마켓캐스트 - 사람,커뮤니케이션 그리고 마케팅 -

소셜미디어 마케팅에서 무엇보다 중요한것은 "진정성"입니다. 기존 까페와 같은 커뮤니티와 달리 고객들과 1:1대화를 통해 좀더 고객들과 친근감있게 진정성을 가지고 커뮤니케이션 할 수 있다는 것입니다. 그러나 많은 기업들이 소셜미디어를 운영하면서 이러한 기본을 잊고 운영하는데 급급하고 있습니다.

KLM은 기업전략에 소셜미디어를 잘 활용하고 있는 대표적인 기업입니다. 페이스북 팬 100만 돌파기념으로 단순하게 감사포스트를 올릴 수 있지만 "얼마나 가입한 FAN에게 고마워" 하고 있는지를 직원들의 동영상을 제작해 "진정성"을 보여주고 있습니다. 직원들이 고객들에게 전달하는 "Tank You"라는 말 한마디가 고객들에게 친밀감 뿐만아니라 FAN으로서의 자긍심을 느낄수 있도록 하고있습니다.   

하이네켄이 "Open Your World"라는 브랜드 캠페인으로 On/Off라인을 기반한 다양한 마케팅 캠페인을 전개하고 있는데 특히나 인터렉티브 캠페인의 경우 "고객참여"형태로 브랜드 커뮤니케이션을 정말로 잘 전달하고 있습니다.

하이네켄은 브라질에서 페이스북 팬을 가입을 확대시키기 위하여 "좋아요"를 하면 좋아요 숫자만큼 사무실 공간에 그린색의 풍선을 채우는 마케팅을 전개하고 있습니다. 무엇보다 유튜브에 캠페인 채널을 만들어 팬가입에 따른 사무실에 풍선이 늘어나는 장면을 올려서 고객들이 확인할 수 있는 크로스 미디어 플랫폼 전략을 구현하고 있습니다.

최근 FaceBook이 타임라인을 강화하기 위한 다양한 오픈그래프(OpenGraph)서비스를 출시할예정이라고 합니다. 이와 더불어 기업들도 타임라인을 활용한 페이스북 마케팅을 강화하고 있습니다.

맥도널드는 커피브랜드를 강화하기 위하여 TV CF에서 "Full Bean" Coffee를 마시는 순간(Moment)에 나누는 다양한 이야기를 보여주고 있고 이러한 커피를 마시는 순간을 공유할 수 있도록 사진을 페이스북 타임라인에 올릴수 있는 통합마케팅 캠페을 전개하고 있습니다. 페이스북 이외에도 마케팅 커뮤니케이션을 강화하기 위하여 온/오프라인등의 다양한 플랫폼 연동하여 활용하고 있습니다. 

페이스북이 작년 9월에 "구독하기( Subscribe)"라는 버튼을 추가하면서 해외 유명 미디어의 저널리스트를 구독할수 있게 하였는데 구독버튼을 추가한후 미디어 저널리스트의 구독자수가 평균320%정도 증가하였다고 합니다.

그리고 저널리스트의 페이스북 내용을 분석한 결과 포스트 내용에 질문을 하는 내용이 있는경우(25%), 분석관련링크가 있는경우(62%), 고객들의 행동을 유발 하는 경우(30%)(뉴스사이트 방문등), 사진을 게재하는경우(12%), 비디오의 경우(13%)의 피드백효과가 높게 나타났습니다.

저널리스트들이 페이스북을 활용하여 피드백을 높이기 위해서는 "논평 및 분석관련기사게재", "기사에 관한 반응요구" , "심층적인 글로벌 이슈분석" ,"시선을끄는 사진" , "유머" 등을 적절히 활용하면 고객들의 참여와 반응을 향상시킬수 있다고 분석하고 있습니다.

이러한 분석결과는 저널리스트페이지 뿐만아니라 "고객들을 반응하게 만드는 소셜미디어 글쓰기 방법" 과 마찬가지처럼 기업페이지의 운영에도 적용하면 효과적으로 고객들의 적극적인 피드백을 유도할 수 있을거라고 생각합니다.   

참고기사:
-  고객들을 반응하게 만드는 소셜미디어 글쓰기 방법 
-  How Journalists Are Using Facebook Subscribe

아마도 2012년에는 기존 팬(Fan) 중심의 페이스북 마케팅 전략에서 대화(Talk) 중심으로 마케팅 커뮤니케이션 전략이 전환될거라고 생각됩니다. 그렇기 때문에 2012년에 페이스북 마케팅에서 무엇보다 중요한것은 고객들을 대화에 참여하고 함께 이야기를 나눌 수 있도록 "대화의 장"으로 고객들을 끌어 내는것입니다.

이제까지 기업들의 소통방식은 공지, 보도자료, 안내, 전달등의 일방적으로 고객들에게 "통보" 하는것이었습니다. 소셜미디어 시대의 소통방식은 기업의 생각을 전달하는것이 아니라 고객의 생각을 듣고서 공감하고 참여할 수 있도록 만들어 주는것입니다.

페이스북에서 "좋아요"의 소극적인 참여도 중요하겠지만 적극적으로 "덧글"을 달아 자신의 생각을 표명하고 기업의 마케팅 메시지 및 브랜드 커뮤니케이션에 공감할 수 있도록 만드는것도 중요합니다. 

이러한 고객의 적극적인 참여와 덧글을 유도할 수 있는 페이스북 글쓰기 팁을 소개해드립니다. 

1. 가능한 짧은 문장으로 작성한다. 
조사결과 80자 이내의 포스팅이 다른 포스팅 보다 65%정도 반응이 더 높습니다. 그리고 짧은 문장의 경우 빠르게 읽고 빠르게 응답할 수 있기 때문에 손쉽게 덧글작성을 유도할 수 있습니다.

2. 문자의 끝에 물음표(?)넣어 답변을 요구한다.
물음표 형식의 질문을 넣어서 포스팅 하는 경우 다른 포스팅 보다 2배정도 더 응답확율이 높습니다. 질문의 경우 직접적으로 답변을 요구하는 형식이기 때문에 즉각적인 덧글을 유도할 수 있습니다.

3. 상황에 따른 포스팅을 게재한다.
아침,점심, 저녁, 기념일, 첫눈등의 현재의 상황에 따라 고객들이 즉각적으로 공감하고 반응할 수 있는 포스팅을 게재하여 고객들의 덧글을 유도할 수 있습니다. 
참고기사:
- 16 Ways To Get More Comments On Your Facebook Page
- 13 Ways to Move Your Facebook Fans to Action

코카콜라 페이스북은 다른 기업 팬 페이지와 달리 코카콜라의 기업 담당자가 운영하는것이 아닌 코카콜라를 사랑하는 두명의 팬이 직접 페이지를 운영하고 있습니다. 그렇기 때문에 다른 팬페이지보다 자연스럽고 친근감 있게 많은 사람들이 함께 어울리는 곳입니다.

많은 사람들의 참여를 끌어 내기 위해서 무엇보다 중요한것은 고객들이 참여할 수 있는 동기부여가 중요합니다.
팬들을 개입시키고, 참여하고, 그들이 말할 수 있는 "꺼리"를 만들어 팬페이지에서 지속적으로 어울리고, 대화하고, 수다를 떨 수 있도록 해줘야 합니다. 무엇보다 매일 올리는 포스팅 하나 및 덧글 하나에도 고객들이 공감하고, 참여하고, 대화할 수 있도록 "열린 대화"의 포스팅을 게재하는게 중요합니다. 

코카콜라 페이스북에 올라온 포스팅 중에서 짧지만 고객들의 많은 참여와 공감을 얻은 포스팅 내용을 소개합니다. 

1. 처음으로 콜라를 마신때를 기억하시나요?

2. 콜라를 ( ) 와 함께하면 미소가 될까요?  

3.콜라를 마실때 흥엉거리는 노래는 어떤건 가요?

4. 당신이 만약에 콜라를 나눠먹는다면 그게 누구인가요? 

5.오늘 웃으셨나요? 오늘 콜라 마셨나요? 엉^^

6.Happiness 에서 하얀 콜라 캔 한정판을 제공하고 있습니다. 북극곰 좋아하시나요?

7. 오늘 하루 콜라와 함께해서 좋았다고 생각하시는 분은 "좋아요"를 눌러주세요!!

8.콜라가 필요할때 사달라고 할 수 있는 페이스북 친구가 누구인가요? 그를 외쳐주세요^^ 

참고기사:Coca-Colaの気の利いたポスト 10選　on Facebookページ

영현대에서 만든 현대자동차 Make Your Sound 홍보 동영상입니다. 자신만의 사운드를 만들 수 있다는 컨셉을 기반으로 "사운드로 대화"를 하는 형태의 카툰을 만들었네요. 생각해 보니 짝 사랑하는 사람한테 직접적으로 말하기 보다는 이렇게 사운드를 만들어서 몰래 자신의 감정을 표현하는것도 괜찮을것 같네요.. 뭐 일단 고백은 한거니깐^^; 

현대자동차의 "Make Your Sound" 홍보를 위해 만든 캠페인 홍보 동영상입니다. 오래간만에 스토리보드 구성하고 Copy도 작성했습니다. 맨날 전략적인 분석 프레임을 가지고 기획하다 보니 역시 크리에이티브(Creative)가 많이 떨어지더라구요. 내년에는 조금 이런 부분을 보완해야할것 같아요^^



 

올 2월 방영된 현대자동차의 기업광고인 ‘New Thinking, New Possibilities' 의 웅장한 메가오르골 사운드 와 자동차들이 만들어내는 화려한 글씨를 이제 페이스북을 활용하여 직접 자신만의 사운드 와 메세지를 만들어 공유할 수 있다.



자신이 사운드로 만들고 싶은 텍스트를 “Make Your Sound(http://sound.hyundai.com)” 에 방문하여 입력하면 TV 광고에서 보여줬던 87m 길이의 초대형 터널 가설물을 현대자동차가 통과하면서 자신이 입력한 텍스트의 메가오르골 사운드를 만들어 준다.


페이스북계정과 연결하면 TV 광고를 자신이 직접 제작하는 것처럼 영상장면 속에 자신의 얼굴 과 친구들의 사진이 보여지며 입력한 자신만의 텍스트 사운드가 만들어지는 과정을 볼 수 있다. 그리고 입력한 텍스트를 427대의 자동차가 도로 위를 질주하면서 만들어내는 장대한 스케일의 장면이 펼쳐진다. 만들어진 사운드 제작 영상은 페이스북 담벼락에 게재하여 친구들과 공유할 수 있으며 페이스북에 연결된 친구들에게 자신이 보내고 싶은 사운드를 제작하여 선물할 수 있다.


 

10월말에 페이스북 팬 페이지의 활동 내용을 분석해 주는 "인사이트(Insight)" 서비스가 변경되었다. 인사이트 서비스가 변경되면서 페이스북 페이지에 가입된 팬(Fan)이외에 "이야기 하고 있는 사람(Talk)" 이 추가되었다. 

이야기 하고 있는 사람(Talk)은 팬 페이지에서 "좋아요" , "글게재" , "덧글" , "공유" 등의 페이지내의 다양한 활동을 분석하는 데이터로서 고객들의 참여활동을 통해 소셜미디어를 기반으로 얼마나 브랜드 인게이지먼트(Brand Engagement)를 강화했는지를 볼 수 있다.  

관련해서 국내 기업들의 Talk Rat 얼마정도 되는지 궁금해서 조사해 봤다. 임의적으로 국내기업들의 페이스북 브랜드 페이지를 선정하여 2011년 11월 8일 10시부터 ~11시까지 브랜드 팬페이지에 들어가 Fan수 와 Talk 수(Talk 수 기준은 2011년 10월31~ 11월6일까지 일주일간의 데이터이다.)를 조사하였다.

조사결과 국내기업의 Talk Rate는 3~5%정도 인것으로 나타났다. 해외의 경우 상위 5위까지의 브랜드의 Talk Rate는 1%안팎으로 국내기업에 비해 낮게 나타났다

호기심으로 간단하고 어설프게 조사한것이라서 샘플 규모가 적고 신뢰성은 떨어지지만 현재 어느정도 수준으로 페이스북 내에서 고객의 활동이 이루어지고 있는지를 알 수 있는 기회가 되었다.       



 

한경 아카데미에서 9월21일(수)에 "기업의 소셜미디어 마케팅 전략" 이라는 주제로 소셜미디어를 이해하고 다양한 소셜미디어의 변화와 이를 활용한 다양한 마케팅 기법을 실무에 적용하는 강의를 진행하게 되었습니다 관심있는 분들의 많은 참여 바랍니다.

 

페이브먼트(Payvment)는 페이팔(Paypal)의 “Adaptive Paymnets” API를 이용하여 페이스북 에서 누구나 무료로 쇼핑플랫폼을 구축할 수 있다. 페이브먼트는 페이스북 페이지내에 매장을 구성하고 장바구니 와 페이팔(Paypal)결제를 연동하여 구매가 가능하도록 하였다. HTML을 활용하여 매장 커스터마이징 과 개별 상품마다 “좋아요”가 연동 되어 있어 상품을 추천할 수 있다. TRUSTe privacy 보안, 자동배송추적(FedEx,UPS) , 즉석할인 프로모션 같은 강력하면서도 차별화된 기능을 가지고 있다.

페이브먼트는 중소규모의 업체부터 큰 기존 대형 쇼핑몰 업체까지 15분만에 간단히 쇼핑몰을 개설할 수 있으며 하루에 400개 이상의 쇼핑몰이 개설되어 현재 6만여개(2011년 8월기준) 업체가 이용하고 있다. 그리고 쇼핑몰을 개설한 업체들의 상품을 기반으로 각 카테고리로 구성된 몰앤몰(Mall & Mall)형태인 페이스북 몰(www.FacebookMall.com)을 운영하고 있다.

 

[Payvment 어플리케이션 구성]

구분	주요내용
회사명	페이브먼트(Payvment)
서비스 개시일	2011년 2월 24일
앱 URL	www.facebook.com/payvment
가격	무료
주요구성	- 제품: 상품등록 및 관리 - 주문: 주문조회 및 관리 - 프로모션:할인 설정 - 설정:배송,관세,카테고리 설정 등
주요기능	상품등록 상품카트 매장커스터마이징(HTML) 구매조회 자동배송추적(FedEx,UPS) 결제(Paypal) 즉석할인(Like연동) Payvment Mall 연동 카테고리 설정 “좋아요”연동 TRUSTe privacy

 

- 페이브먼트  앱 등록하기

페이스북 페이지에 페이브먼트 어플리케이션을 연동한 쇼핑몰을 구축하기 위해서는 우선 페이브먼트 앱페이지(www.facebook.com/payvment)에서 맨 하단의 “Click here to Install app”을 클릭해서 자신의 페이스북 페이지에 페이브먼트 어플을 연동하는 것을 “허용”해줘야 한다.

 

[페이브먼트 어플리케이션 페이지]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

[페이브먼트 어플 허가하기]

출처: www.facebook.com/payvment

 

- 페이스북 페이지 스토어 개설 

 

페이브먼트 어플을 허용하게 되면 바로 페이스북 페이지 스토어를 개설하는 페이지로 연결된다.기본적으로 페이브먼트는 페이팔(Paypal)을 결제수단으로 활용하기 때문에 페이팔 이메일 계정을 기입해야 한다. 페이팔 계정이 없는 경우 하단의 “Click here”를 누르면 페이팔 신청 사이트(www.paypal.com)로 넘어간다. 개설하고자 하는 상점명을 기입한 후 통화유형을 미국달러로 지정하면 기본정보가 입력된다. 현재 페이브먼트는 “원화”가 지원되지 않기 때문에 결제를 위해서“달러”밖에 결제 단위를 설정할 수 없다.

 

 [페이브먼트 페이스북 스토어 개설]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

- 페이스북 페이지 상품 등록(Products) 

 

페이브먼트 스토어를 개설하면 스토어를 구성하고 운영하기 위한 상품등록(Product) , 주문조회(Order), 할인프로모션(Promotion), 기본적인 매장 구성부터 배송,카테고리를 지정 할 수 있는 설정(Setting) 메뉴가 나타난다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 기본메뉴]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

먼저 매장에 판매할 상품을 등록해야 한다. 상품등록은 우선 판매하고자 하는 상품에 관한 상품명, 상품번호, 판매가격(달러), 상품설명 등의 상세한 정보를 입력해야 한다. Products를 클릭하면 상품등록 페이지가 나온다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 상품상세정보]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

다음으로 상품 발송에 따른 배송 가격을 입력해야 한다. 기본적으로 “무료 배송”으로 설정되어있지만 배송요건을 변경하고자 하면 하단의 “Edit Storewide Shipping Setting”에서 변경해 주어야 한다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 배송 상세정보]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

마지막으로 상점 및 상품을 등록할 카테고리 지정해야 한다. 등록할 상점 카테고리 와 판매상품을 영역을 설정하면 완료된다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 상점배치]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

상품에 관한 상세정보를 입력하면 다음으로 상품 이미지를 업로드 할 수 있는 페이지로 넘어간다.”파일선택(Select Files)”메뉴를 선택하면 파일창 에서 이미지를 선택하면 자동으로 등록이 된다. 이미지 등록이 완료된 후 “계속(Continue)”를 누르면 상품등록이 완성되며 등록된 상품이 나타난다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 상품 이미지 등록]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

- 페이스북 페이지 스토어 설정(Setting)  

 

원활한 상품 판매를 위하여 기본적인 매장정보(General)부터 페이지연동(Page), 배송정보(Shipping), 관세(Tax), 카테고리설정(Category), 추가옵션(Option) 등의 환경설정을 지정해주어야 한다. 기본적으로 매장정보, 배송정보, 관세 는 판매환경에 맞게 설정해 주어야 한다.  

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 환경설정 메뉴]

 

출처: www.facebook.com/payvment

기본매장 정보 설정

기본 매장정보(General)는 매장정보, 결제, 판매통보, 사업자정보 및 쇼핑몰 판매정책 등을 알 수 있도록 입력해야 한다.  

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 기본정보 설정]

 

출처: www.facebook.com/payvment
   

상품배송 정보 설정

상품배송에 관한 상세 사항도 설정해 주어야 한다. 먼저 판매자 배송 상세 주소를 기입한 후 배송비 산정 기준을 입력해야 한다. 무료배송인 경우에는 별 다른 사항이 없지만 별도로 배송비를 산정한 경우에는 산정기준을 따로 입력해 주어야만 한다. 배송에 따른 결제 후 배송소요기간 , 반송정책, 교환환불정책 규정 사항을 설정해야 한다. 국제배송이 가능한 경우 국제배송이 가능한 국가를 지정하고 추가 국제 운송요금도 함께 기입하면 “배송관련 설정”이 완료된다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 배송정보 설정]

 

출처: www.facebook.com/payvment

판매상품에 관세가 부가되는 경우 국가를 선택한 후 부과되는 관세요율을 설정하면 된다.
 

[페이브먼트 페이스북 스토어 관세정보 설정]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

- 페이스북 페이지 스토어 추가

판매상품 등록 과 기본적인 매장 환경 설정을 완료하였으면 페이스북 페이지에 개설된 “페이브먼트 스토어(Store)”를 추가시켜야 한다. 추가는 “환경설정(Setting)”메뉴상태에서 상단의 “Attach your Storefront to a Facebook Page”를 클릭하면 추가할 페이지 선택창이 나타난다.

어플리케이션을 추가할 페이지에서 연결하고자 하는 페이지(F-Commerce 페이스북 커머스 가이드)를 선택한 후 추가하기를 클릭하면 페이지에 자동으로 추가된다.   

 

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 추가]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

추가된 페이지에 페이브먼트 스토어를 연동하기 위해서는 “환경설정(Setting)”의 “페이지(Pages)” 메뉴에서 “F-Commerce 페이스북 커머스 가이드”의 페이지를 활성화 시켜야 한다. 페이지를 활성화 시키면 활성화 페이지로 이동되며 “Primary Page”로 설정하면 스토어가 연동된다.

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 활성화]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 - 페이스북 페이지 스토어 보기  

 페이브먼트 스토어는 페이스북 페이지 좌측메뉴 하단에 “shop now”라는 메뉴가 생성되면 메뉴를 클릭하게 되면 등록한 상품의 상세정보가 나타난다. 
 

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어]

 

출처: www.facebook.com/likecommerce

 

- 페이스북 페이지 스토어 관리 운영

상품주문 확인 및 기타 설정 등의 관리운영은 상단의 “Go to Store Settings”을 클릭하면 바로매장관리 메뉴 페이지로 이동된다. 

 

 [페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어 관리]

 

출처: www.facebook.com/likecommerce

상품주문 확인은 “주문(Order)”메뉴를 클릭하면 상품주문 내역이 조회가 된다. 상세한 주문내역은 “보기(View)”클릭화면 판매상품가격, 세금, 배송비용까지 포함함 구매상세정보 , 구매제품정보, 배송지정보 가 나타난다.

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어 주문조회]

 

출처: www.facebook.com/payvment
 
페이브먼트는 상품홍보 및 추천 등을 유도하기 위하여“좋아요”를 한 사람들을 대상으로 할인행사를 진행할 수 있다. 관리메뉴의 “프로모션(Promotion)”메뉴를 클릭하면 할인행사 활성화 와 할인율(%)을 지정하면 바로 상품가격에 할인된 가격이 표시된다.

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어 할인설정]

출처: www.facebook.com/payvment

  페이브먼트도 “INIP2P f-commerce”와 동일한 구조로 페이스북 과 연동되어있다. 초기 사용자 접근 허용을 하게 되면 개인프로필에 페이브먼트의 상품등록 및 매장 관리를 할 수 있는 “Payvment E-Commerce Dashboard”가 개인프로필 메뉴에 생성된다. 그리고 상품등록이 완료된 후 페이브먼트 스토어(Store)를 페이지(Page)와 연동하면 페이스북 페이지 메뉴에 “Shop Now”가 생성된다. “Shop Now”는 매장처럼 판매상품이 보여지고 상품을 구매할 수 있도록 구성되어 있다. 페이브먼트는 스토어에 등록된 상품 모아 쇼핑몰(Mall)형태로 운영하는데 상품홍보 및 판매증대를 위하여 “Shopping Mall by Payvment “에 연동하도록 하고 있다. 연동하게 되면 개인프로필에 메뉴가 생성되며 클릭하면 쇼핑몰로 이동한다.

                                          [페이브먼트 기능 구조]

구분	메뉴위치	주요기능
Payvment E-Commerce Dashboard	개인프로필 메뉴	상품등록 및 판매관리 기능 제공
Shop Now	페이지 메뉴	상품판매 매장
Shopping Mall by Payvment	개인프로필 메뉴	페이브먼트 운영 Mall

 

 

작년에 코카콜라가 "Coca Cola Village 2010" 가 RFID를 기반으로 페이스북을 활용할 수 있도록 하면서 다양한 분야에 응용되고 있다. 특히 자동차 관련 전시회에 많이 활용되었다. 현대자동차 와 르노자동차가 각각 "Autorai 2011" 에 활용하였으며, 말레이시아 업체인 PROTON은 전시회에서 경품을 제공하는데 활용하였다.

기네스는 "Guinness Arthur's Day"의 경험을 페이스북 뿐만 아니라 트위터, 포스퀘어 등의 다양한 소셜미디어 로 공유할 수 있도록 하였다. 호텔업계에서는 "Ushuaïa Ibiza Beach Hotel"이 호텔손님들에게 RFID밴드를 지급해 호텔의 다양한 장소에 설치된 페이스북 터치를 하게 되면 자동으로 페이스북 담벼락에 장소 및 사진등을 공유할 수 있도록 하였다.   

미국의 9.11(2001년)테러가 일어난지도 올해로 10년째다. 내셔널지오그래픽은 9.11 10주년을 기념하기 위한 다큐멘터리를 제작하면서 그날의 일상 기록들을 담기 위해서 페이스북을 활용하였다. 페이스북에 2001년 9.11에 자신이 어디에 있었으며 그날의 일상을 기록할 수 있게  "Where were you" 라는 별도 어플리케이션을 제작하여 지도에 위치를 표시하고 담벼락에 공유할 수 있도록 하였다. 


관련기사:National Geographic: Remember 911 

2011년 7월 21일에 진행된 SKT T-아카데미 열린 특강의 "소셜미디어 마케팅 성공전략" 발표한 강의 자료 공유해 드립니다.
을지로 SKT T-타워 대강당에 100여분이 넘는 분들이 참석하셨는데 6시간 넘게 강의 들어주셔서 감사합니다.

강의진행 및 자료 관련해서 궁금하신 사항이 있으시면 덧글 남겨주세요.
강의자료가 업무 진행하는데 도움이 되었으면 합니다.^^ 
1. 소셜미디어 트렌드 및 변화

3. 소셜미디어 마케팅 활용전략

(3)소셜미디어 마케팅 활용전략 김형택 110721

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4. 페이스북 커머스 활용전략

(4)페이스북 커머스 활용전략 김형택 110721

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소셜미디어 브랜드 모니터링 플랫폼 서비스를 제공하는 Simplify360 가  50여개의 페이스북 소비자 브랜드를 조사한 결과 페이스북 팬이 100만인 경우 한개의 게시물을 게재하면 평균적으로 826개의 "좋아요" 와 309개의 "덧글"을 남기는것으로 조사되었다.

아래표의 Liking Rate(Per Million)은 페이지에 팬수가 100만이었을 경우 얻을 수 있는 1게시물당 "좋아요"를 계산한 값이다. 수치를 보게되면 "팬들이 많은 페이지일 수록 고객참여(좋아요, 덧글) 비율은 감소" 하는것을 볼 수 있다. 

이러한 조사결과는 링크공유서비스를 제공하는 Visibli 가 페이스북 10만이상의 팬들을 보유한 페이지를 조사한 결과에서도 동일하게 나타났다. "좋아요"의 반응은 일반 기업의 브랜드 보다 음악이나 미디어 관련한 페이지에서 반응이 높게 나타났다. 
"좋아요"에 관한 반응은 50%이상이 글을 게재한 후 20분에서 ~1시간 이내에 반응을 보이는것으로 조사되었다. 

참고기사: 1 million Facebook fans brings in an average of 826 likes and 309 comments per post 
              Can Brands Maintain Engagement on Facebook?

삿포로 맥주(Sapporo)가 스시바(Sushi bar)를 넘어 삿포르 맥주의 전설을 확산하기 위한 목적으로 모션프로젝션 광고를 만들었다. 모션프로젝션을 활용하여 사람들이 동작하면 그림자가 일본무사시대캐릭터(사무라이,스모선수,게이사)로 변형되어 스크린에 펼쳐져 사람들이 즐기고 경험할 수 있도록 하였다. 더불어 동영상을 공유할 수 있도록 페이스북과 연동하여 Viral이 되도록 하였다. 캠페인 진행은 일본광고회사인 덴쯔가 진행하였다.




 

EdgeRank 최적화 및 페이스북 페이지 노출(Impression) 증대 방안 에 관해서 작성을 하면서 담벼락의 "인기글"에 노출되기 위해서는 꾸준히 상호간의 좋아요, 덧글 등의 인터렉션이 일어나야 한다고 애기했다. 

그런데 Dan Zarella의 최근 "Facebook Conversations Do NOT Lead to More Views" 분석에 따르면 페이스북 페이지 노출 향상 (Impression)과 "좋아요, 덧글" 등 피드백 활동의 상관관계가 낮은것으로 나타났다. 

12개월간 "HubSpot(29,245명)" 와 "OnStartups(22,356명)" 의 페이지 현황을 보여주는 인사이트를 분석하였다. 포스트당 노출(Impressions-per-post) , 포스트당 피드백율(feedback percentage per post) , 노출당 좋아요율(impressions-to-likes percentage) 등을 종합하여 각 포스트당 피드백(좋아요, 코멘트)의 상관관계를 비교하였다. 

이러한 상관관계를 비교하여 노출 과 피드백의 상관관계가 높을것을 기대했으나 그러나 상관관계가 약하고 부정적으로 나타났다. HubSpot 의 상관관계는 -0.32 이고 OnStartups 의 상관관계는 -0.23 이었다. 



참고기사:Facebook Conversations Do NOT Lead to More Views
            Facebook Conversations Don't Achieve The Marketing Boost You Desire 

2010년 9월부터 마켓캐스트의 페이스북 페이지(Trendcast)를 운영해왔다. 그 동안 소셜미디어 관련 책 출판 및 강의자료 작성을 위하여 본 해외자료를 함께 공유하면서 점점 가입자(Fan)가 늘어나기 시작했다. 어떻게 보면 내가 본 자료를 다시 활용하기 위한 "참고서" 같은 목적으로 페이지를 활용하다 보니 관리라던지 얼마나 효과가 있는지에 관해서 신경을 거의 쓰지 않았다. 효과측정도 E-mail 뉴스레터 구독의 개념으로 포스트를 올리면 가입한 사람들에게 전부 발송이 되겠지라고 생각했다.

그런데 저번주 "노출횟수"을 보고 페이지 게시물 마다 수치가 달라 페이스북 페이지 노출횟수 산출 기준이 어떻게 되는지 궁금해지기 시작했다. 페이스북 한국어 사이트 설명에는 노출횟수가 "담벼락 및 뉴스피드에 표시된 횟수"라고 되어 있다. 이 설명을 어떻게 해석하느냐에 따라 달라지겠지만 "표시"라는 뜻으로 한다면 담벼락 및 뉴스피드에 보여진다는 의미다. 그러면 현재 마켓캐스트의 "좋아요" 한 사람이 255명(2011년 7월 6일기준)이기 때문에 255명의 "담벼락 및 뉴스피드"에 무조건 보여져야 한다. 그런데 그렇지가 않다. 어떤 글은 100번 노출되는 경우도 있고 어떤 글은 255번이 넘게 노출되는 경우도 많다.


페이지 노출 측정기준

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이러한 이유 와 측정 기준은 무엇일까?
우선 우리말로  "노출" 이라고 번역했지만 미국 페이스북 페이지내에는 광고측정 기준인 "임프레션(Impression)"으로 명칭되고 있다. 그러나 측정 기준은 광고 임프레션(Impression)처럼 "사용자에게 보여진 횟수"를 측정기준으로 하지 않는다.

페이스북 페이지의 포스트 분석에 관한 페이스북 소개 내용을 보면 페이스북 페이지 노출횟수의 측정은 사용자들이 포스트를 본 횟수가 아닌 "포스트가 사용자의 브라우저에 몇번 재생이 되었는지를 기준"으로 하고 있다. 노출(Impression) 횟수는 하나의 포스트가 사용자의 "인기글" , "최신글" , "브랜드페이지", "팬박스 위젯" 등을 모두 포함하여 얼마나 브라우저에서 재생이 되었는지를 측정하고 있다. 또한 횟수에 상관없이 페이지를 다시 리플레쉬했거나 사용자가 재방문했거나 하는 경우에도 중복산출하게 되어있다.  

페이지 노출 횟수에 측정되는 경우

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페이지에 노출 횟수로 측정되는 경우는 페이지, 사용자, 친구 와의 관계에 의해서 아래와 같이 사용자 브라우저에서 재생될때 카운트 되게 된다. 

1. 브랜드 페이스북 페이지를 브라우저로 재생하는 경우 
2. 사용자(Fan)의 뉴스피드(최신글, 인기글)를 브라우저로 재생하는 경우
3. 사용자(Fan)의 친구가 페이지 및 뉴스피드(최신글, 인기글)를 브라우저로 재생하는 경우 
4. 사용자(Fan) 및 친구가 브라우저로 브랜드 페이지 나 뉴스피드(최신글, 인기글)를 브라우저로 재생하는 경우 

그렇기 때문에 많은 노출횟수를 얻기 위해서는 사용자들이 페이지 포스트를 브라우저로 많이 재생시키도록 하는게 관건이다.  
특히 가장 중요한것은 페이지의 포스트를 올렸을때 사용자(Fan)들이 바로 확인할 수 있는 "담벼락"에 얼마나 많이 노출되는가가 중요하다. 

페이스북 담벼락 "인기글" vs "최신글"

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페이스북의 정보확인 및 친구들간의 대화와 상호교류가 활발히 이루어지는곳이 담벼락 이다. 담벼락은 "인기글" 과 "최신글" 로 나누어진다. "최신글"은 트위터 타임라인 처럼 페이지 및 친구들이 올린 글들을 실시간으로 확인 할 수 있다. "인기글"은 많은 글들 중에서 페이스북이 독자적인 알고리즘에 순위를 부여하고 개인에게 가치있는 글들을 담벼락에 우선순위로 확인할 수 있도록 되어있다. 그러나 문제는 담벼락의 기본설정이 "인기글"로 되어 있어 대부분의 사용자가 "인기글"에 올라온 내용만 확인한다는 것이다. 자사 브랜드페이지를 좋아하는 사람들(Fan)을 아무리 많이 확보해도 포스트 내용이 그들(Fan)의 담벼락 "인기글"에 도달되지 않고 보여지지 않으면 아무런 소용이 없는것이다.  

그렇기때문에 페이스북 페이지의 노출횟수를 증대하기 위해서는 무엇보다 페이지를 좋아한 사람(Fan) "인기글"에 많이 노출되도록해야한다. 



페이스북 "인기글"의 비밀 EdgeRank

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구글, 네이버등의 검색엔진 상위에 노출시키기 위해서 각 검색엔진의 상위에 노출되는 알고리즘을 기반으로 홈페이지, 키워드를 최적화 하여 검색(Search Engine Optimization) 상위에 올라갈 수 있도록 하고있다. 페이스북의 담벼락 "인기글"에 항시 노출될 수 있도록 페이지 포스트를 최적화(Page Post Optimization)하는 방법이 있지 않을까? 현재 페이스북 담벼락에 인기글을 게재하는 방식은 페이스북의 독자적인 알고리즘인 엣지랭크(EdgeRank)에 의해서 뉴스피드를 최적화(News Feed Optimization) 하는 방법을 활용하고 있다.

EdgeRank는 뉴스피드의 모든항목 들을 오브젝트으로 간주하여(상태업데이트, 비디오, 사진 등)이러한 오브젝트에 상호작용(좋아요, 덧글 등)이 일어나는것을 에지(Edge)활동으로 보고 있다. EdgeRank는 사용자(User), 가중치(Weight), 소멸시점(Decay)의 3개의 점수를 곱하여 산출하고 있다.



- 사용자(User)는 관계의 "친밀도(Affinity score)"를 측정한다. 페이지 포스트에 글을 올린 사람 과 담벼락에 글을 본 사람이 평소에 얼마나 커뮤니케이션(친밀)을 많이 하고 있는지에 관한 사항을 분석한다. 

- 가중치(Weight)는 게시물의 "노력(Weight)"을 측정한다. 페이지 포스트 글을 직접 작성했는지, 덧글이 있는지, 좋아요가 있는지, 태그가 있는지 등의 활동점수를 보고있다. 링크가 있는 포스트보다 노트나 상태창에 직접작성하는게 점수가 더 높으며, 좋아요 클릭보다 덧글을 작성하는게 점수가 더 높다.

- 소멸시점(Decay)은 게시물의 "시간경과(Time Decay)"를 측정한다. 페이지 포스트가 생성된 시점 기준으로 시간의 경과를 측정한다. 최근에 올라온 글과 덧글, 좋아요가 바로 생성되는 경우의 점수가 높다. 

페이스북 엣지랭크(EdgeRank) 알고리즘은 페이스북 활성화를 위하여 친구들과의 관계 증대 와 양질의 컨텐츠 확보를 위하여 친구들과 얼마나 활발히 교류하고 있는지, 직접 텍스트, 사진, 동영상을 올려 컨텐츠를 풍부하게 했는지, 최신 정보를 얼마나 빠르게 갱신되고 있는지에 중점을 두고 있다. 

페이스북 페이지 EdgeRank 측정 

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EdgeRank Checker  서비스를 활용하면 현재 브랜드페이지의 EdgeRank 점수를 알 수 있다. 페이스북이 공개한 EdgeRank 알고리즘을 분석하여 다양한 페이스북 페이지를 테스트 한 결과를 반영하기 때문에 어느정도 정확성을 가지고 있다. EdgeRank Checker 에서 페이스북 페이지를 연결한 후 측정하고 싶은 기간을 설정하게 되면 바로 점수 가 나타난다. 점수는 20점 이상이 되어야 브랜드페이지의 EdgeRank에 맞게 최적화 되어있다고 볼 수 있다.


마켓캐스트의 페이스북 페이지(Trendcast) 를 6월1일부터 ~ 30일까지의 한달간의 EdgeRank를 측정한 결과 "20점"이 나와서 우수한것으로 나타났다. 


※ 친구(Fan)가 100명 이하인 경우 샘플사이즈 규모가 작아 결과 점수가 왜곡될 수 있다. 

EdgeRank 최적화 방안

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마켓캐스트의 페이스북 페이지 의 지난주 1주일동안 (6월27일~7월2일) 활동내역을 살펴보면 EdgeRank의 3가지 측정기준의 가중치를 짐작할 수 있다. 아래 게시물은 6월28일 과 7월1일에 게재한 내용이다. 6월28일에 게재한 글의 노출 건수는 283건이며 덧글, 좋아요 등의 피드백은 1.1%다. 7월1일 게재한 글의 노출건수는 280건이고 피드백은 1.8%이다. 


노출건수는 6월28일이 3건으로 높지만 피드백은 7월1일이 2건(0.7%) 높으며 시간경과상으로 봐도 3일이나 앞서 있다. 6월28일 과 7월1일의 노출수에 별 차이가 없기때문에 피드백(덧글, 좋아요) 과 글의 최근성이 노출에 영향을 주어서 더 높게 나와야 하는데 그렇지 않다. 즉 다시말하면 EdgeRank에 산출기준의 가중치에 가장 중요한것은 "친밀도(Affinity score)"로 페이지에 글을 올린 사람 과 담벼락에 글을 본 사람과의 평소의 상호작용에 많은 점수를 주고 있다. 게시물의 노력(Weight) 과 시간경과(Time Decay)는 친밀도의 관계(페이지 와 담벼락의 상호작용 관계)가 비슷한 경우에는 영향을 끼치지만 그렇지 않은 경우에는 중용도가 낮다. 그 동안의 마켓캐스트의 페이스북 운영 자료 와 BuddyMedia 보고서 등을 살펴보더라도 엣지랭크(EdgeRank)중요도순서는 친밀도(Affinity score)> 게시물의 노력(Weight)> 시간경과(Time Decay) 으로 나타나는것으로 보인다. 

독일의 실종 아동 찾기 캠페인:페이스북,QR코드,모바일앱,옥외광고등의 다양한 뉴미디어를 통합적으로 연계한 통합 마케팅 캠페인을 진행하였다. 


 

트위터와 페이스북에 언제 포스트를 올려야 효과가 있을까?:트위터는 수요일 오후 5시 , 페이스북은 토요일(?) 오후 12시로 나타났다. 그러나 우리나라와 무선인터넷 환경 및 라이프 스타일 다르기 때문에 데이터에 많은 차이가 있다. 우리 나라의 경우
트위터와 페이스북의 경우 목요일날 가장 트래픽이 많고 오후 12시 와 오후 5시에 집중되는것으로 알고 있다.

관련기사:Infographic Reveals The Best Times To Post To Twitter & Facebook 

페이스북을 기반한 기업들의 마케팅 활동이 늘어나면서 마케팅 효과에 관한 고민들 늘어나고 있다. 특히 페이스북 '팬'을 많이 확보하는게 페이스북 마케팅의 성공의 핵심이기 때문에 여기에 관한 효과검증에 관한 고민이 많다.  

최근 Experian Hitwise, Syncapse, Vitrue 3개 업체들이 각기 페이스북 '팬'의 가치를 분석하였다. 
Experian Hitwise의 경우 페이스북 팬의 1인당 가치가 웹사이트를 20번 방문하는 효과와 같다고 나타났으며,  Syncapse는 금액으로 환산하여 136.38$ 로 Vitrue는 3.60$ 로 조사되었다.
 
관련기사:1 Facebook fan = 20 additional visits to your website
             MarketingProfs: Average Value of Facebook Fan: $136.38
            $3.60 Facebook Fan Valuation Is Just the Tip of the Iceberg

 

2011년 소셜미디어 트렌드 관련 조사 자료인데 재미있는 데이터들이 보인다. 먼저 70%이상이 페이스북에 관해서 좀 더 배우기를 원했으며, 다음으로 69%로 블로그가 차지했으며, 2010년대비 유투브를 활용한 비디오 마케팅 투자를 늘리겠다고 한 사람이 77%의 높은 수치를 보였다 

관련기사: Social Media Trends For 2011

 

스포츠브랜드 "HEAD"가 TV광고에 페이스북 Like버튼을 활용했는데 HEAD광고 라기보다는 페이스북 광고같다.



관련기사:TV advertisment for tennis focuses on nothing else but Facebook like button