인터넷 마케팅의 패러다임이 포털과 검색에서 소셜로 이동하고 있다. 소셜이 주목 받는 이유는 소비자가 상품구매시 가장 신뢰하는 정보인 ‘지인의 추천’이 활발히 일어날 수 있기 때문이다. 다양한 소셜미디어 가운데 마케팅 업계가 단연 주목하는 서비스는 세계 최대의 SNS인 페이스북이다. 단순히 최대라는 이유 때문이 아니라 어떤 서비스보다 기업 마케팅에 친화적인 플랫폼을 구축해 가고 있기 때문이다. 페이스북은 회원의 개인정보 뿐 아니라 지인관계, 선호하는 컨텐츠, 페이스북에서의 활동내역 등 마케팅에 유용한 정보에 대한 접근을 허용한다.
기업은 이를 활용하여 효과적인 광고, 이벤트를 진행할 수 있고, 쇼핑몰, 체크인 딜 등 페이스북의 커머스 기반 플랫폼을 통해 상품을 판매할 수 있다. 삼성전자는 신제품 발표 행사를 페이스북을 통해 중계하기 시작했고, 코카콜라, 디즈니, 스타벅스 같은 글로벌 브랜드는 페이스북에서 수천만 명의 팬들을 대상으로 상품을 직접 판매하고 있다. 전세계 8억 명이 넘는 사람들이 가입했고 지금도 급격히 성장하고 있는 페이스북에서 새로운 비즈니스의 기회를 찾아보자.
이 책은 소셜 마케팅 및 커머스 플랫폼으로서의 페이스북을 체계적으로 분석하고 이를 활용하는 전략과 실제사례를 소개한다. 또한 실제로 따라하는 것처럼 페이스북 페이지 개설부터 커머스를 구축하는 방법까지 친절하게 설명하여 누구나 활용 가능하도록 돕고 있다.
왜 페이스북 커머스인가?
포털과 검색광고를 중심으로 발전해온 기존 인터넷 마케팅 환경이 페이스북으로 대표되는 소셜미디어에 자리를 내주는 것은 시간문제다. 사용자들이 포털에서 보내는 시간보다 소셜미디어에서 보내는 시간이 많아지는 것이 세계적인 추세이기 때문이다. 포털은 이슈어 검색에서 소셜 검색결과를 상위 노출하기 시작했고, 구글은 자사의 소셜네트워크 서비스인 구글플러스에 구글의 다양한 서비스들을 연결하고 있다.
이런 인터넷 산업의 변화 중심에 세계 최대 소셜네트워크 서비스인 페이스북이 있다. 앞으로 비즈니스 생태계를 바꿀 것으로 평가받는 페이스북에는 8억 명이 넘는 사람들의 데이터를 구축한 소셜그래프가 있다. 나이, 거주지, 가족, 친구관계 등 개인 프로필에서부터 가입한 그룹, 올린 메시지와 좋아요, 이벤트 참여, 선호도 등을 분석한 데이터이다. 페이스북은 소셜그래프를 개방하는 오픈그래프(Open Graph) 전략이란 이름으로 누구나 활용할 수 있도록 기능을 제공하였다. 어떤 서비스보다도 비즈니스에 친화적인 페이스북의 플랫폼에서 비즈니스의 새로운 기회를 찾아보자.
페이스북에 쇼핑몰 만들기
페이스북에서 쇼핑몰을 만드는 방법은 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 외부에 있는 기존 쇼핑몰과 연계할 수 있도록 아이프레임(IFRAME)을 통해 구축하는 방법과 애플리케이션을 통해 페이스북 안에서 구축하는 방법이다. 이 책은 두 가지를 모두 소개하며, 국내 애플리케이션인 이니P2P와 페이머스를 통해서 손쉽게 국내용 쇼핑몰을 구축하는 방법과 해외 애플리케이션인 페이브먼트를 이용해서 해외용 쇼핑몰을 구축하는 방법을 친절히 설명한다.
지역사업자를 위한 체크인 딜
오프라인 매장을 보유하고 있는 사업자는 페이스북의 위치기반 서비스인 플레이스(Place)와 연계한 체크인 딜을 통해 고객에게 다양한 프로모션을 할 수 있다. 페이스북은 개별딜(Individual Deal), 친구딜(Friend Deal), 로열티딜(Loyalty Deal), 자선딜(Charity Deal)을 지원하여 기업고객이 자신에게 맞는 프로모션을 택하도록 돕고 있다. 한국보다 먼저 시작한 해외의 다양한 사례를 통해 자신에게 맞는 프로모션을 찾아볼 수 있을 것이다.
가상화폐 페이스북 크레딧
페이스북 크레딧은 페이스북 안의 게임이나 콘텐츠를 구매하는 데 이용될 뿐 아니라 월마트나 베스트바이 같은 대형 오프라인 매장에서 기프트카드로 사용할 수 있는 등 화폐 기능이 점차 강화되고 있다. 2011년 F8(페이스북 개발자 컨퍼런스)에서는 페이스북이 라이프 플랫폼을 표방한 상황에서 크레딧은 더욱 중요할 것으로 예상했다. 사람들이 페이스북 플랫폼에서 콘텐츠를 소비하면서 생활을 즐기려면 결제수단이 필수적이기 때문이다. 이 책에서는 페이스북 크레딧의 개설 절차를 상세히 설명하고, 기업들이 크레딧을 활용하여 어떻게 프로모션을 하고 있는지 다양한 사례를 소개한다.
소셜플러그인으로 외부 사이트에 홍보 효과
언젠가부터 웹페이지에 [좋아요]라는 버튼이 보이기 시작하더니 신문기사, 쇼핑몰, 블로그 어디서든 찾아볼 수 있게 되었다. 2010년에 등장한 이 버튼은 1년도 안 되어 글로벌 TOP100사이트의 50%, 미국 TOP100사이트의 80%가 연동될 정도로 인기를 끌고 있다. 이 버튼은 소셜플러그인의 일부 기능으로 ‘좋아요’ 이외에도, ‘댓글’, ‘페이지 공유’, ‘의견교환’ 등 다양하게 활용해 자사의 프로모션이나 상품페이지를 홍보할 수 있다. 소셜플러그인의 설치방법과 활용전략 그리고 실제 마케팅 활용사례로 자신에게 맞는 홍보방법을 찾아보자.
정확한 타기팅이 가능한 페이스북 광고
페이스북은 지역정보와 나이, 성별, 결혼 여부, 연애대상, 학력 등의 개인프로필뿐 아니라 개인의 관심사와 ‘좋아요’ 등에 대한 활동내역, 지인과의 관계를 데이터화하여 오픈그래프라는 이름으로 접근을 가능하게 한다. 광고주에게는 꿈과 같은 이 데이터를 활용하면 어떤 광고보다 더 정확하고 효과적인 타깃광고가 가능하다. 《페이스북 커머스》에서는 페이스북에서 집행가능한 두 가지 광고인 페이스북 광고와 스폰서 스토리 광고를 각각 만들고 집행하는 방법을 친절히 설명해 준다.
* 이 책에 소개된 페이스북 쇼핑몰 구축 사례와 앞으로 변화하는 커머스 전반에 관한 최신 사례 및 트렌드는 ‘페이스북 커머스 가이드(www.facebook.com/likecommerce)’ 페이지를 통하여 소개하고 있다.
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생생하고 흥미로운 사례를 통해 회사의 가치를 알게 될수록 직원들의 자긍심과 충성심은 자연히 올라가고, 회사는 성공적인 조직으로 발전하게 된다. 『이야기 경영』은 이러한 조직문화에서 이야기가 발휘하는 엄청난 저력과 리더십의 진수를 명쾌하게 보여주는 책이다. 독자들은 이 책을 통해 나이키, 코스트코, 코닥, 사우스웨스트 항공 등 유명 기업들의 재미난 이야기들을 만나볼 수 있다. 또한 세계적인 기업들의 이야기는 조직의 규모나 영리성, 공 · 사기업을 막론하고 조직을 경영하는 모든 사람들에게 실질적인 도움을 줄 것이다. 
『경제학, 행복을 말하다』는 경제학자로서는 최초로 경제학과 행복 사이의 관계를 연구한 결과물이라는 점에서 의미가 아주 큰 책이다. 스위스에서 중점적으로 이루어진 이 연구는, 주(州)에 따라 직접 민주제의 적용 정도가 다른 스위스의 정치 상황 덕분에 경제적 효과에서 정치적 효과를 완벽히 배제할 수 있었는데, 이 또한 이 책의 특성이자 장점이다. 
이 책의 부제는 '새로운 사회와 대중의 탄생'이다. 저자는 오늘날의 세계를 움직이는 역동과 혼란은 하나의 뿌리에서 분출된다고 주장하고 바로 여기서 '새로운 대중'이 탄생한다고 말한다. 이들은 '조직이 없이 조직된 상태'를 유지하면서 놀라운 조직력을 발휘한다. (촛불시위의 양상과 무척 비슷하다). 이어 지금이야말로 메신저나 휴대폰, 블로그와 위키디피아를 비롯하여 수많은 사회적 도구들이 사회적 전략과 결합해 거대한 변화를 일으키는 시기라고 결론짓는다. 
창조적 개인이 갖고 있는 지식에는 한계가 있다. 그러나 이러한 개인이 다양한 분야의 지식과 만나 상호작용을 한다면 그 가능성은 무한대로 늘어날 것이다. 이처럼 다양한 분야의 지식이 만나 상호작용함으로써 영리해진 세상, 즉 아이디어 네트워크로 짜여진 유기체적 공간을 '스마트 월드'라고 한다. 사회, 문화적 아이디어 공간으로 채워진 '스마트 월드'는 모든 역동적 네트워크가 그렇듯이 스스로를 조직화하고 변화를 주도하며 발전해간다. 즉, 아이디어 공간이 개개인을 대신해 생각하는 것이다. 
『포스트모던 마케팅』으로 마케팅에 새로운 패러다임을 제시했던 괴짜 마케팅학자 스티븐 브라운은 점점 치열해지는 현장에서 고심하고 있는 마케터들에게 『마케팅 코드』를 통해 마케팅의 이면에 담겨 있는 섬뜩한 진실을 전한다. 이 책은 오늘날 마케팅의 본질이 무엇이며, 앞으로 우리가 추구해야 할 마케팅의 방향은 무엇인지를 소설이라는 방식으로 흥미롭게 전달하고 있다. 
경영학계의 아인슈타인이라 불리는 하버드 경영대학원의 클레이튼 크리스텐슨 교수는 1997년, 자신의 저서 『성공기업의 딜레마Innovator's Dilemma』에서, ‘파괴적 혁신 Disruptive Innovation’이라는 개념을 제시했다. 기존 제품의 성능을 향상시키는 신기술에 지속적으로 투자하는 경영전략 때문에, 오히려 시장 지배력을 상실하고 만다는 역설이 바로 ‘성공기업의 딜레마’이다. 성공기업이 자신의 성공을 가능하게 해준 기존 고객의 의견에 귀 기울이며 지속적인 기술에 매달려 있을 때, 아주 드물게도 기존의 가치 기준과는 전혀 다른 ‘파괴적인 기술’이 등장한다는 것이다. 
이 책에서는 웹소문을 기업의 각 분야 실무자들이 어떻게 활용할 것인가를 다룬다. 웹소문의 효과는 알고 있지만 막상 실행하려고 했을 때 막막해 하는 실무자들에게 도움이 될 것이다. 특히 웹소문에 기초가 없는 사람도 쉽게 이해할 수 있도록 가급적 많은 사례를 담고 있어 이해하기 쉽도록 구성하였다. 웹소문이 발생하는 원인을 파악하여 실제 웹소문을 창출하는 방법에서부터 인터넷 게시판을 상품 개발에 활용하는 방법, 동영상이나 매스미디어를 웹소문과 연동하는 방법, 시중에 떠도는 리스크 버즈를 잠재우는 방법, 웹소문의 수명 관리법까지 실제 현장에 활용할 수 있는 50가지 테크닉을 알려준다. 
각종 데이터 분석과 활용에서 비즈니스 의사결정, 고객만족 성공 온라인 마케팅에 이르는 생생한 실제 사례를 통해 단계별 가이드를 보여주는 웹사이트 분석 전략의 바이블. 아마존닷컴 별 5개에 빛나는 웹사이트 분석론 최고의 베스트셀러로서 웹 마케터, 기획자, 영업팀원, CEO, 웹 디자이너 등 온라인 비즈니스 종사자라면 누구나 읽어야하는 필독서다. 
