어!! 제 3 세대 CRM의 주요특징은 기존의 프론트 시스템 베이스의 고객 관리에 중점을 두었지만 전체적으로 통합이 이루어지지 않는 CRM이란 사상의 누각이나 마찬가지라는 개념으로 ERP와의 통합을 모색하고 있으며 전사적인 관계를 기능적으로 연결하는게 주요목적입니다. 이러한 제3세대 CRM에서 코어가 되는 것이 바로 프로덕트·라이프 사이클·매니지먼트(PLM)입니다. PLM는 고객의 문의로부터 시작되어 상담 프로세스 제품의 납입, 입금, 보수 이력 등, 고객으로 부터 얻을수있는 제품의 라이프 사이클 정보를 통합적으로 관리하는 것을 말합니다. 보통 하나의 제품의 라이프 사이클을 측정하기위해 데이터가 흩어져 있는게 보통입니다. 예를 들어 상담 관리는 SFA로, 납입 정보 관리는 물류 시스템으로, 보수 이력은 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:29