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Adobe Summit 2021년 세션을 몰아보고 있다. 특히 이번에 새롭게 기능이 강화된 'Adobe Journey Optimizer'의 소개자료를 보고 있는데 AI기능을 강화하여 고객여정을 예측하여 고객로열티를 증대시킬수 있게 해준다.
실제 Walgreens에 적용된 사례를 통해 시연하면서 보여주는데 픽업 및 드라이쓰루 고객의 기존 Upsell 캠페인 향상을 위하여 'AI Optimize Journey' 를 누르면 고객이 오프라인 매장을 방문한 경우 고객의 Upsell이 증대된다는 것을 예측하여 새로운 고객여정을 위한 캠페인을 제안하여 최적해 준다.
출처:디지털트랜스포메이션 트렌드
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