웹2.0의 시대가 도래하면서 고객들이 직접 참여할 수 있는 채널 및 기회가 많아졌다. 특히 블로그 및 동영상 UCC를 통하여 자신이 느끼는 회사 및 브랜드에 관해서 자신의 생각을 솔직하게 표현할 수 있게 된것이다. 그렇지만 기업의 입장에서는 이러한 현상들이 반갑지만은 않다. 순기능적으로는 고객들의 느끼는 다양한 기업의 사업 및 브랜드에 관해서 고객의 반응을 체크하고 충성고객을 확보하여 입소문을 확산할 수 있는 계기를 마련할 수 있다. 하지만 역기능적으로 보면 다양한 고객의 불만이 걸러지지 않고 쏟아지며 순식간에 블로그, SNS, 메신저로 확산되어 기업 및 브랜드 이미지가 손상되는 작용을 하게 된다. 더구나 이러한 기록들은 쉽게 사라지지 않아 오랫동안 기업을 불편하게 만든다는 것이다. 그렇기때문에 웹상에서..

마케팅 전략/마케팅전략 2008. 10. 3. 19:21