롯데카드의 'Listen & Change' 캠페인입니다.캠페인 내용은 다양한 고객채널을 통해 고객 의견을 듣고서 이를 상품, 서비스에 반영하겠다는 내용입니다. 제가 생각하기에는 이 캠페인은 Dell의 'IdeaStorm' 이나 스타벅스의 ' My Startbucks Idea' 를 벤치마킹한 크라우드소싱 방식의 고객참여프로그램인것 같습니다. 이 두 프로그램 모두 서비스불만으로 추락해 가는 브랜드 및 서비스 신뢰도를 회복하기 위하여 고객 아이디어와 의견을 상품, 서비스에 적극 반영하여 기업의 새로운 전환점을 가져다준 캠페인입니다. 이 두 프로그램의 핵심 성공요인은 크게 두가지를 들 수 있습니다. 첫번째는 CEO가 전면에 나서서 적극적으로 캠페인을 주도했다는 것입니다. 마이클 델 과 하워드슐츠모두 잠시 CEO..

디지털마케팅/디지털마케팅사례 2014. 6. 27. 09:00

영국백화점인 'John Lewis'는 자사의 쇼루밍 강화를 위한 이노베이션 기술을 확보하기 위하여 스타업 대상으로 인큐베이션 투자프로그램(http://jlab.co.uk/)을 만들어서 진행하고 있네요. 아래의 4가지 주제를 스타트업 대상으로 공모하여 선정된 업체에 인큐베이션 과 투자금액을 함께 제공할 예정입니다. - Helping customers shop: in-store innovation, omnicustomer experience (for example self service product info, prices), and technology driven customer inspiration. - Simplifying customers' lives: innovation around the 'Int..

전략_경영/오픈이노베이션 2014. 3. 23. 11:43

구글은 검색엔진 개선을 위하여 다양한 방법으로 크라우드소싱을 진행하고 있습니다. 가장 대표적인 케이스가 이미지검색에 태깅을 게이미피케이션 형태로 진행한 사례입니다. 자동차가 들어가지 못해서 구글 스트리트뷰 사진을 찍을 수 없는 지역을 크라우드 소싱 방식으로 사용자들이 참여해서 구성할 수 있는 ' Google Trekker program'을 런칭하였습니다. 사용자들의 참여를 유도하기 위한 홍보영상입니다.

전략_경영/오픈이노베이션 2013. 7. 8. 16:56

도미노 피자가 소셜미디어를 활용하여 고객들의 목소리에 귀를 기울이고 고객들의 적극적인 참여를 유도하여 기업 전략에 활용하기위한 소셜크라우드 캠페인 "Think Oven"을 전개하고 있습니다. 500만명의 페이스북 팬을 기반으로 유니폼 디자인 같은 "프로젝트"에 고객들이 직접 참여할 수 있으며 도미노 피자에 관한 아이디어를 "Idea box"를 통해 제안할 수 있습니다. 고객들의 제안을 평가하여 베스트 아이디어에 리워드를 제공하고 있습니다.

전략_경영/오픈이노베이션 2012. 2. 14. 08:52