UPS 생성형AI를 활용하여 고객서비스 지원을 강화하다

전략_경영/AI트랜스포메이션

by Marketcast 2024. 7. 23. 15:00

2023년에 UPS(United Parcel Service)는 고객 서비스 운영을 효율화하기 위해 생성형AI를 도입했다. 기존에 MeRA(Message Response Automation)라는 자체 개발 프로젝트를 통해 일부 고객 문의를 자동으로 처리하고

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