2011년 7월 21일에 진행된 SKT T-아카데미 열린 특강의 "소셜미디어 마케팅 성공전략" 발표한 강의 자료 공유해 드립니다.
을지로 SKT T-타워 대강당에 100여분이 넘는 분들이 참석하셨는데 6시간 넘게 강의 들어주셔서 감사합니다.

강의진행 및 자료 관련해서 궁금하신 사항이 있으시면 덧글 남겨주세요.
강의자료가 업무 진행하는데 도움이 되었으면 합니다.^^ 


1. 소셜미디어 트렌드 및 변화
3. 소셜미디어 마케팅 활용전략
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4. 페이스북 커머스 활용전략
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Posted by 마켓캐스트

Social Media가 기존 TV 등의 주류매체의 보조수단이 아닌 기업들의 브랜딩 및 고객과의 관계성을 강화하는 주류매체로서 확대되고 있다.

 

소니에릭슨은 FIFA와 2014년 브라질 월드컵까지 총 350만달러의 스폰서 비용을 지불하여 TV나 옥외광고없이 Twitter 및 FaceBook등의 Social Media 사이트만을 활용한 인터렉티브 마케팅을 집행하기로 하였다.

 

전통적인 브랜딩 방식으로는 팬중심의 전략을 지원하는데 한계가 있어, Twitter 및 FaceBook을 활용한 커뮤니티를 구축하여  팬들과 친밀하게 다가가고자 선택하였다.

 

소니에릭슨은 내년 남아공 월드컵때 Twitter에 트위터컵 경쟁대회을 개설해 월드컵 팬들이 자신의 나라에 속한 그룹으로 나누어 마지막 결승적까지 경쟁하도록 지원할 예정이다. 

 

관련기사: World Cup sponsor shuns tradition, targets Twitter route

 

 

Posted by 마켓캐스트

피겨여왕 김연아 선수가 지난 5월에 트위터(twitter)를 개설한 후 친구를 맺은 팔로어(Follower)가 2만명을 넘어섰다. 트위터의 열풍은 국내의 트위터 이용자수가 지난 1월에 1만5천명 에서 6월에 58만명으로 그 수가 급속히 증가할 정도로 거세졌다.

기업들 또한 회사를 홍보하거나 마케팅을 위해서 트위터 계정을 개설해 고객들에게 기업정보를 전달하는 마케팅 접점채널로 활용하고 있다. 소사이티포커뮤니케이션스 리서치의 자료에 따르면 월마트, 제너럴 모터스 등 포천 선정 500대 기업 중 81개 기업이 공식 블로그를 운영중이며 이들중 23개 기업이 트위터 계정과 연결돼 있는 것으로 나타났다. 이처럼 사이버 상의 다양한 네트워크를 기반으로 관계를 형성해 나가는 트위터 같은 다양한 소셜미디어(Social Media)들을 활용한 마케팅 활동들이 늘어나고 있다.

 

 소셜미디어는 사회적 관계 개념을 인터넷 공간으로 가져온 것으로 사람과 사람간의 관계 맺기를 통해 네트워크 형성을 지원하는 서비스이다. 개인이 인터넷 공간에서 다양한 커뮤니케이션을 통해 친구를 맺고, 정보를 공유하며, 지속적으로 커뮤니케이션을 확대해 나가는 것이 가장 큰 특징이다. 이러한 서비스는 블로그 뿐만 아니라 국내의 경우 싸이월드(CYWORLD), 티스토리(TISTORY), 미투데이(me2DAY)가 대표적이며, 미국의 경우 마이스페이스(myspace), 페이스북(facebook), 트위터(twitter)등이 대표적인 소셜미디어 서비스다.

 

 소셜미디어 확산의 배경에는 디지털 기기의 보편화, 개인 미디어의 성장, 웹2.0을 기반한 개방화기술 발전 등을 들 수 있다. 인터넷, 핸드폰, 디지털 카메라 등의 다양한 디지털 기기의 보급이보편화 되면서 기존 대면 커뮤니케이션 보다는 SMS 및 인터넷 메신저로 대화하는 게 익숙하고 사진, 동영상을 공유하면서 커뮤니케이션 하는 것이 일반화 되었다. 미니홈피 및 블로그 등의 개인미디어는 기존 게시판 서비스와 차별화된 개인의 일상을 일기형식으로 자유롭게 표현할 수 있으며 친구나 관심사가 동일한 사람과의 연결을 통해 손쉽게 공유할 수 있게 되었다. 기존 폐쇄적인인터넷 서비스 제공방식과는 차별화된 개방과 연결을 기반한 Web2.0의 다양한 기술은 누구나 자유롭게 정보를 구독하고, 다른 사이트와 정보를 공유하고, 누구나 손쉽게 친구를 맺을 수 있도록 지원해 주고 있다.

 

 소셜미디어의 성장은 정보 제공 및 공유방식, 관계형성 진행, 커뮤니케이션 방법 등 기존의 틀을 완전히 바꾸어 버렸다. 기존 쇼핑방식 또한 소셜미디어의 영향에 따라 변화될 것으로 전망하고 있다. 미국시장 조사기관 가트너의 애덤 사너 애널리스트에 연구에 따르면 2012년까지 온라인/오프라인에 상관없이 구입 전체 절반에는 어떠한 형태든지 소셜미디어가 관계될 전망이다. 최종 구입이 오프라인 매장에서 이뤄지더라도 제품리뷰를 검색하거나 블로그에서 신제품에 대해 읽거나 가격을 비교하게 되기 때문이다.

 

 썬마이크로 시스템즈의 뉴앤소셜미디어(New & Social Media) 담당이사인 러스 카스트로노보(Russ Castronovo)에 따르면 “전통적 미디어는 예전에 비해 위력을 많이 상실했다. 그 활동 범위가 전보다 좁아진 탓에 기업들은 과거와 같은 방식으로 사용자에게 다가가는 것이 힘들어졌다. 소셜 미디어를 그리고 이들이 제공하는 무한정에 가까운 옵션들을 간과한다면 결국 기업은 고객과의 소통의 장을 조성할 기회를 놓치게 될것이다.”라고 소셜미디어의 변화의 대응에 귀 기울일 것을 강조하고 있다.

▶ 칼럼다운로드: [소셜미디어 마케팅] 공유하고, 연결하고, 개방하라

출처:마켓캐스트 대표 김형택 / 월간 유통저널 2009년 8월호 기고  

Posted by 마켓캐스트
Social Media는 제품을 홍보하고 고객들과의 다양한 상호작용을 통하여 고객과의 관계를 강화해 주며 강력한 브랜드를 구축할 수 있도록 해준다.

Social Media을 활용하여 강력한 브랜드를 구축한 10개의 기업사례를 소개하고 있다. Social Media가 단순하게 제품을 인지하고 홍보하기 위한 입소문 채널로서의 역할 뿐만아니라 고객들이 제품을 경험할 수 있으며, 더불어 고객들에게 열린 공간을 제공해 고객들과 이야기 하는 채널로서의 역할까지 할 수 있다는것을 다양한 사례를 통하여 보여주고 있다.
 
관련기사:Presenting: 10 of the Smartest Big Brands in Social Media
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Southwest, JetBlue, Delta, Virgin America 등 미국의 대표적인 항공사들이 Flickr, Youtube, Facebook, blog 등의 Social Media을 기반한 마케팅 활용을 구체적으로 소개하고 있다.

추가로 Brandchannel 에서 항공사의 브랜드 로열티 및 개인화를 강화하기 위한 인터렉티브 마케팅 수단으로 Web2.0을 기반한 다양한 Social Media 활용에 관한 전략을 소개하고 있다.

관련기사:How Airlines are Using Social Media
           Airlines 2.0: Online Technologies Take Off in a Recession
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마크고베는 그의 책 "감성디자인 감성브랜딩"에서 전통적인 마케팅에서 감성마케팅으로 전환되면서 다양한 변화를 애기하면서 소비자들이 원하는것은 기존의 기업들이 일방적으로 전달하는 주입식 마케팅 커뮤니케이션(Communication)이 아니라 자신의 이야기를 말할 수 있고 이러한 이야기를 들어줄 수 있는 대화(Conversation)를 통한 마케팅이 효과적이라고 애기하고 있다.

커뮤니케이션(Communication)에서 대화로의 변화입니다.

고객은 더 이상 일방적인 메시지나 정보를 바라지 않으며 자기 자신을 표출 할 수 있도록 끊임없이 대화를 주고 받기를 원하고 있습니다. 정보의 매개체 또한 일방향적인 신문이나 광고보다는 주변의 친구와의 대화나 입 소문에 좌우되는 경우가 많습니다. 짜임새 있는 서사구조를 갖춘 이야기나 신뢰감 있는 친구와의 시시콜콜한 대화에서 개인의 개성을 표출하기를 바라고 있습니다.

관련기사:고객은 왜 “Feel” 을 요구하는가 ?”
인터넷 마케팅에서도 이러한 중요성에 무엇보다 고객과의 관계 및 신뢰(Relevance & Reliability)를 강조하고 있다. 더불어 Web2.0 기반의 참여 와 공유를 통한 마케팅 기반이 구축되면서 다양한 SM(Social Media)를 최적화 시켜 고객들이 직접 참여(Participation)해 지속적인 관계를 구축해 나가기 위한 쌍방향적인 대화(Conversation)를 통한 브랜드 신뢰를 구축해 나가는 과정들이 확대되고 있다.

최근 미국에서는 이러한 Web2.0 시대 SM(Social Media)을 기반으로 고객과의 관계를 구축하기 위한 마케팅 전략을 "Conversation Marketing"이라고 정의(?)하고 있다. Conversation Marketing의 정의에 관한 자세한 사항은 The complete guide to conversational marketing including FM overview and brand marketer case studies 및 최근 개최된  Conversation Marketing Summit 을 참조하면 이해할 수 있다.  

관련기사:Conversational Marketing: Fact or Fiction?  
           The Rise of Conversational Media
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Social Media을 기반으로 마케팅을 전개한 기업들 및 캠페인 239개(2008년 8월기준)를 정리하였다.

Social Media 마케팅은 기업들이 기업 및 브랜드 블로그를 개설했다던지, UCC를 기반으로 Viral 캠페인을 진행했다던지, 커뮤니티 및 SNS사이트를 기반으로 관계형 프로모션을 했다던지, 가젯 및 위젯등을 배포해 네트워크를 통해 브랜드 인지를 강화했다던지 등의 사례들이 모두 포함되어있다.
 
관련사이트:A List of Social Media Marketing Examples
               Social Media in the Inc. 500: The First Longitudinal Study
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20 Free eBooks About Social Media

  1. The New Rules of Viral Marketing - David Meerman Scott
  2. Marketing Apple - MarketingApple.com
  3. Masters of Marketing - Startup Internet Marketing
  4. Podcast Marketing eBook - Christopher S. Penn
  5. Google Adwords Secrets - SEOBook
  6. Get Viral Get Visitors - Stacie Mahoe
  7. Marketing With Case Studies - Dynamic Copywriting
  8. How to Write a Marketing Plan - Geisheker Group
  9. SEO for WordPress blogs - Blizzard Internet
  10. Social Web Analytics - Social Web Analytics
  11. Geeks Guide to Promoting Yourself With Twitter - Geekpreneur
  12. The Zen of Blogging - Hunter Nutall
  13. What is Social Media - iCrossing
  14. A Primer in Social Media - SmashLab
  15. Effective Internet Presence - Effective Internet Presence
  16. Introduction to Good Usability - Peter Pixel
  17. Increasing the Response to Your Email Marketing Program - CRM Transformation
  18. We Have a Website. Now What? - Craig Rentmeester
  19. Blogs & Social Media - PRSA
  20. The Podcast Customer Revealed - Edison Media Research

출처:20 Free eBooks About Social Media

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MarketingSherpa 2008년도에 진행된 Viral Marketing 캠페인중에서 명예의 전당 대상을 선정하였다.
이들 캠페인의 특징은 Social Media을 활용한 마케팅의 증가, 친구들간의 공유확대, 콘텐츠를 기반한 전략의 성공등을 들 수 있다.  

VIBE Media Group
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MarketingSherpa Summary: This VIBE contest drove young and hip viewers to an urban music and culture website. Participants in an online rap music contest created and submitted videos to be voted on by the VIBE community. They received MySpace widgets to share their videos with friends and drive voters to http:/ /www.vibe.com where they could interact, view and vote on more entries. VIBE saw an 800% ROI on their efforts and captured 60,000 new registered members.

General Mills’ Pink for the Cure
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MarketingSherpa Summary: Bolstering the battle against breast cancer, General Mills launched this campaign to spread hopeful stories of those touched by the disease. An elaborate MySpace page was created and partnerships were formed with celebrities and a network of breast cancer survivors and activists. Visitors could share their stories, comment and download badges and backgrounds for their own pages. The campaign reached more than 2.7 million people, gained thousands of MySpace friends and received great feedback from participants.

Sporting Portugal
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MarketingSherpa Summary: Sporting Portugal created a website that let users submit their name and telephone number to become part of an interactive ad. A video showing a well-known soccer coach stressing out in a locker room ended with a phone call to the submitted number with the coach encouraging the visitor to come to the stadium because “the team needs you.” The idea attracted plenty of blog coverage and more than 610,000 people to the site in two weeks. The all-time record for season ticket sales was shattered on the first day of the season.

Pazazz’s Printing’s Alive
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MarketingSherpa Summary: Pazazz’s edgy video shows that viral success is possible without breaking the bank. Pazazz wanted to convey its love for printing by making people laugh, and this 3-1/2-minute video does just that on a shoestring budget. Seeding consisted of an email to Pazazz’s house list, a YouTube video, links on Facebook and LinkedIn and press releases to industry publications. The video has received 133,000 views and more than 20 requests for a high-resolution copy to show at conferences and corporate events, plus a speaking gig for the CEO at major conference.

Columbia Sportswear’s Tested Tough
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MarketingSherpa Summary: Columbia Sportswear built its brand in this campaign by asking customers to test just how tough the outdoor-wear firm’s products are. Customers were invited via email, display ads and contest websites to brutalize Columbia’s products, tell the tale and send photos and videos of the action. Visitors to the contest site could view, vote and comment on entries. Columbia received more than 3,000 entries. The projected response rate was surpassed by more than 33%.

VeriSign’s Liberty Fillmore, the Cart Whisperer
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MarketingSherpa Summary: Ask any eretailer: abandoned shopping carts are a challenge. And nobody cares more about that challenge than Liberty Fillmore the Cart Whisperer. Internet infrastructure provider VeriSign created a series of fun videos featuring the fictitious Liberty Fillmore, who teaches that website shopping cart abandonment is preventable. The campaign included submissions to YouTube, a MySpace page, a Facebook page and a website for Fillmore’s poetry, videos and contest. The videos delivered a heap of blog coverage and more than three million views on YouTube.

THQ’s Frontlines: Fuel of War
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MarketingSherpa Summary: Looking to promote a new video game, THQ launched this campaign using a microsite, contest and social media. Participants’ chances to win increased with the number of friends they recruited to enter. PPC promotion mixed with some “shoe leather” work at a gaming conference helped to bring this campaign 70% more registered contestants than hoped for.

StyleFeeder
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MarketingSherpa Summary: Social networks are fertile ground for viral seeds. Facebook users, for instance, love applications and are quick to share them with friends. StyleFeeder had this in mind when it created a product suggestion app for Facebook to expand its user base. Less than a year after launch, the app passed the milestone of 1 million installations.

Northwestern Mutual Insurance’s Letyourworriesgo.com
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MarketingSherpa Summary: This Northwestern Mutual Insurance campaign encouraged microsite visitors to “let it go.” Visitors to the interactive page could select concerns, such as financial troubles or illness, and dispose of them via catapult, rocket, submarine or hot air balloon. The microsite leveraged a tell-a-friend feature and could be shared on social media sites, such as Digg and Del.icio.us. By the third month of the campaign, the site’s traffic was 213% higher than Northwestern Mutual’s total microsite traffic for 2007.

McKinney’s Snowglobe Boy
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MarketingSherpa Summary: Sometimes elaborate tactics aren’t required to stimulate a viral response; all it takes is one great idea. Ad agency McKinney’s idea was to take holiday ecards to a new level by putting an employee inside a giant inflatable snow globe for four days and broadcasting it on a microsite 24 hours a day. Visitors could receive “season’s greetings” from Snowglobe Boy and chat with him. In a week, a small seed of a Facebook page, a YouTube video and about 1,000 emails to McKinney’s friends attracted about 50,000 unique visitors, network press coverage and lots of search traffic.

관련기사:MarketingSherpa’s Viral Marketing Hall of Fame 2008: Top 10 Campaigns & Results Data
Posted by 마켓캐스트
WSJ에서 최근 인터넷 서비스의 "Social Media"가 확대되면서 기존의 광고형태가 변화될것이라고 보고있다.

인터넷에서 기존의 광고방식은 사용자의 방문패턴 및 행동기반을 추적해서 "고객의 관심사에 부합하는 광고"를 추천해주는 형태(Push방식)였다면  Social Networks 서비스가 확대되면 개인의 관심사와 연관성이 있는 광고(상품)를 직접 선택하고 이러한 상품이나 광고를 개인의 사회적 관계로 맺어진 사람들에게 추천해 줄 수 있는 방식(Pull & Share 방식)으로 확장될것으로 보고있다.  

관련기사:The Coming Ad Revolution
 
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출처:www.slideshare.net
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스포츠 + TV스케쥴 + 뉴스를 결합한 Sports Social Media 지향

TV에서 중계하는 스포츠 게임들의  경기스코어를 투표를 통해서 예측할 수 있으며 서로 공유할 수 있도록 하고 있다.

ruwtlogo.jpg“Are You Watching This” (RUWT?) is a new sports fan site you can use to follow the most popular sports games on TV based on votes from the community and the real-time score of the game. It’s meant keep people from missing the really spectacular sports games as they develop.

The main page consists of a TV schedule listing all the sports events across the different TV networks that you use to vote on upcoming games. The default feed is based on east coast time, but you can customize by postal code and cable provider within the US and Canada. Each game in the TV schedule tells you where and when it will be aired, a written preview of the match, lets you vote, and lets you “shout” your opinion to a comment thread.

관련사이트:Are You Watching This

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Social Media와 관련해서 Crowd Sourcing 을 적용해서 의사결정을 진행하는 서비스모델입니다.

I took a look at new startup DoTheRightThing this evening. This is a Digg-like site where people submit stories about companies acting in ways that can be considered “good” or “bad.” Other users then vote on the goodness or badness of those actions, add comments, etc. An overall “goodness” score, ranging from “severe” on the negative end to “pioneer” on the positive end is calculated and displayed.

관련사이트:DoTheRightThing
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