마켓캐스트 - 사람,커뮤니케이션 그리고 마케팅 -

파코언더힐의 "쇼핑의 과학"은 매장내에서 고객의 행동을 비디오 트래킹을 통해 다양한 행동패턴을 분석하여 매장선반위치, 거울효과 등을 분석한 책입니다. 최근 MS의 키넥트를 통한 다양한 인터페이스 형태 사례가 제시되고 있는데 아르헨티나에서 키넥트를 활용하여 쇼핑고객의 행동을 3D로 트래킹하여 고객행동 패턴을 분석할 수 있도록 하고 있습니다.

다음주에 뉴욕에서 열리는 2012년 NRF 컨퍼런스에서 MS는 자사의 Xbox게임기에 적용된 모션인식방식인 키넥트(Kinect)를 활용하여 고객이 쇼윈도를 걸어가면 고객의 인식하여 실시간으로 고객에게 맞춤 상품을 제안하는 광고를 보여주는 방식을 시연할 예정입니다.

이러한 방식은 MS의 Kinect를 통하여 지나가는 사람을 스캔한후 성별, 키, 몸무게, 인종, 나이 등을 추측하여 Windows Embedded POSReady 7 에서 고객성향에 맞는 제품을 추천해 주는 방식입니다.

그리고 이번 2012 CES에서 키넥트를 활용한 가상드레싱룸도 선보이고 있습니다. 향후 MS 키넥트를 통한 다양한 유통환경의 변화를 기대해 볼 수 있을것 같습니다.

소셜커머스에서 무엇보다 중요한것은  소셜미디어의 본질인 "관계"를 기반하여 고객을 자극할 수 있는 "동기부여"를 제공하는것입니다.

페이스북을 하다보면 친구가 올린 "아프다"는 애기에 그냥 덧글로서 위로만 하기에는 왠진 부족하고 뭔가 해주고 싶은데 쉽지 않음을 많이 느꼈을것입니다.

케첩과 수프로 유명한 하인즈(Heinz)는 페이스북에서 아픈 친구에게 메시지 와 수프를 함께 선물할 수 있는 "Get Well Soup"를 서비스하고 있습니다.

Facebook 애플리케이션을 연결한후 친구에게 치큰 크림, 토마토 크림 수프에 메시지를 적어 친구에세 보낼 메시지를 적은후 선물하면 됩니다. 한캔당 1.99파운드(약 3,600원정도)로 배송은 3~4일 정도 소요됩니다. 배송이 다소 늦어 다 나은후에 받을 수 있지만 따뜻한 수프로 마음을 전할 수 있을것이라 생각됩니다. 

국내만큼 일본도 빠르게 소셜미디어 사용자가 늘어나고 있습니다. 기업들 또한 이러한 소셜미디어를 기업의 마케팅, 프로모션, 판매지원, 영업, 고객지원등에 적극적으로 활용하고 있습니다.   

1. 제품 인지도 강화 및 프로모션 

페이스북에서 제품을 직접 홍보하기 보다는 스토리텔링 형태로 정보를 전달하고 고객들이 경험할 수 있도록 하는
간접적인 방식으로 제품을 프로모션 하는것이 일반적입니다.

이토햄은 자사 캐릭터 "햄계장"이 식육가공품을 사용한 레시피를 소개하는 포스팅을 지속적으로 게재하여 제품 인지도 강화하는 전략을 전개하고 있습니다. 이를 통하여 Facebook 페이지 개설후 2개월만에 3,500여명의 "좋아요"를 하는 성과를 얻었습니다. 

2. 제품 홍보 및 캠페인 연계 

신상품 출시에 따른 고객참여를 통한 상품 홍보를 위한 이벤트 경품 진행이나 기존 광고캠페인을 강화하기 위한 참여 방식의 행사 진행으로 제품의 인지도를 강화하는 것입니다. 

롯데 Fit는 광고CF에 나오는 춤을 페이스북에서 댄스동영상 응모를 통하여 "좋아요"를 많이 받은 사람에게 100만엔을 제공하는 댄스경연 대회를 개최하여 입소문 마케팅 과 기존 광고의 인지도를 강화하였습니다.  

3. 매장연계   

4. 쇼핑몰 연계  


상품을 판매하는것도 중요하지만 기존고객 및 구매고객들을 관리하여 지속적인 구매가 일어나도록 하는것 또한 커머스에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 그렇기 때문에 상품에 관한 상담, A/S 응대 등의 역할을 소셜미디어를 통하여 실시간으로 고객들과의 대화를 통하여 적극적으로 대응하는것도 중요한 역할을 하고 있습니다.

다스킨은 2009년에 기간한정으로 "연말 습격 지그 상담실"을 개설하여 기간 중 상담건수는 과거 최다가 되고 기업 이미지 제고 측면에서 큰 성과를 올렸습니다.   

6. 고객들의 참여 및 시장조사

상품기획이나 마케팅에 활용하기 위한 고객들의 의견을 듣는 창구로 활용해 이를 제품기획이나 기업 내부의 영업활동에 반영하는것입니다. 많은 비용을 들여서 리서치를 수행하지 않더라도 고객들의 다양의견을 직접적으로 들을 수 있으며 고객들의 실제 목소를 들 을 수 있다는 장점이 있습니다.

IKEA는 트위터를 활용해 "처음 이케아를 내점했을 때 불편하게 느끼는점을 말해주세요"라고 트위터를 통해 해시(Hash)태그를 달아 올려달라고 했는데 많은 사람들이 200여개의 다양한 의견을 제공하였다.  

페이브먼트(Payvment)는 페이팔(Paypal)의 “Adaptive Paymnets” API를 이용하여 페이스북 에서 누구나 무료로 쇼핑플랫폼을 구축할 수 있다. 페이브먼트는 페이스북 페이지내에 매장을 구성하고 장바구니 와 페이팔(Paypal)결제를 연동하여 구매가 가능하도록 하였다. HTML을 활용하여 매장 커스터마이징 과 개별 상품마다 “좋아요”가 연동 되어 있어 상품을 추천할 수 있다. TRUSTe privacy 보안, 자동배송추적(FedEx,UPS) , 즉석할인 프로모션 같은 강력하면서도 차별화된 기능을 가지고 있다.

페이브먼트는 중소규모의 업체부터 큰 기존 대형 쇼핑몰 업체까지 15분만에 간단히 쇼핑몰을 개설할 수 있으며 하루에 400개 이상의 쇼핑몰이 개설되어 현재 6만여개(2011년 8월기준) 업체가 이용하고 있다. 그리고 쇼핑몰을 개설한 업체들의 상품을 기반으로 각 카테고리로 구성된 몰앤몰(Mall & Mall)형태인 페이스북 몰(www.FacebookMall.com)을 운영하고 있다.

 

[Payvment 어플리케이션 구성]

구분	주요내용
회사명	페이브먼트(Payvment)
서비스 개시일	2011년 2월 24일
앱 URL	www.facebook.com/payvment
가격	무료
주요구성	- 제품: 상품등록 및 관리 - 주문: 주문조회 및 관리 - 프로모션:할인 설정 - 설정:배송,관세,카테고리 설정 등
주요기능	상품등록 상품카트 매장커스터마이징(HTML) 구매조회 자동배송추적(FedEx,UPS) 결제(Paypal) 즉석할인(Like연동) Payvment Mall 연동 카테고리 설정 “좋아요”연동 TRUSTe privacy

 

- 페이브먼트  앱 등록하기

페이스북 페이지에 페이브먼트 어플리케이션을 연동한 쇼핑몰을 구축하기 위해서는 우선 페이브먼트 앱페이지(www.facebook.com/payvment)에서 맨 하단의 “Click here to Install app”을 클릭해서 자신의 페이스북 페이지에 페이브먼트 어플을 연동하는 것을 “허용”해줘야 한다.

 

[페이브먼트 어플리케이션 페이지]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

[페이브먼트 어플 허가하기]

출처: www.facebook.com/payvment

 

- 페이스북 페이지 스토어 개설 

 

페이브먼트 어플을 허용하게 되면 바로 페이스북 페이지 스토어를 개설하는 페이지로 연결된다.기본적으로 페이브먼트는 페이팔(Paypal)을 결제수단으로 활용하기 때문에 페이팔 이메일 계정을 기입해야 한다. 페이팔 계정이 없는 경우 하단의 “Click here”를 누르면 페이팔 신청 사이트(www.paypal.com)로 넘어간다. 개설하고자 하는 상점명을 기입한 후 통화유형을 미국달러로 지정하면 기본정보가 입력된다. 현재 페이브먼트는 “원화”가 지원되지 않기 때문에 결제를 위해서“달러”밖에 결제 단위를 설정할 수 없다.

 

 [페이브먼트 페이스북 스토어 개설]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

- 페이스북 페이지 상품 등록(Products) 

 

페이브먼트 스토어를 개설하면 스토어를 구성하고 운영하기 위한 상품등록(Product) , 주문조회(Order), 할인프로모션(Promotion), 기본적인 매장 구성부터 배송,카테고리를 지정 할 수 있는 설정(Setting) 메뉴가 나타난다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 기본메뉴]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

먼저 매장에 판매할 상품을 등록해야 한다. 상품등록은 우선 판매하고자 하는 상품에 관한 상품명, 상품번호, 판매가격(달러), 상품설명 등의 상세한 정보를 입력해야 한다. Products를 클릭하면 상품등록 페이지가 나온다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 상품상세정보]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

다음으로 상품 발송에 따른 배송 가격을 입력해야 한다. 기본적으로 “무료 배송”으로 설정되어있지만 배송요건을 변경하고자 하면 하단의 “Edit Storewide Shipping Setting”에서 변경해 주어야 한다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 배송 상세정보]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

마지막으로 상점 및 상품을 등록할 카테고리 지정해야 한다. 등록할 상점 카테고리 와 판매상품을 영역을 설정하면 완료된다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 상점배치]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

상품에 관한 상세정보를 입력하면 다음으로 상품 이미지를 업로드 할 수 있는 페이지로 넘어간다.”파일선택(Select Files)”메뉴를 선택하면 파일창 에서 이미지를 선택하면 자동으로 등록이 된다. 이미지 등록이 완료된 후 “계속(Continue)”를 누르면 상품등록이 완성되며 등록된 상품이 나타난다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 상품 이미지 등록]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

- 페이스북 페이지 스토어 설정(Setting)  

 

원활한 상품 판매를 위하여 기본적인 매장정보(General)부터 페이지연동(Page), 배송정보(Shipping), 관세(Tax), 카테고리설정(Category), 추가옵션(Option) 등의 환경설정을 지정해주어야 한다. 기본적으로 매장정보, 배송정보, 관세 는 판매환경에 맞게 설정해 주어야 한다.  

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 환경설정 메뉴]

 

출처: www.facebook.com/payvment

기본매장 정보 설정

기본 매장정보(General)는 매장정보, 결제, 판매통보, 사업자정보 및 쇼핑몰 판매정책 등을 알 수 있도록 입력해야 한다.  

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 기본정보 설정]

 

출처: www.facebook.com/payvment
   

상품배송 정보 설정

상품배송에 관한 상세 사항도 설정해 주어야 한다. 먼저 판매자 배송 상세 주소를 기입한 후 배송비 산정 기준을 입력해야 한다. 무료배송인 경우에는 별 다른 사항이 없지만 별도로 배송비를 산정한 경우에는 산정기준을 따로 입력해 주어야만 한다. 배송에 따른 결제 후 배송소요기간 , 반송정책, 교환환불정책 규정 사항을 설정해야 한다. 국제배송이 가능한 경우 국제배송이 가능한 국가를 지정하고 추가 국제 운송요금도 함께 기입하면 “배송관련 설정”이 완료된다.

 

[페이브먼트 페이스북 스토어 배송정보 설정]

 

출처: www.facebook.com/payvment

판매상품에 관세가 부가되는 경우 국가를 선택한 후 부과되는 관세요율을 설정하면 된다.
 

[페이브먼트 페이스북 스토어 관세정보 설정]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

- 페이스북 페이지 스토어 추가

판매상품 등록 과 기본적인 매장 환경 설정을 완료하였으면 페이스북 페이지에 개설된 “페이브먼트 스토어(Store)”를 추가시켜야 한다. 추가는 “환경설정(Setting)”메뉴상태에서 상단의 “Attach your Storefront to a Facebook Page”를 클릭하면 추가할 페이지 선택창이 나타난다.

어플리케이션을 추가할 페이지에서 연결하고자 하는 페이지(F-Commerce 페이스북 커머스 가이드)를 선택한 후 추가하기를 클릭하면 페이지에 자동으로 추가된다.   

 

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 추가]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 

추가된 페이지에 페이브먼트 스토어를 연동하기 위해서는 “환경설정(Setting)”의 “페이지(Pages)” 메뉴에서 “F-Commerce 페이스북 커머스 가이드”의 페이지를 활성화 시켜야 한다. 페이지를 활성화 시키면 활성화 페이지로 이동되며 “Primary Page”로 설정하면 스토어가 연동된다.

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 활성화]

 

출처: www.facebook.com/payvment

 - 페이스북 페이지 스토어 보기  

 페이브먼트 스토어는 페이스북 페이지 좌측메뉴 하단에 “shop now”라는 메뉴가 생성되면 메뉴를 클릭하게 되면 등록한 상품의 상세정보가 나타난다. 
 

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어]

 

출처: www.facebook.com/likecommerce

 

- 페이스북 페이지 스토어 관리 운영

상품주문 확인 및 기타 설정 등의 관리운영은 상단의 “Go to Store Settings”을 클릭하면 바로매장관리 메뉴 페이지로 이동된다. 

 

 [페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어 관리]

 

출처: www.facebook.com/likecommerce

상품주문 확인은 “주문(Order)”메뉴를 클릭하면 상품주문 내역이 조회가 된다. 상세한 주문내역은 “보기(View)”클릭화면 판매상품가격, 세금, 배송비용까지 포함함 구매상세정보 , 구매제품정보, 배송지정보 가 나타난다.

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어 주문조회]

 

출처: www.facebook.com/payvment
 
페이브먼트는 상품홍보 및 추천 등을 유도하기 위하여“좋아요”를 한 사람들을 대상으로 할인행사를 진행할 수 있다. 관리메뉴의 “프로모션(Promotion)”메뉴를 클릭하면 할인행사 활성화 와 할인율(%)을 지정하면 바로 상품가격에 할인된 가격이 표시된다.

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어 할인설정]

출처: www.facebook.com/payvment

  페이브먼트도 “INIP2P f-commerce”와 동일한 구조로 페이스북 과 연동되어있다. 초기 사용자 접근 허용을 하게 되면 개인프로필에 페이브먼트의 상품등록 및 매장 관리를 할 수 있는 “Payvment E-Commerce Dashboard”가 개인프로필 메뉴에 생성된다. 그리고 상품등록이 완료된 후 페이브먼트 스토어(Store)를 페이지(Page)와 연동하면 페이스북 페이지 메뉴에 “Shop Now”가 생성된다. “Shop Now”는 매장처럼 판매상품이 보여지고 상품을 구매할 수 있도록 구성되어 있다. 페이브먼트는 스토어에 등록된 상품 모아 쇼핑몰(Mall)형태로 운영하는데 상품홍보 및 판매증대를 위하여 “Shopping Mall by Payvment “에 연동하도록 하고 있다. 연동하게 되면 개인프로필에 메뉴가 생성되며 클릭하면 쇼핑몰로 이동한다.

                                          [페이브먼트 기능 구조]

구분	메뉴위치	주요기능
Payvment E-Commerce Dashboard	개인프로필 메뉴	상품등록 및 판매관리 기능 제공
Shop Now	페이지 메뉴	상품판매 매장
Shopping Mall by Payvment	개인프로필 메뉴	페이브먼트 운영 Mall

 

 

2011년 8월 26일(금) 스마트 커머스 성공전략 2011 세미나에 "소셜커머스를 넘어 f-커머스"란 주제로 발표한 자료를 공유합니다. 관심있는 분들에게 도움이 되었으면 합니다.  

관련사이트:스마트 커머스 성공전략 2011

소셜커머스는 고객 참여가 이루어지는 방식, 소셜플랫폼 형태, 거래과정의 비즈니스 모델 구현에 따라 그 유형을 구분할 수 있다.

[소셜커머스 비즈니스 유형]

 

유형	특징	사례
고객참여 방식	고객의 자발적인 참여를 통한 상거래 지원	추천, 댓글, 리뷰 등
소셜플랫폼 형태	소셜플랫폼 연동을 통한 상거래 지원	f-커머스, 포스퀘어 등
비즈니즈 모델구현	거래과정에서 비즈니스 모델 구현 방식	공동구매,소셜쇼핑 Deal등

 

그리고 기능적으로 소셜기능을 자체적으로 구현하는 형태 와 소셜플랫폼 과 연동하여 고객참여를강화하는 형태로 구현할 수 있으며 온/오프라인의 고객유입 및 참여를 확대하기 위한 연계에 따라 구분할 수 있다.

 

[기능구현 및 연계형태에 따른 구분]

 

구분	유형	특징
기능구현	소셜 기능형태	자체적으로 소셜기능을 구현하는 형태
	소셜플랫폼연동형태	소셜미디어 서비스 플랫폼과 연동하여 상거래 플랫폼 구현
연계형태	온라인 기반	온라인에서 거래지원 및 입소문 지원을 위한 연계
	오프라인 기반	오프라인기반의 고객유입 및 참여를 지원하기 위한 연계

 

1) 고객 참여 방식

고객참여 방식은 고객들의 자발적인 참여를 유도하여 구매의사결정을 지원해 주는 역할을 하는 형태로 상품 추천, 댓글, 리뷰, 평점 등을 들 수 있다. 트위터, 페이스북 같은 개방형 소셜미디어가 등장하기 이전까지 대표적인 소셜커머스 형태였다. 쇼핑몰내에 상품에 관한 고객 만족도를 평가할 수 있는 기능 이나 상품구매후기를 남길 수 있도록 하여 고객들에게 신뢰를 심어주는 역할을 하였다. 소셜미디어와 연동해서는 페이스북의 “좋아요” 처럼 손쉽게 상품을 추천하여 입소문 효과를 유발 시키는 역할을 하고 있다. 

[고객참여 방식 유형]

 

유형	특징
상품 추천	구매 추천 및 페이스북 “좋아요”등을 활용한 상품소개
상품 리뷰	구매 후기 및 기능소개를 통한 상품홍보
상품 평점	선호도 및 만족도를 통한 상품 평가

 

2) 소셜플랫폼 연동 형태

소셜플랫폼 연동 형태는 소셜미디어의 다양한 기능 등을 결합하여 고객서비스 지원, 홍보강화, 고객관계관리 뿐만 아니라 결제까지 연동하여 하나의 커머스 플랫폼으로 활용할 수 있는 형태다. 트위터와 연계하여 자동으로 상품이 트위터 타임라임에 게재되어 입소문 효과를 유도하거나 페이스북의 어플리케이션을 구현하여 페이스북안에 자체 쇼핑몰을 구축하는 등 다양한 방식으로 구현할 수 있다. 또한 오프라인 매장의 고객방문 증대 및 제품 홍보를 위한 체크인(Check-in) 기능을 활용한 소셜미디어 연동 형태도 활성화 되고 있다.

[소셜플랫폼 연동형태]

 

유형	특징
링크형	쇼핑몰 및 웹페이지에 상품 추천 및 제품 홍보를 위한 소셜기능을 연계하는 방식 - 페이스북 “좋아요” , 소셜플러그인 등
플랫폼형	블로그, 트위터, 페이스북등의 소셜플랫폼 내에 상거래를 구축하는 방식 - f-commerce , 구글오퍼스, 소셜쇼핑 등
어플리케이션 형	로컬연계, 고객서비스 지원, 구매정보공유 등 상거래를 지원하는 방식 - Shopkick, Swipely ,Blippy 등

 

3) 비즈니스 모델 구현

비즈니스 모델 구현은 거래방식에 보다 더 많은 고객들의 참여를 유도하고 다양한 혜택을 제공하기 위하여 시간 제한 및 일정한 자격요건을 갖추도록 하여 구매를 활성화 하는 방식이다. 쇼핑몰에서 상품판매 제품을 제한된 시간에만 할인된 가격으로 상품을 판매하거나 목표구매 인원이 모여야만 제품을 할인판매 하는 등의 형태로 구현할 수 있다. 더 나아가 누구나 소셜미디어 서비스를 활용하여 자신이 직접 거래방식을 정하여 상품을 판매하는 형태로도 제공 가능하다. 
   

[비즈니스모델 구현]

 

유형	특징
플래쉬 세일 (Flash Sale)	온라인 상에서 제한된 시간 안에만 상품을 판매하는 방식 - Gilt , Vente-Privĕe’,  Privatelounge 등
그룹바이 (Group-Buy)	제한된 시간동안 정해진 인원이 모이면 상품 할인 쿠폰을 판매하는 방식 - 그루폰, 티켓몬스터, 리빙소셜 등
딜어그리게이션 (Del Aggregation)	시간, 인원, 제공혜택등의 거래방식을 직접 정하여 상품을 판매하는 방식 - 페이스북 딜, 구글오퍼스, 그루폰 나우 등

 

그루폰의 IPO추진과 적자상태의 매출구조의 우려속에도 그루폰은 꾸준히 다양한 시도와 성공하고 있는것으로 보인다.
그루폰의 오프라인 기반 슈퍼마켓 매장" Big Y Foods"를 통한 마일리지카드 서비스를 런칭하였다.

그루폰 트래픽은 2009년도 대비 712%상승하였으며 사이트에 머무르는 시간도 135% 증가하였다.
주요 그루폰의 사용자는 18~34세의 여자이며, 대부분의 사용자가 음식이나 음료를 주로 구매하는것으로 나타났다.

관련기사:Compelling stats in online deals and group buying 

스마트폰 사용자들이 늘어나면서 모바일 페이지에 최적화 되어있지 않아도 5~10%의 사용자가 스마트폰으로 유입되고 있다.
스마트폰의 보급 확대로 자연스럽게 고객들의 모바일 접속이 늘어나고 있음을 알 수있다.

더불어 모바일 채널을 제공하는 업체 대부분이 사이트들이 평가와 리뷰를 할 수 있게 제공하고 있다.
모바일 커머스에서 무엇보다 중요한것은 그들이 잠시라도 머물 수 있도록 최적화된 사용환경을 제공하는것이다.

관련기사: Mobile key channel to provide incremental retail sales

eBay의 Local 및 모바일 커머스 기반에 관한 전략 분석 내용이다.

RedLaser, Milo, Where인수 및 Paypal,Figcard의 서비스등의 투자 등을 배경을 살펴보면 전략적으로 향후 변화하는커머스 환경에 대응하기 위한 준비를 차곡차곡 하고 있다. 기본적으로 오프라인 매장에서의 고객접점 확보를 통한 eBay의 온라인 연결 강화 및 Local을 기반한 고객의 Context를 확보하며, 손쉽고 안전하게 결제가 이루어질 수 있도록 제공하는데 촛점을 맞추고 있다. 

관련기사: Connecting The Dots On eBay’s Local Shopping Strategy

모바일 바코드 스캐닝 어플리케이션인 "ShopSavy"가 iPhone에 이어 10월에 런칭되는 구글 안드로이 버전을 공개하였다. 구글 안드로이 폰에 탑재된 카메라로 바코드 스캔을 통하여 가격에 관한 정보를 얻을 수 있으며 매장내에서 가격을 비교할 수 있다.

이번에 출시되는 3.5업데이트 버전의 닉네임은 "Rodan"으로 공개되는 버전의 기능 사양은 아래와 같다.

Faster barcode scanning, load times, animation and search

WiFi and GPS setting retention

In-stock or out-of-stock notifications for a given product

Search by title if product cannot be located

Integration with Google Product Search

Ability to visit retailer websites beyond ShopSavvy

Optional registration and an improved user interface

관련기사:ShopSavvy Updates Barcode-Scanning Technology on Android

세계적인 식품회사인 Kraft 는 iPhone을 활용하여 다양한 요리를 만들 수 있도록 지원하는 iPhone 전용 어플리케이션인 iFood Assistant 를 런칭했다.

현재 iFood Assistant 는 iPhone의 Lifestyle 카테고리에서 두번째로 가장 많이 다운로드 받는 유료 어플리케이션이다. iFood Assistant를 다운로드 받기 위해서는 99센트를 지불 해야만 된다.

Kraft의 어플리케이션은 고객들이 식사를 준비할때 빠르고, 쉽고, 편리하게 찾을 수 있도록 도와주기 위해서 2008년 12월에 런칭했다. 더불어 고객들이 사용하는 새로운 신규 기술을 기반으로 고객과의 관계를 강화하기 위해서 iPhone 기반으로 개발하였다.

인터페이스 및 네비게이션은 Apple iPhone 과 유사하며 브라우저로 요리법, 요리재료, 식사유형, 식사시간등을 탐색할 수 있도록 지원하고 있다.

이러한 Kraft iPhone 기반의 어플리케이션 제공 사례는  마케터들에게 고객들이 유용하고 편리하면 충분히 비용을 지불할 의사가 있으며, 유용한 아이디어를 위해서 고객들이 개인정보를 공유할 의사가 있음을 알 수 있다.
더불어 브랜드를 강화하기 위해서 고객들에게 제공할 수 있는 재미있고 유용한 가치가 있는 핵심이 무엇인지 고민 해야하며, iphone을 기반하여 판매채널을 확장을 고려해야한다.
 
관련기사:Kraft Hits on Killer App for IPhone Marketing

세포라(Sephora)는 매장내에 고객들이 자유롭게 직접 제품을 체험할 수 있도록 매장이 개방되어 있으며 판매원의 경우 제품판매를 강요하기 보다는 고객들이 제품을 체험하도록 도와주는 역할을 하는 등의 다양한 경험 마케팅 전략을 전개하고 있다.

세포라는 최근 다양한 고객의 리뷰 정보를 매장내에서 모바일로 직접 확인한후 구매할 수 있도록 "모바일 리뷰(m.sephora.com)" 서비스를 제공하고 있다.

세포라의 모바일 리뷰서비스는 고객들이 매장내에서 제품을 직접 확인하는 체험제공 뿐만아니라 다른사람들의 경험도 함께 공유한후 믿고 구매할 수 있도록 고객들에게 다양한 경험마케팅을 제공하고 있다.

관련기사:Sephora Simplifies Selection Process With Mobile Reviews

Web2.0을 슈퍼마켓에 적용한 동영상입니다.
슈퍼마켓에서 Web2.0의 개념을 잘 적용했네요!!

관련자료:http://www.glumbert.com/media/supermarket

연말 쇼핑시즌이 다가오면서 최근의 Web2.0을 기반한 Social Shopping이 대두되고 있다.

Social Shopping은 관계지향적인 Social Networking을 기반으로 상품리뷰의 신뢰성을 부여하며Folksonomy같은 태그서비스와 연동하여 집단지성을 통한 사람들이 많이 구매하는 상품 리스트를 추천해주는 역할들을 수행해 주고 있다.

The trend is called social shopping, and it relies on similar social-networking technologies that have enabled YouTube to automate its selection of must-see videos and MySpace to determine who at any moment is cool. The sites typically let members “tag” products they like, grab images and information from the web and display it all in one place, and then humanise the data by organising it into themed shopping lists for kids’ toys or executive gadgets. There is currently much talk of “the wisdom of crowds” as a means of predicting what will become popular. Well, think of social shopping as an attempt to tap the wisdom of the mass consumer and quantify the results as digital word of mouth.

관련기사:Social shopping