관련참고:Which Super Bowl Advertisers Expanded Their Social Followings Most?.

소셜미디어 마케팅/마케팅전략 및 사례 2017. 2. 12. 21:39