하이네켄이 "Open Your World"라는 브랜드 캠페인으로 On/Off라인을 기반한 다양한 마케팅 캠페인을 전개하고 있는데 특히나 인터렉티브 캠페인의 경우 "고객참여"형태로 브랜드 커뮤니케이션을 정말로 잘 전달하고 있습니다.

하이네켄은 브라질에서 페이스북 팬을 가입을 확대시키기 위하여 "좋아요"를 하면 좋아요 숫자만큼 사무실 공간에 그린색의 풍선을 채우는 마케팅을 전개하고 있습니다. 무엇보다 유튜브에 캠페인 채널을 만들어 팬가입에 따른 사무실에 풍선이 늘어나는 장면을 올려서 고객들이 확인할 수 있는 크로스 미디어 플랫폼 전략을 구현하고 있습니다.

 
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삼성경제연구소(Seri) "귀족마케팅" 연구회" 에서 강의한 럭셔리 브랜드(Luxury Brand) 중심의 "뉴미디어 마케팅 커뮤니케이션 전략(New Media Marketing Communication)" 강의 자료입니다. 

뉴미디어 마케팅 커뮤니케이션(New Media Marketing Communication) -Luxury Brand -
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선글라스 업체인 Ray-Ban이 새로운 브랜드 메시지인 "Never Hide"를 전달하기 위하여 만든 광고이다. 선글라스의 컬러에 따라 카멜라온이 변화하는 모습을 통하여 간결하고 재미있게 브랜드 메시지를 전달하고 있다. 

 

관련기사:Ray-Ban’s Chameleon ‘Never Hides’  
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    2011년 4월 28일 "웹 어워드 2011 브랜드 경험 세미나 " 변화하는 브랜드 마케팅 시대" 에
    "새로운 기술, 새로운 브랜드 경험을 창출하라 - 증강현실-" 세미나 발표자료 입니다.

증강현실 과 브랜드 경험_AR
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최근 디지털 기술의 발전에 따라 인터페이스 기술이 터치를 기반한 단순하고 자연스러운 환경으로 변화되고 있다. 더불어 인공적인 제품이 범람하면서 자연스럽게 소비자의 니즈 또한 의식주에서 자연친화적인 제품을 선호하는 웰빙 성향으로 바뀌면서 몸에 닿은 자연스럽 고 좋은 느낌 을 원하는 촉감에 관한 관심이 늘어나고 있다.

촉감은 손이나 피부 등의 신체접촉을 통하여 외부자극 과 반응하여  뇌가 인지하여 일어나는 감정이다. 사람은 생후 7주에 접어들면서부터 본격적으로 촉감을 느끼기 시작 한다. 사람이 느끼는 대부분의 촉감은 약 2제곱 미터에 달하며 몸무게의 10~25퍼센트를 차지하는 피부를 통해서 일어난다.

몸 부위에서 가장 예민한 촉감 부위는 입과 손이다. 특히 손은 우리 주변의 사물을 탐색함으로 느끼는 감각을 뇌로 전달해 주는 중개자의 역할을 한다. 손 끝으로 느끼는 촉감은 피부 감각이 전달하지만 사람의 뇌 속에 저장된 정보와 상호작용 하여 무의식적인 감정 행동을 유발하도록 하고 있다.

그렇기 때문에 무의식적으로 일어나는 인간의 의사결정 중에서 촉감은 시각 청각 다음으로 비중(시각87%, 청각7%, 촉각3%, 후각2% 미각1%)은 작지만 행동을 결정하는데 영향을 줄 수 있다. 미국 위스콘신대 조안 팩 박사와 캘리포니아대 로스앤젤레스 캠퍼스 수잔 슈 박사가 미국 일리노이 주 법무부가 2003년 내놓은 '과잉 구매문'을 보여 주면서 소비자들이 물건을 만지거나 또는 만지지 못한 상태에서 물건을 사도록 하는 실험을 진행하였다. 실험결과 만질 수 있었던 그룹은 그렇지 않은 그룹 보다 더 많은 물건을 사는 결과를 얻었다. 촉감을 통하여 소비자가 상품을 만졌을 때 '좋다'라는 느낌을 받으면 물건을 사는데 주저하는 면이 줄어들고, 반대로 촉감이 안좋아'라고 느끼면 물건을 잘 사지 않는 결과가 나타났다.

촉감마케팅은 기존 시청각 중심의 제한된 메시지 한계를 극복하여 제품 및 서비스가 가지고 있는 차별화된 느낌을 몸으로 체감할 수 있도록 다양한 촉감 환경을 제공해 자연스러운 개입으로 고객의 행동을 자극하는 마케팅 커뮤니케이션 활동이다.

특히 촉감은 마케팅 커뮤케이션 측면에서 기존 매스미디어 방식과는 다른 개인을 중심으로 개인이 가진 독특한 감성 및 경험의 자극 뿐만 아니라  기능이나 품질이 보편화 된 제품이나 브랜드에 차별화된 가치를 제공해 브랜드 경험을 증대 시킬 수 있다.

촉감 마케팅 전략에서 소재와 표면, 온도와 무게, 형태와 안정성은 제품의 아이덴티티 및 고객의 브랜드 경험을 자극하는 매개체의 역할을 하고 있다.  

가죽이나 천연소재는 일반적으로 따뜻하고 부드러운 인상을 주기 때문에 사람들을 편안하게 하고 고급스러운 느낌을 제공해 상품의 브랜드 가치를 높여준다.

 KB스타카드 ‘레더 스타일 카드’는 가죽의 부드러운 촉감 과 질감을 활용해 고급스러운 느낌과 카드를 꺼낼 때 만지는 느낌이 자연스럽게 카드를 사용하도록 기존 카드자재 제조방식에서 탈피, 카드 표면을 특수하게 고안된 안료를 사용하여 제작하여 차별화된 브랜드 경험을 제공하였다. 

만져지는 소재의 느낌을 통하여 매장 방문을 유도할 수 있다. 의류매장에서 부드러운 촉감은 고객을 유인하는데 효과적으로 활용되고 있다. 촉감이 아주 부드럽거나 푹신하게 보여 만져보고 싶게 만드는 소재의 제품을 입구 쪽에 배치하면 손님들이 옷을 만져보고 안으로 들어오면서 다른 제품도 만져보는 유인효과를 얻을 수 있다.

표면을 통해 만져지는 자연스러운 느낌을 통하여 제품이 가진 브랜드 아이덴티티 를 고객들이 느끼도록 할 수 있다. 라네즈의 ‘하이드라 솔루션 에센스’는 용기에서 짜내면 보통의 에센스 처럼 약간 묽은 크림 형태로 에센스를 손으로 살짝만 문질러도 피부 표면에서 물처럼 변하는 효과가 나타난다. 이러한 경험은 제품을 만들 때 넣은 히말라야 산맥의 ‘스노 워터’가 들었다는 것을 고객들이 촉감을 통해 인식해 색 다른 재미를 느끼도록 하였다.    

온도 또한 제품이나 서비스의 브랜드 인식 및 경험에 영향을 줄 수 있다. 차가운 겨울날 식당에서 따뜻한 보리차 와 물수건을 내주거나, 병원에서 진찰 받을 때 청진기를 가슴에 잠시 품어 따뜻하게 데운 후에 가슴에 데거나 하는 자그마한 서비스는 고객들이 서비스의 진정성을 느끼고 더 나아가 브랜드의 애착을 가져 고객의 가슴속에 러브마크(Love Mark)를 심어 줄 수 있다.  

사람이 느끼는 무게의 차이에 따라 제품에서 느끼는 품질에 관한 인식이 달라질 수 있다. 일반적으로 사람들은 무게가 많이 나가는 물건일수록 품질이 우수하다는 인식을 가지고 있으며 이와는 반대로 가벼운 플라스틱 제품 같은 경우  품질이 낮을 거라는 인식을 하고 있다.

명품 오디오 및 가전업체인 스웨덴의 뱅앤올룹슨(Bang & Olufsen)은 점점 더 작아지고 가벼워 지는 최근 전화기 트렌드 와는 정반대인 상대적으로 무겁고 독특한 전화기인 ‘베오컴2’를 개발하였다. 전화기의 기본 기능은 걸고 받는데 있으므로 무조건 작고 가벼워야 좋은 것은 아니라는 관점을 고수하고 있는 것이다. 특히 전화기는 소비자의 얼굴에 직접 닿는 제품이므로 촉감이 중요하다는 개발 철학을 담아 소비자들에게 제품의 견고함 뿐만 아니라 품질에 대한 좋은 인상을 심어주고 있다.

제품, 포장, 기구 등의 모양 및 형태가 가진 특징에 따라 제품의 특징을 강조하고 형태가 제공하는 차별화 요소는 고객에게 색다른 경험을 제공해 줄 수 있다.

제품 패키지는 패키지의 형태가 제공하는 특징에 따라 더 이상 제품을 보호하는 수단이 아닌 제품의 브랜드를 강화하고 고객이 제품을 처음으로 만졌을 때 제품에 관한 느낌을 총체적으로 전달할 수 있는 수단으로 변화되고 있다.

2009년 대비 22%의 성장세를 기록한 어린이 과즙 음료의 성공 견인차 역할을 한 것은 다름아닌 독특하고 재미있는 캐릭터 PET병 이었다. 아이들에게 친숙한 동물 캐릭터가 음료 뚜껑에 달려 있어 귀여운 캐릭터를 감상하고 PET병을 손에 쥐었을 때 느끼는 올록볼록한 입체감을 통해 마치 장난감을 가지고 노는 느낌을 선사했다. 이러한 PET병 패키지는 단순한 제품의 내용물을 담는 기능에서 제품만이 가지고 있는 차별화 된 경험을 느낄 수 있는 브랜드 경험 중개 역할을 하고 있다.   

마케팅 커뮤니케이션 측면에서 고객은 더 이상 관리하고 일방적으로 메시지를 전달해야 할 대상이 아닌 ‘사람’으로서 자신만의 개성 과 느낌을 공유하고 표출할 수 있도록 단독적인 주체로서 상호 커뮤니케이션 해야 하는 대상으로 그 존재가 변화되고 있다. 그렇기 때문에 제품의 특징이나 기능중심으로 촉감을 제품에 담는 게 중요 한 것이 아니라 고객이 가지고 있는 경험이나 느낌을 충분히 이해하고 자연스럽게 반응할 수 있도록 공유하고 전달하는 게 중요하다.

▶ 칼럼다운로드: [촉감마케팅] 손끝으로 느끼는 브랜드 경험

출처:마켓캐스트 대표 김형택 / 월간 마케팅 2010년 10월호 기고

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구글 트렌드의 "Augmented Reality" 키워드를 기반으로 AR기반 브랜드 마케팅 전개 동향을 분석하였다.

2008년도초에 한두개 정도의 기업들이 AR기반의 마케팅 캠페인을 도입하다가 2009년에 본격적으로 AR기반의 마케팅이 활성화 되는 양상을 보이고 있다.

 

AR기반의 마케팅 활용에 가장 적극적인 분야는 "자동차 브랜드"로 2008년초 인피니티(Infiniti)가 처음으로 시도하면서 BMW, Toyota, 닛산등의 다양한 업체들이 신차 출시에 따른 제품의 고객경험 증대를 높이기 위해서 폭 넓게 활용하고 있다.

 

미디어 및 엔터테인먼트 브랜드 분야 또한 AR캠페인을 광범위하고 활용하고 있다. 오프라인 신문 및 잡지의 경우 변화하는 디지털 환경에 차별화된 매체전략으로 증강현실을 활용하고 있으며, 엔터테인먼트의 경우 SF영화 같은 고객들에게 환상적인 경험을 제공해 줄 수 있는 재미를 극대화 하기 위해서 AR기반의 캠페인을 적극 활용하고 있다.

 

이러한 AR기반의 브랜드 캠페인은 아이폰 및 구글폰등의 스마트폰 보급의 확대 및 위치기반 기술의 활성등으로 2010년에 전년대비 증강할것으로 예상된다.

 

 

 

관련기사:Tracking brands in Augmented Reality

 

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冊/구매할책2010/02/19 18:01

■ 닌텐도처럼 팔아라: 강한 브랜드의 마케팅 기법과 전략 /새빛에듀넷

 

닌텐도부터 아이팟까지, 강한 브랜드의 비결을 안내한다. 이 책은 닌텐도, 아이팟 등과 같이 정확한 타겟 설정을 통해 성공적인 마케팅을 실현한 기업들의 사례를 안내한다. 마케팅으로 큰 성과를 거둔 기업들의 이야기를 보면서 시대나 상황을 감지하는 마케팅 감각을 익힐 수 있도록 도와준다. 이 책을 통해 가격 설정이나 고객 모집 방법 등과 같은 마케팅 전략의 실제를 경험하고 창조적으로 활용할 수 있도록 돕는 통찰들을 발견할 수 있을 것이다.

 

■ 머천다이징: 손에 잡히는 / 우용출판사

 

머천다이징은 무엇을 언제 어디서 얼마나 팔 것인가라는 재고계획, 원가계획, 구매계획을 거쳐 판매계획. 그리고 발주까지 유통을 위한 전방위적인 활동을 말한다. 이 책에서는 이러한 머천다이징을 기본부터 알기 쉽게 설명하고 있다. 저자는 유통업계 종사자 뿐만아니라 사업가이든 영업사원이든 모두 머천다이징식 사고를 가져야 하는 시대라고 현대를 설명한다.

 

상품을 적절히 구매하여 쌓아두고 판매하는 머천다이징식 사고는 비즈니스 전반에 걸쳐 보편적으로 활용되는 기술이기 때문이다. 책은 이해하기 쉬운 단어와 그림을 사용하여 읽기 쉽게 하는 데 중점을 두었으며 머천다이징이라는 말을 처음 들어본 사람을 위해서 난해한 표현을 피하고 되도록 쉽게 이해할 수 있도록 했다.

 

■ 아이폰 성공의 비밀: 디자인을 알면 히트상품이 보인다  / 21세기북스

 

디자인으로 성공한 35가지 히트상품 이야기를 통해 우리에게 새로운 디자인 통찰력을 제시해준다. 이 책은 디자인이란 단순하게 제품의 외양만 예쁘게 만드는 것이 아니라, 소비자들이 기대하고 원하는 제품에 대한 깊은 심리학적 통찰을 바탕으로 제품의 기획이 이루어지는 것이라고 말하고 있다. 디자인적인 관점에서 바라본 히트상품의 사례 분석을 통해 상품 기획자나 마케터는 히트 상품을 만들기 위해 어떤 점들을 유의해서 보아야 하는지, 그리고 공통의 디자인 성공 원리는 무엇인지 배울 수 있다.

또한『아이폰 성공의 비밀』 은 성공한 히트상품, 브랜드, 광고, 마케팅 등의 이야기를 재미있게 들려줌으로써 독자들이 디자인을 폭넓게 보고 실질적으로 이해할 수 있는 통찰력을 길러준다. 아울러 최근의 디자인이 심리학은 물론 인류학, 브랜드 관리, 감성과학 등의 수많은 학문과 이론의 결집으로 이루어 지고 있다는 점을 설명함으로써 이런 통합적 성격으로서의 디자인 역할이 왜 중요한지, 그리고 브랜드와 상품에 어떤 식으로 반영되고 있는지, 그럼으로써 고객들의 마음을 어떻게 사로잡고 있는지 재미있는 사례를 들어 이야기하고 있다.

 

■ 퓨처샵: 정말로 원하는 상품을 사고 팔고 얻는 특별한 방법 / 세종서적

 

경제 위기로 저가의 고품질 물품을 더 많이 찾는 시대, 온라인 2차 시장의 발전 가능성에 대해 예측하고 이에 대한 대비책에 대하여 논한 책이다. 모든 소비자가 '일시 소유'의 개념에 의거하여 거래 효율을 향상시켜 개별 소비자가 더 이상 원하지 않거나 필요 없는 물품을 2차 시장에 내다 팔아 '정말로' 원하는 상품을 구입하는 시대가 올 것이라는 견해를 제시하면서 변화하는 소비의 패러다임에 어떻게 대응해야 할지를 안내한다.

 

■ 승리의 법칙: 전쟁사로 보는 마케팅 전략 / 비즈니스맵

 

역사를 통해 입증된 필승의 법칙들을 현대 마케팅전략으로 사용한다면 어떨까. 본래‘전쟁에서 적을 속이는 술책’이란 의미의 군사용어에서 유래된 전략이라는 말, 전쟁에서 승리하는 전략이든 마케팅에서 성공하는 전략이든 그 본질은 서로 맞닿아 있다. 이 책은 수많은 전쟁 중에서 승리한 전쟁의 적재적소에 활용된 마케팅 전략의 요소를 발견해내고 그것을 현대의 마케팅 과정에 효과적으로 활용할 수 있는 방안을 안내한다.

 

■ 생명과 장소: 창조하는 생명의 원리 / 그린비

 

생명의 정보는 이제까지의 과학이 취급한 신호로서의 정보가 아니고 변화하는 환경 안에서 살기 위한 의미 정보이다. 의미정보는 어떻게 만들어지는 것인가? 이 책에서는 생명을 탐구하기 위해 구성적 방법과 함께 새로운 관계의 과학을 제창한다. 생명을 세포나 시스템과 같은 고정된 틀을 통해 파악하는 기존의 과학적 서술 방식에서 탈피하여, 움직이고 변화하는 생명 자체를 서술하는 생명관계학을 처음으로 주장하였으며, 네트워크 이론을 견고한 철학적 토대 위에서 실증적으로 탐구하고 있다.

기존의 사유 체계를 훌쩍 넘어서는 '생명' 개념에 입각하여 생명을 서로의 관계 속에서만 의미 있는 '관계자'들의 구성물로 보고, 관계자들의 네트워크 구조가 끊임없이 변화해 가는 과정 자체가 생명이라고 정의한다. 그리고 사람과 같은 생물학적 개체로부터, 생태계와 국가, 사회에 이르는 모든 네트워크들의 '삶'이 고유한 생명시스템으로 파악하면서 동아시아의 철학 개념을 생명과학 분야에 접목하고 있다.

 

■ 인텔리전스: 평범함과 비범함의 비밀을 밝힌 문화 지능의 지도 / 김영사

 

『인텔리전스』는 문화와 지능의 관계를 인종, 계층, 연령별 비교 사례를 통해 탐구한 독보적인 문화심리 연구서이다. 인종과 지능의 생물학적 기원을 밝힌 『벨 곡선The Bell Curve』의 비관적 주장에서부터 유전론자 제임스 왓슨의 주장을 둘러싼 최근의 논쟁에 이르기까지, 인간의 지능에 관한 연구에서 지속적으로 배제되어온 한 가지 중요한 요인을 바로 문화라고 이야기한다.

동양인과 서양인 중 누가 더 똑똑할까? 유대인들이 학문 분야에서 뛰어난 이유가 있을까? 집단 간 시험 점수의 차이는 유전적 차이 때문일까? 왜 어떤 국가는 기술 분야에서 두각을 나타내고, 어떤 국가는 과학 분야에서 두각을 나타낼까? 학교 교육을 통해 계층과 인종 간 학력 격차를 없앨 수 있을까? 처럼 우리들이 흔히 가지는 질문에 대해 비교 문화 연구의 대가이자, 저명한 사회심리학자 리처드 니스벳은 지능이 생물학적 기원을 갖는다는 주장을 뒷받침하는 기존의 지능 연구들의 오류를 바로잡고, 심리학, 유전학, 신경과학의 최신 데이터들을 분석함으로써 문화가 우리의 지능과 잠재력을 결정하는 핵심적인 요인임을 밝혀냈다. 즉 지성은 유전되는 것이 아니라 사회적으로 결정되는 것이다.

 

■ UX 디자인 프로젝트 가이드: UX 전문가가 전하는 UX 실무 노하우 / 위키북스

 

UX 프로젝트에 필요한 도구들과 프로젝트를 둘러싼 제반 환경에 대해서 살펴봄으로써 UX 관련 지식을 실제 프로젝트에서 활용할 수 있도록 도움을 주고자 한 책으로, 현업에서 UX 관련 업무를 실행할 때 공통적으로 요구되는 핵심 정보들을 중심적으로 다루고 있다. 프로젝트에 임하기 이전에 살펴야 하는 이슈들이 무엇인지 찾아내고, 요구사항들을 취합하고, 만족할 만한 결과물을 내기 위한 방법을 많은 사례와 함께 제시하고 있다

 

 

■ 스토리텔링 프레젠테이션: 7장의 슬라이드로 끝내는 / 멘토르

 

7-슬라이드 솔루션은 청중의 심리를 이용해, 즉 갈등과 긴장감, 해결책 등을 적절히 활용해 청중이 어떤 결정을 내리게끔 만드는 방법이다. 여기에 흥미로운 스토리가 더해진다면 그 어떤 프레젠테이션보다 눈에 뜨는 프레젠테이션이 될 것이라고 저자는 조언한다. 저자는 프레젠테이션에도 마치 소설을 읽는듯한‘전제-갈등-긴장-전환-해결’로 이어지는 스토리를 가져야 하며 다음 내용이 궁금하고 기다려지는 흥미진진한 프레젠테이션이 가장 성공적인 프레젠테이션이 될 수 있다고 말하며 그 구체적인 방법을 전한다.

 

■ 기업 홍보 실무 특강: 홍보팀에 첫발을 들인 사람이 꼭 일어야 할 / 커뮤니케이션스 북스

 

기업 홍보의 현장에서 저자가 겪은 시행착오를 바탕으로 실전 노하우만 쏙쏙 정리한다. 기업 명성과 평판 관리, 사회공헌 활동, 브랜드 커뮤니케이션 지원, 사내 커뮤니케이션, 위기관리, 경영자 이미지 관리(PI), 기업 이벤트 등 모든 홍보 활동을 다룬다. 최종적인 홍보 전략 수립부터 보도자료 작성과 기자 간담회까지 완벽하게 마칠 수 있는 방법도 제시한다.

 

■ 설득 메시지: 그는 어떻게 내 마음을 바꾸었나? /커뮤니케이션스 북스

 

사람과 사람 사이에 원만한 커뮤니케이션을 위해서 '설득'은 필수적인 요소이다. 그러나 상대방을, 혹은 청중을 효과적으로 설득한다는 것은 만만치않은 일이다. 책에서는 설득 커뮤니케이터로서 의도한 목표를 달성하기 위해 어떻게 해야 하는지 구체적인 방법론을 제시한다. 저자는 성공적인 설득이 가능하기 위해서는 설득 목표를 정하고, 청중을 이해하며, 설득 메시지를 만들어야 한다고 이야기하며 커뮤니케이션에 있어서 이론적인 설명 뿐만 아니라 실제적인 조언까지 하고 있다.


 

■ 세컨드 사이클: 새로운 성장 주기를 창조하라 / 럭스미디어

 

승승장구를 거듭하다가 갑자기 실적이 악화되면서 고전을 면치 못했던 대표적인 기업인 덴마크의 보청기 제조업체 '오티콘'이 현재는 세계 최고의 혁신 기업으로 더 유명해진 사례를 소개하면서 회사의 출혈을 막고 신제품 개발부터 구매, 영업, 관리 프로세스를 프로젝트 중심으로 변화 시켰을 뿐 아니라 관료주의에 함몰되어 있던 임직원들을 혁신의 장으로 이끌어낸 CEO 라스 콜린드의 이야기를 전하고 있다. 계속해서 새로운 성공 주기인 2차 주기를 만들기 위한 구체적인 방안과 세컨드 사이클을 창조할 수 있는 7가지 혁신 도구와 실천법을 제안한다.

 

■ 맥도날드 사람들: 전세계 120개국 31,000개의 매장을 거느린 맥도날드의 7가지 성공원칙 / 황소북스

 

맥도날드의 창업자 레이 크록부터 현 CEO인 짐 스키너까지 8명의 최고경영자들을 비롯해 주요 임원, 매장 운영자 및 원료 공급업자, 사원 등 수십 명을 인터뷰한 내용으로부터 맥도날드를 세계 최고의 브랜드로 만든 비밀을 밝히려는 시도를 담은 책이다. 이 책은 정직과 성실, 인간관계, 현실에 안주하지 않는 높은 기준, 솔선수범, 용기, 의사소통, 인정이라는 7개의 키워드르 바탕으로 하여 맥도날드가 어떻게 해서 오늘날과 같은 조직으로 성장했고 그 명성을 유지하고 있는지 설명한다.


 

■ 시장을 움직이는 49가지 마케팅의 법칙 / 한스미디어

 

소비자의 무의식과 감정을 자극하는 것을 목표로 하는 기법 중의 하나인 뉴로 마케팅을 기반으로 한 실전 마케팅의 핵심비법을 제시하는 책이다. 이 책은 과학과 심리학을 아우르는 ‘원인과 결과’ ‘이론과 현실’의 법칙을 통하여 마케팅을 넘어 경제와 경영에서도 통용 가능한 지식을 다루고 있다. 급속하게 발전하고 있는 뇌과학 기술이 마케팅에 어떻게 접목되고 있는지를 생생하게 보여주고 있으며 많은 기업들이 알게 모르게 소비자의 무의식, 본능 그리고 감정 등을 자극하여 소비자의 구매를 유도하는 마케팅 기법들을 활용하는 현상과 사례를 이해하기 쉽도록 설명한다.

 

■ 마케팅 조사 실무 노트 1 / 아담북스

 

이 책은 마케팅조사의 이해, 유형, 실무의 세 개의 장으로 구성되어 있으며 마케팅조사의 기본 개념과 시장조사 및 컨설팅과의 차이점을 설명하고, 그 역할과 한계점에 대해 알아본 후, 마케팅조사의 여러 유형들과 실제 실무에서 주로 활용되는 마케팅조사 유형을 산업에 따라 크게 두 가지로 구분하여 산업별로 적용할 수 있도록 설명한다. 또한 조사의 규격표 역할을 하는 표본설계, 질문지 개발, 자료처리와 기초분석 등에 대해 실무에 바로 적용할 수 있도록 조사의 진행단계별로 순차적으로 제시하고 있다. 이 책을 통해 마케팅을 하기 위해 기초적인 자료를 조사하고 정리하며 해석하는 방법에 대한 좋은 지침들을 얻을 수 있을 것이다

 

■ MICE 시대 사람과 정보의 흐름을 디자인하는 전시 성공 노트 / 유니원미디어

 

일본 최대의 이벤트 프로모션 회사 TOW에서 맹활약하고 있으며 전시회를 비롯 BTL 마케팅의 다양한 현장에서 남들이 미처 보지 못한 가능성을 일찍이 발견한 스즈키 사토시의 책으로 사람과 정보가 흐르는 법칙을 바탕으로 하여 역동적인 전시회를 설계하고 진행하는 법을 안내한다. 이 책은 전시회의 역동성과 잠재력에 대한 견해를 제시하고 활용법과 노하우를 친절하게 전달하고 있다. 이 책을 통해 효과적인 전시회와 MICE 산업에 대하여 이해하는 계기를 얻을 수 있을 것이다.

 

■ 오! 레이브: 무심한 대중을 강력한 전파자로 만드는 법 / 갤리온

 

세상 사람들이 당신과 당신의 제품과 당신의 기업에 대해 이야기하는 상태”인 레이브를 소개하고 무심한 대중을 강력한 전파자로 만드는 레이브 법칙(The Rules of Rave)에 대한 내용을 전하는 책이다. IBM 등 시장을 움직이는 아이콘 브랜드에서부터 스포츠계의 뉴욕 아일랜더스 구단과 하루아침에 명성을 얻은 치과의사의 사례에 이르기까지 신선하고 효과적인 마케팅 전략들을 제시하고 있다. 또한 해리포터 테마공원의 비밀 마케팅 등과 성공적인 정책과 캠페인 등 신선한 사례들을 두루 살피며, 상품 기획과 홍보 전문가들에게 새로운 방향에 대한 통찰을 제공한다.

 

내용출처:Yes24

 

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冊/구매할책2009/07/28 18:26
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- 상상에 숨을 불어넣다: 애니메이션 거장 15인의 미장센 해부 / 오노 고세이 저/김준양 역 | 나비장책
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YouTube가 기업의 브랜드를 노출시켜줄 수 있는 광고상품으로 모자이크(Mosaci) 형태의 브랜드 상품을 개발하였다. 기업은 자사의 브랜드 아이덴티티를 표현할 수 있는 이미지를 기반으로 YouTube의 동영상 이미지파일을 모자이크로 형태로 구성할 수 있다.

관련사례:http://www.youtube.com/myvolkswagen

관련기사:YouTube Mosaic encourages brand engagement

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冊/책소개2008/12/28 01:49
기업들이 신제품 기획시 막대한 자원을 의식적인 의사결정을 파악해 내기 위한 조사에 투자하고 있다. 그러나  실질적으로 고객의 구매는 의식적인 행동이 아니라 무의식적인 행동인 "습관"에 따라 이루어 지고 있다. 기업의 신제품의 80%이상이 실패하는 주요 원인이 고객의 "습관"을 무시하기 때문이다.

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CS 전문가인 닐 마틴(Neale Martin)에 따르면, 만족한다고 대답한 고객 중 기껏해야 8% 정도가 실제로 재구매를 한다. 거꾸로 불만족하다고 말한다고 해서 그 브랜드의 구매를 기피하지도 않는다.

고객이 어떤 항공사의 서비스에 불만이 있다 해도 마일리지가 누적되어 있으면 다른 항공사로 쉽게 옮겨가지 않는 것을 보아도 알 수 있다.이처럼 고객의 만족도가 참고는 될지언정, 경영의 초점을 고객만족(CS)에 맞추어야 할 만큼 중요하지 않다는 것이 새로운 깨달음이다. 그래서 이제는 기업의 관심이 CS에서 CH(Customer Habituation·고객 습관화)로 옮겨 가고 있다.

언젠가 한 번은 의식적으로 의사결정을 하겠지만, 그 다음부터는 무의식적으로 습관에 따라 구매하는 것이 더 편리한 행동방식인 것이다.

그래서 기업들은 새로운 습관을 형성시키고, 이를 유지시킬 장치를 마련하기 위해 부심한다. 마일리지가 대표적이다. 많은 피자 가게가 있는데도 어떤 고객이 유독 한 피자 가게에서 계속 주문하는 것도, 같은 주유소를 계속 가게 되는 것도, 늘 사용하던 신용카드를 으레 쓰게 되는 것도 마일리지 적립 등의 장치로 유도한 습관 때문이다.

좋은 디자인도 습관화에 한몫한다. 애플이 아이팟(iPod)을 내놓았을 때, 크지도 않은 MP3 시장에서는 이미 선두 주자들이 치열한 경쟁을 벌이고 있었다. 아이팟은 앞선 경쟁사의 제품보다 비쌌고, 저장 용량은 적었다.

그러나 아이팟의 기발한 디자인은 소비자들이 새로운 습관에 숙달되는 데 결정적인 역할을 한다. 아이팟의 클릭 휠(click wheel)은 손바닥만한 MP3의 볼륨 조절과 음악 탐색을 손쉽게 하는 천재적인 해결책이었다. 별도의 사용 설명이나 연습 없이도 사용법을 익히는 게 어렵지 않았다. 아이팟의 사용법이 그렇게 직관적이지 않았다면 사람들이 MP3에 길들여지는 데 시간이 걸렸을 것이고, 폭발적인 시장 창출은 늦어졌을 것이다.

스타벅스의 성공 요인이 좋은 원두나 감성적 접근 때문이라는 분석들도 일리가 있지만, 기실은 편의성을 통한 습관의 형성이라 볼 수 있다. 프랜차이즈 매장들은 서로 가까이 위치시키지 않는 것이 통념이다.   <출처:'고객 만족'소용없어… 브랜드 선택 95%는 '습관'이다.>

참고기사:' - Habit: The 95% of Behavior Marketers Ignore
                   



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冊/책소개2008/12/28 01:11

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기존의 Web2.0 및 블로그 마케팅 관련 책들이 "Social Networks"를 기반한 입소문 마케팅에 중점을 두었다면 "The Nature of Marketing"은 "브랜드"에 촛점을 맞춘 책이다. 다양한 Social Media을 기반으로 네트워크로 연결되어 마치 물고기 및 소떼 처럼 행동하는 무리들이 기존의 마케팅 및 브랜드 커뮤니케이션을 어떻게 변화시켰는지를 다루고 있다.

Web2.0을 기반한 Social Media는 브랜드 커뮤니케이션방식을 독백에서 이야기 형태로 바꿔놨으며, 새로운 마케팅 기획시 커뮤니티의 기여도가 중요한 역할을 하며, 브랜드 메시지 및 경험을 확장하기 위해 고객과의 지속적인 대화가 필요하게 되었다.

참고기사:The Nature of Marketing: Marketing to the Swarm as well as the Herd

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아침에 일어나서 잠자리에 들기 까지 24시간 동안 우리는 일상속에서 다양한 브랜드를 경험하면서 살아가고 있다. "Brand Timeline Portraits" 는 자신의 일상속에서 시간대별로 영향을 미치는 브랜드들이 어떻게 구성되었는지를  다양한 사람들이 구성한 내용을 한곳에 모아서 정리한것이다.


image Source:http://dearjanesample.wordpress.com


이러한 Brand Time Line이 일정정도 양적규모로 쌓이게 되면 고객세그멘트별로 다양한 특성을 추출해 TPO를 기반한 개별 브랜드 접점을 강화할 수 있는 중요한 Source가 될것으로 보인다.

참고기사:In Brief: A Day Experienced through Brands

 

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고객들에게 브랜드를 효과적으로 홍보하기 위해서 최근 많이 사용하는 방법이 바이럴 동영상을 제작하여 재미있게 브랜드를 이해하고 많은 사람들에게 퍼뜨리게 하는 "브랜디드 엔터테인먼트" 기법이다.

중국 또한 최근 많은 UCC동영상 사이트가 개설되면서 많은 기업들이 바이럴 동영상을 제작하여 브랜드를 알리는데 활용하고 있다.

1. Nokia N96 "Bruce Lee Ping Pong"
이소룡이 쌍절곤을 가지고 탁구 선수와 탁구시합을 하는 동영상



2. Chevrolet Captiva "The world’s toughest Chevy driver"
여자가 주차위반으로 Chevrolet Captiva이 견인되었는데 싸우다가 견인차를 매달고 끌고감



3. Smart "Smart clean-up"
두명의 청년이 벽에 붙어있는 지저분한것을 순식간에 깔끔하게 청소한후 벽에 Smart가 나타남



4. VISA Card "Liu Xiang Visa ad"
육상 허들 선수인 Liu Xiang이 어린아이 인형을 찾기 위해서 캥거루를 쫓아감



5. CounterStrike "CounterStrike breaks the fourth wall"

관련기사:chinese viral brand videos

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웹2.0의 시대가 도래하면서 고객들이 직접 참여할 수 있는 채널 및 기회가 많아졌다.
특히 블로그 및 동영상 UCC를 통하여 자신이 느끼는 회사 및 브랜드에 관해서 자신의 생각을 솔직하게 표현할 수 있게 된것이다. 

그렇지만 기업의 입장에서는 이러한 현상들이 반갑지만은 않다. 순기능적으로는 고객들의 느끼는 다양한 기업의 사업 및 브랜드에 관해서 고객의 반응을 체크하고 충성고객을 확보하여 입소문을 확산할 수 있는 계기를 마련할 수 있다. 하지만 역기능적으로 보면 다양한 고객의 불만이 걸러지지 않고 쏟아지며 순식간에 블로그, SNS, 메신저로 확산되어 기업 및 브랜드 이미지가 손상되는 작용을 하게 된다. 더구나 이러한 기록들은 쉽게 사라지지 않아 오랫동안 기업을 불편하게 만든다는 것이다.



그렇기때문에 웹상에서 자사의 브랜드 신뢰도를 높이기 위하여 자사 브랜드 아이덴티티 및 커뮤니케이션에 관한 고객들의 다양한 반응을 지속적으로 체크하여 브랜드 리스크를 관리할 수 있도록 해야한다.

닐슨에서는 8가지 지표를 기반으로 인터넷상에서의 브랜드 성과를 측정하고 있다.
Volume—How many comments about your brand?
Reach—
What is the depth of exposure, number of impressions viewed?
Dispersion—What is the distribution and virality of the issue or conversation?
Sentiment—To what extent are messages favorable or not?
Emotion—How did consumers feel?
Issue—What specific issues are being discussed?
Source—
Where is the conversation happening?
Author—
Is the source credible? What kind of consumer are they?
관련기사:Defensive Branding:How to Defend Your Brand in an Age of Consumer Control
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2006년도 최고의 브랜드는 Google

       
1.      Google

2.      Apple

3.      YouTube

4.      Wikipedia.


관련기사: Similar Search Results: Google Wins

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전통적인 매스미디어의 노출을 통해서 끊임없이 브랜드노출 및 인지를 시킬거이냐!!
고객의 자발적인 참여를 통해서 브랜드 충성도를 강화할것이냐!!

As consumers spend more time controlling, uploading, downloading, filming, recording, and sharing their own personal experiences with products, services, and brands, marketers must figure out how to insert themselves in this creator's life in a relevant and credible way.

Brands have two choices really: continue to shout at consumers through traditional media vehicles and hope that’s enough to inspire them to take action, or embrace the consumer’s desire to create, control, and share and empower them with simple creation tools that allow them to self-express...over and over and over.

출처:How to Crash the Consumer-Controlled Party and Not Get Thrown Out / Brandchannel 
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Dunkin' Donuts가 자동차 GPS 사용자를 대상으로 매장 가까운 근처에 왔을때 브랜드를 노출시키거나 할인서비스를 제공하는 캠페인을 전개하였다.

Dunkin' Donuts는 GPS제조사인 TomTom과 라이센스 계약을 맺어 사용에 동의한 사람이 Dunkin' Donuts 와 Baskin Robbins의 로고를 다운로드 받으면 주행위치에 따라 네비게이션에 로고가 표시된다.

국내도 최근 자동차에 네비게이션을 탑재하는 차량이 늘어나면서 차량의 이동에 따라 사용자의 TPO(Time, Place, Occasion)를 기반한 브랜드접점을 확보하는 GPS마케팅 전개가 활성화될것으로 본다.

관련기사:Marketers Map Out Their GPS Ad Plans / Brandweek
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TAG GPS, 브랜드
Brands need to make a connection with customers in the first seconds of initial contact. By tapping into their hearts, consumers will have an instant emotional response that motivates them to act. Once customers feel emotionally connected, brands must then deliver on their promises, building brand loyalty.

관련기사:Bypass the Brain and Go Straight to the Heart: Connecting with emotion builds a brand and keeps it vital / BrandChannel
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최근 기업의 매장이 단순히 상품을 판매하는 곳이 아닌 제품의 브랜드를 경험하는 브랜드 체험공간으로 바뀌고 있다. 이러한 현상이 나타나는 것은 제품의 성능이나 가격 등이 구매 결정의 중요 요소였던 매스마케팅 시대와 달리 최근에는 개인의 개성이 중시되면서 감성이나 경험에 기반하여 구매가 이루어지고 있기 때문이다.

국내에서도 플래그쉽스토어, 브랜드체험매장등의 다양한 브랜드 스페이스 전략을 통해서 고객의 감성 및 브랜드 체험을 자극하고 있다.

작년에 "브랜드 경험공간을 창출하라." 이와 같은 주제로 글을 작성했는데 트렌드 분석 전문사이트인 트렌드와칭(Trendwatching)에서 이번달 주제로 이러한 "Brand Space"를 다뤘다.



관련기사:BEING SPACES and BRAND SPACES
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구글 Top 브랜드로 선정!!
아태지역에서는 여전히 소니의 브랜드 강세^^
그렇지만 삼성과 LG의 브랜드 인지도가 상승!!




관련기사:The Search Is Over: Google Wins in 2005
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영국의 거물급 광고 대행사인 ‘사치 & 사치Saatchi & Saatchi’의 총괄책임 최고 경영자 케빈 로버츠는 “브랜딩의 시대는 끝났다."라고 말합니다. 그리고 그가 말하는 제시하는 브랜드 마케팅 전략은 고객가슴에 "러브마크"를 새기는 감성마케팅을 전개해야한다고 합니다.

이제 브랜드라 말고 러브마크라고 부릅시다

러브마크란 무엇일까? 우리나라 사람들이 일상생활에서 늘 중요하게 여기는 ‘기분(feeling)’이라는 개념과도 근본적으로 크게 다르지 않다. 러브마크란 개념은 로버츠가 직접 창안한 마케팅 개념이다.

우리말로 흔히 ‘키스마크’로 번역되어 알려져 있는 이 단어는 짙은 키스를 한 다음 피부에 남은 멍자국 정도가 되겠다. 말하자면 상품을 지칭하는 브랜드 또는 트레이드마크는 이제 소비자의 마음에 사랑의 느낌을 각인시켜야 한다. 지워지지 않는 흔적 같은 러브마크가 되어야 한다는 감성적인 마케팅 컨셉트를 한 단어로 응축한 셈이다.

지금까지 브랜드가 기업과 제품 생산자의 소유물이었다고 한다면, 러브마크는 소비자의 소유물이 된다. 일단 러브마크가 소비자의 사랑과 애정을 독차지하기만 하면 소비자는 세상 끝까지라도 달려가 반드시 그 제품을 구하려 들 것이다. 그 소비자들이 러브마크를 향해 표현하는 ‘충성도는 이성을 넘어선 것(Loyalty beyond reason)’이기 때문이다. 케빈 로버츠의 ‘러브마크 이론’은 통계 자료와 수치 결과에 의존하여 소비자들을 계층화된 몇몇 소비군으로 바라보는 기존의 비즈니즈 마케팅 이론에 대한 전면적인 반박이며 최근 부각되고 있는 감성 마케팅 및 광고 전략의 세력이 커지고 있음을 반영하는 것이다.

성공적인 기업 경영을 위해서 감성(emotion)의 중요성을 강조한 사람은 케빈 로버츠가 처음은 아니다. GE의 잭 웰치 전 회장은 항상 자기 기업의 가치, 부하·간부 직원들에 대한 ‘사랑’을 소리 높여 외쳤으며, 미국 사우스웨스트 항공사의 허버트 켈러허 회장은 ‘열정’이야말로 기업 성공의 핵심 추진력이라고 역설했다.

관련도서:<러브마크: 미래의 브랜드(The Future Beyond Brands)>
파워하우스 북스 펴냄, 뉴욕, 2004

출처:월간 <디자인> 2004년 11월호
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2004년 9월에 열린 iMedia Brand Summit 관련 발표자료를
다운로드 받을 수 있는 곳입니다.^^


출처:http://www.imediaconnection.com/summits/96.asp#archive
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